Soluciones de Acquia para servicios financieros

Las instituciones financieras enfrentan el desafío de ofrecer experiencias personalizadas y seguras a sus clientes mientras cumplen con estrictas normativas y regulaciones. Acquia, a través de su Plataforma de Experiencia Digital (DXP), proporciona soluciones que permiten a las empresas en el sector financiero, como bancos, corredores de hipotecas y compañías de seguros, optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. 
 

A continuación, hablaremos de cómo Acquia ayuda a las compañías de servicios financieros a alcanzar estos objetivos.

Contenidos y datos para servicios financieros con Acquia

• Aquia para optimización para servicios financieros: Consistencia y autenticidad 

En el competitivo mundo de los servicios financieros, es fundamental captar nuevas audiencias y asegurar la satisfacción de los clientes a través de una comunicación efectiva. Acquia permite a las empresas del sector financiero ofrecer mensajes consistentes y auténticos a sus clientes en todas las plataformas, generando confianza y fidelización.
 

Las herramientas de Acquia facilitan la creación y gestión de contenido de manera centralizada, lo que asegura que todos los mensajes estén alineados con la identidad de la marca y cumplan con las regulaciones pertinentes. Esto no solo mejora la percepción del cliente, sino que también ayuda a las empresas a mantener su imagen profesional y creíble en cada punto de contacto.
 

• Integración de contenido y datos para mejorar la experiencia del cliente

Acquia ayuda a las instituciones financieras a fusionar contenido y datos para crear experiencias de cliente (CX) más personalizadas y relevantes. Esta integración es esencial para escalar rápidamente las operaciones y cumplir con los requisitos regulatorios. Además, simplifica la gestión de activos digitales a través de múltiples canales, lo que permite una mayor agilidad y eficiencia en la entrega de servicios.
 

Gracias a esta capacidad de integración, los bancos y otros servicios financieros pueden utilizar una vista completa de 360° de sus clientes, accesible tanto para equipos técnicos como no técnicos. Esto les permite activar campañas de manera eficiente, mejorar la segmentación y personalizar interacciones en tiempo real, lo que incrementa las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.

• Cumplimiento y seguridad: Creando sitios seguros de grado empresarial

Uno de los mayores desafíos en el sector financiero es garantizar la seguridad de la información sensible de los clientes y cumplir con las normativas regulatorias. Acquia ofrece una solución robusta que combina seguridad y cumplimiento en un solo paquete, permitiendo a las instituciones financieras crear sitios seguros de grado empresarial de manera rápida y eficiente.
 

Además, Acquia mantiene altos estándares de cumplimiento que aseguran que las plataformas digitales de sus clientes se adhieran a las normativas locales e internacionales, como las regulaciones de la Ley General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y otras normativas locales de protección de datos. Esto no solo protege a las empresas contra posibles sanciones, sino que también refuerza la confianza de los clientes en sus servicios.
 

• Gestión de Datos: Activación de campañas basada en información completa del cliente

Acquia proporciona una plataforma de gestión de datos que abarca desde la ingestión de datos hasta la activación de campañas. Esto permite a las instituciones financieras tener una vista integral de sus clientes, lo cual es fundamental para diseñar estrategias personalizadas y efectivas.
 

La capacidad de Acquia de gestionar grandes volúmenes de datos en un entorno seguro y accesible permite que tanto equipos técnicos como no técnicos accedan y utilicen información relevante para sus campañas. Esto simplifica la toma de decisiones y la implementación de acciones personalizadas que mejoran la experiencia del cliente y aumentan la retención.
 

• Automatización de la trayectoria del cliente: Personalización a gran escala

El diseño y la automatización de la trayectoria del cliente es clave para cualquier empresa en el sector financiero que busca mejorar la experiencia de sus usuarios. Acquia permite a las instituciones financieras diseñar cada punto de contacto en la trayectoria del cliente y replicar campañas para segmentos específicos o personalizar la experiencia para individuos.
 

Gracias a estas capacidades, las empresas pueden automatizar procesos y asegurar que cada cliente reciba la información y servicios adecuados en el momento oportuno. Esta automatización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite escalar las operaciones sin sacrificar la calidad del servicio, lo que se traduce en un crecimiento sostenido y en la lealtad de los clientes.

• Entrega omnicanal: Orquestando acciones personalizadas en todos los canales

En un entorno financiero moderno, los clientes esperan interactuar con las instituciones en múltiples plataformas, desde aplicaciones móviles hasta sitios web y redes sociales. La capacidad de Acquia para conectar sistemas dispares y orquestar acciones personalizadas en cualquier canal o punto de contacto es esencial para las instituciones financieras que buscan ofrecer una experiencia omnicanal coherente.
 

Esta capacidad de integración permite a las instituciones financieras ofrecer experiencias unificadas y sin fricciones, independientemente del canal que los clientes elijan para interactuar. Al orquestar estas experiencias en todos los puntos de contacto, Acquia asegura que cada interacción refuerce la relación con el cliente y contribuya a la lealtad a largo plazo.
 

• Crecimiento en el sector bancario: Experiencias personalizadas y rentables

Acquia, en asociación con Ci&T, proporciona soluciones específicas para el sector bancario, que permiten a las instituciones gestionar sus plataformas digitales de manera eficiente. La solución bancaria de Acquia ofrece experiencias personalizadas que no solo destacan en el mercado, sino que también aceleran el crecimiento de nuevas cuentas y reducen los costos de adquisición de clientes.
 

Estas soluciones permiten a los bancos diferenciarse de la competencia, ofreciendo experiencias de cliente excepcionales que impulsan la fidelización y, al mismo tiempo, optimizan los costos operativos. Esto es crucial en un sector donde la competencia es feroz y los márgenes operativos son cada vez más ajustados.

• Importancia de la gestión de la experiencia digital en el sector financiero

En el contexto actual, la gestión de la experiencia digital (DX) se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las instituciones financieras. Acquia ayuda a estas organizaciones a gestionar y mejorar estas experiencias de manera integral, asegurando la captación y retención de clientes a través de experiencias personalizadas y consistentes en todas las plataformas.
 

Los resultados obtenidos por las instituciones que utilizan las soluciones de Acquia en sus plataformas digitales son un claro ejemplo de la importancia de invertir en la experiencia del cliente. Al centralizar la gestión de contenido y datos, automatizar la personalización y asegurar el cumplimiento normativo, Acquia proporciona a las instituciones financieras las herramientas necesarias para prosperar en el entorno digital.
 

Acquia se posiciona como un socio estratégico para las empresas de servicios financieros que buscan optimizar su presencia digital y mejorar la experiencia del cliente. Gracias a sus soluciones de integración de datos, automatización de la trayectoria del cliente, entrega omnicanal, y cumplimiento de normativas, Acquia permite a las instituciones financieras ser más ágiles, eficientes y competitivas. 
 

Para las empresas que buscan diferenciarse en un mercado saturado, Acquia ofrece las herramientas y la experiencia necesarias para destacar, atraer nuevos clientes y mantener su lealtad a largo plazo.

Te recomendamos en video