Existen factores que dan experiencias negativas sobre el servicio al cliente de la empresa que no solo pueden llegar a significar que el cliente desista de comprar o que decida no volver a hacerlo, sino también que decida contar su mala experiencia a otros consumidores.
Este blog le servirá para **evitar** estos errores comunes que podrían estar afectando en la fidelización y retención de sus clientes en su empresa que la experiencia sea a medida del interés del cliente y los tiempos de respuesta sean mínimos.
Comunicarle a más de 2 personas su inquietud, esperar en línea más de un minuto y que al final no resuelvan de manera inmediata su consulta serán señales de un mal servicio al cliente.
La velocidad en que se consulta y reciben respuestas sobre solicitudes en línea u otro medio de comunicación disponible **afectará en la toma de decisión del cliente.**
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##Errores comunes
**1. No conocer los intereses y expectativas del cliente**
Como plan inicial en nuestra empresa se debe pensar en el tipo de audiencia que queremos abordar, no tener en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente será crucial en el servicio al cliente.
Contactar a un cliente potencial y ofrecer un servicio basado en sus intereses y preferencias **cumplirá con sus expectativas** por el trato personalizado.
**2. Brindar pocos medios de comunicación**
Es importante brindar **múltiples canales de comunicación**, si el acceso a su equipo de soporte es solo por teléfono o correo, el cliente no sentirá un soporte personalizado ni buen servicio al cliente.
Debemos **ampliar la cobertura**, chat en línea desde un aplicativo web, correo, teléfono directo u otra herramienta diseñada para que consulten de **manera rápida y efectiva.**
**3. Capacitación constante**
Es cierto que contamos con profesionales en cada área necesaria en nuestra empresa pero, para lograr un excelente servicio al cliente es indispensable establecer parámetros ante una queja o mal comentario recibido de nuestros clientes.
Pensar que el servicio al cliente debe formar parte del empleado como algo propio de los trabajadores es un concepto errado.
**La empresa debe capacitar a todo el personal**, no sólo a los que están en contacto directo con el cliente con parámetros establecidos acorde a la empresa sobre la **calidad de servicio al cliente** que se desea brindar.
**4. No sorprender al cliente**
Para retener a los clientes se podrá crear estrategias de **recompensas a los clientes más fieles** con promociones, descuentos especiales dependiendo de los servicios o productos que ofrezca la empresa.
Al realizar recordatorios personalizados sobre lo contratado con nuestra empresa, envío de felicitación por cumpleaños, años de servicio, entre otros aportará un **impacto positivo en el cliente** como servicio personalizado a su perfil único.
**5. No medir resultados y satisfacción**
Es importante medir el cumplimiento correcto del servicio al cliente, no sólo para comprobar que nuestro personal está siguiendo los estándares establecidos sino para evitar errores y verificar **la mejora del servicio a lo largo del tiempo.**
Podrá medir a los clientes satisfechos, en espera de respuesta, clientes que quieren desistir del contrato, motivo y solución brindada ayudando a **generar nuevas estrategias específicas.**
**6. No considerar el servicio al cliente como primordial**
Debemos entender el valor que tienen los clientes en nuestra empresa, no considerar una consulta, queja, solicitud o comentario general es crítico.
El servicio que se le brinda a los clientes debe ser la **prioridad #1** de la empresa.
**7. No premiar al equipo por su desempeño**
**Nuestro equipo es el reflejo de los valores de la empresa**, serán los encargados de expresarle a los clientes los procesos empresariales adaptados a los intereses como cliente.
Podremos premiar a nuestro equipo por el **desempeño positivo** prestado a cada cliente para incentivar y se logren **resultados superiores** a la expectativa inicial.
**8. No reaccionar frente a quejas de clientes**
Las quejas por parte de clientes son muy difíciles de evitar, ya sea por la cantidad de clientes, empleados o servicios que se manejan tendremos un porcentaje de quejas mensuales.
Está en nuestra estrategia u objetivo empresarial evitar en su mayoría comentarios negativos y quejas sobre lo que ofrecemos.
Para esto, es indispensable que nuestro equipo esté preparado con **planes de acción** para evitar la pérdida de clientes por malas experiencias y ver de tal manera que se recompense al cliente.
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Evitar estos 8 factores le ayudarán a reforzar y brindar un excelente servicio al cliente con el apoyo de sus empleados.
Como beneficio de la empresa podrá medir los resultados a lo largo del tiempo y generar nuevas estrategias que superen la experiencia del cliente.