BPM para la industria de ventas minoristas

BPM para la industria de ventas minoristas

Funciones de las ventas minoristas que obtendrán valor de BPM

 

  • Análisis de ventas

 

Al implementar automatización en la industria de ventas minoristas, todos los datos generados en las transacciones se podrán utilizar de manera efectiva cuando se quiera lanzar una oferta de promoción, nuevos productos y reducir la tasa de abandono. BPM permitirá analizar en tiempo real el comportamiento del consumidor y así adaptar las ofertas para retenerlos como clientes e incluso atraer nuevos consumidores.

 

  • Demanda y abastecimiento

 

La automatización le permitirá a la industria de ventas minoristas optimizar los datos, ejecutar luego simulaciones y así diseñar una estrategia que pueda satisfacer con éxito la demanda de los clientes. Un abastecimiento eficiente es crítico para todas las tiendas que quieran estar a la cabeza de la carrera por ser la mejor.

 

  • Plan de marketing y comportamiento del consumidor

 

De nuevo, la recopilación y análisis de datos que te da aplicar una herramienta BPM para automatizar los procesos es un tesoro para el departamento de marketing. Tener un análisis oportuno le da la potestad al equipo de marketing de tomar las decisiones apropiadas que le den la ventaja a la tienda por sobre la competencia, además de poder construir un presupuesto para las campañas más eficiente.

 

  • Atención al cliente

 

Una atención al cliente las 24 horas y 7 días a la semana es vital para cualquier empresa, especialmente para la industria de ventas minoristas. Los procesos automatizados se integran con un CRM para ayudar a la tienda con el registro y atención de los clientes a cualquier hora del día. Desde suscripciones hasta resolver alguna queja, todo puede hacerse por medio de BPM y mantener al cliente satisfecho.

 

  • Proceso de devolución

 

Si hay un proceso en las tiendas minoristas odiado por los clientes es este. Retornar un producto puede ser tedioso, lleno de pasos y reglas a seguir que parecen nunca acabar. Al hacerlo de manera manual, terminan incluso gastando más de lo que pagaron inicialmente por el producto, con la automatización de este proceso, se evitarán los errores y se acorta el tiempo que se necesita para completarlo.

 

  • Logística y cadena de suministro

 

La logística que va dentro de la cadena de suministro y reemplazo de productos es uno de los procesos críticos de la industria de ventas minoristas. Para lograr la eficiencia absoluta se debe automatizar el transporte de productos de los proveedores a los consumidores, el mantenimiento del inventario y el seguimiento de los envíos de materiales. La comunicación con los proveedores y clientes se puede gestionar de una manera más rápida si se aplica BPM.

 

Aparte de las funciones principales antes mencionadas, implementar BPM en la industria de ventas minoristas mejora el seguimiento de entregas, la facturación, los lanzamientos de productos, la categorización de productos, la gestión de ERP y más.

 

Beneficios de BPM para la industria minorista

Implementar una herramienta BPM en tu tienda y automatizar los procesos diarios, internos y externos, traerá múltiples beneficios. Las ventajas que te da la automatización, además de simplificar procesos que pueden resultar caóticos, son las siguientes:

 

  • Flujos de trabajo más eficientes
  • Minimizar los gastos de la compañía
  • Mejorar los márgenes de ganancia
  • Tener un inventario automatizado que se actualice cada cierto tiempo
  • Recolección de datos de manera meticulosa
  • Toma de decisiones comerciales basadas en datos selectivos y previamente analizados
  • Un uso eficiente de la fuerza laboral humana, enfocándose en la atención al cliente
  • Mayor satisfacción del cliente
  • Mejora en el control de calidad
Necesidad de automatización en la industria de ventas minoristas

El objetivo principal de la industria de las ventas minoristas, o retail, es la satisfacción del cliente. Se hace necesario y vital lograr una completa satisfacción para que el cliente vuelva a la tienda, todo esto mientras se manejan decenas de procesos internos que puede acaparar la mayor atención y horas de trabajo de los empleados.

 

Compras iniciales, devoluciones o cambios, uso de certificados de regalo, cupones, ofertas especiales y recompensas de lealtad: todos estos son procesos y tareas que los empleados en la industria de las ventas minoritarias deben atender a diario, en paralelo a dar una debida atención al cliente, ya sea en línea o en la tienda. 

 

La herramienta BPM viene a jugar un papel muy importante para esta industria, donde la necesidad por la automatización de sus procesos es cada vez más vital. Dejar que un software se encargue de las tareas cotidianas que se realizan tanto interna como externamente, permite a los empleados enfocar su total atención en el cliente, manteniendo a este feliz y dispuesto a volver a hacer una compra en la tienda.

 

Analizar y replantear la experiencia que se le da al usuario, cuando cada día que pasa exige más, es esencial para la industria de las ventas minoristas. BPM permitirá ofrecer un mejor servicio ante la rápida evolución de la tecnología y la voraz competencia actual.