5 formas en las que una agencia de desarrollo de software mejora la experiencia del cliente

Una de las motivaciones principales de los negocios a la hora de buscar una agencia de desarrollo de software es el mejoramiento de la experiencia de sus clientes finales. Por muy bueno que sea el producto o servicio que venden al público, si la experiencia de compra es desagradable, se cae toda la imagen de la marca y, en consecuencia, las ventas.

“Mejorar la retención y lealtad de los clientes es la principal prioridad para el 31% de los líderes de servicio al cliente”, acotaron en un artículo de HubSpot sobre el tema. Incluso, la experiencia del cliente es tan importante para ciertas compañías, que el 34% de los líderes consultados afirmaron estar planeando la creación de una aplicación móvil enfocada en mejorar el servicio al cliente.

Si todavía no tiene muy claro cómo una agencia de desarrollo de software puede ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes, lo exploraremos en este artículo.

Importancia de la experiencia del cliente para el éxito de un negocio

“Se ha demostrado que los clientes gastan hasta un 140 % más después de una experiencia positiva que los clientes que informan interacciones negativas”, destacaron en un informe de Deloitte, que evidencia la importancia del servicio al cliente.

Además, en un informe de PwC, el 43% de los clientes entrevistados afirmó que pagaría más por una mayor comodidad, mientras que el 42% pagaría más por una experiencia amigable y acogedora con la marca. No solo valoran el acto de adquirir el producto o servicio que quieren, sino que además esperan que ese proceso de compra sea también placentero, disfrutable.

Un estudio hecho por la firma Dimension Data, afirmó que solo el 13% de las organizaciones (16% en Norteamérica) autocalifican su servicio al cliente con un 9 sobre 10 o mejor, y 1 de cada 3 organizaciones (36% a nivel mundial; 31% en Norteamérica) no tiene un gerente designado que es responsable de todas las experiencias de los clientes.  Esto evidencia que, a pesar de saber la importancia de la experiencia de cliente, muchas compañías todavía están rezagadas en cuanto a las acciones en la materia.

5 formas en las que una agencia de desarrollo de software mejora la experiencia del cliente

Las agencias de desarrollo de software juegan un papel crucial en la creación de soluciones tecnológicas que no solo cumplen con los requisitos técnicos, sino que también mejoran la experiencia del cliente. Compartimos cinco formas clave en las que una agencia de desarrollo de software puede mejorar la experiencia del cliente.

1. Desarrollo a medida y orientado a las necesidades del cliente

Las agencias de desarrollo de software ofrecen soluciones personalizadas que se adaptan específicamente a las necesidades del cliente. Este enfoque implica:

Análisis en profundidad: Las agencias dedican tiempo a comprender los objetivos y desafíos únicos del cliente, lo que permite desarrollar software que realmente aborda sus necesidades.

Adaptabilidad y flexibilidad: La capacidad de personalizar y adaptar el software a medida que cambian los requisitos del cliente asegura que el producto final siga siendo relevante y eficaz a lo largo del tiempo.

Iteración continua: Mediante el uso de metodologías ágiles, las agencias permiten la retroalimentación continua y la incorporación de cambios, lo que mejora la alineación del producto con las expectativas del cliente.

2. Enfoque en la usabilidad y la Experiencia del Usuario (UX)

Las agencias de desarrollo de software invierten significativamente en diseñar experiencias de usuario intuitivas y atractivas:

Investigación de usuarios: Realizan estudios de usuarios para comprender cómo interactúan con el software y cuáles son sus expectativas y necesidades.

Diseño centrado en el usuario: Implementan principios de diseño que facilitan la navegación y el uso eficiente del software, asegurando que sea accesible y fácil de usar para todos los usuarios.

Pruebas de usabilidad: Llevan a cabo pruebas de usabilidad rigurosas para identificar y resolver problemas antes del lanzamiento, mejorando la experiencia general del usuario.

3. Comunicación y colaboración transparente

Una comunicación clara y constante es esencial para asegurar que el desarrollo del software esté alineado con las expectativas del cliente:

Reuniones regulares: Establecen un calendario de reuniones frecuentes con los clientes para proporcionar actualizaciones de progreso y discutir cualquier cambio o inquietud.

Canales de comunicación abiertos: Utilizan herramientas como Slack, Zoom o Microsoft Teams para mantener una línea de comunicación abierta y efectiva con los clientes.
 

Reportes y documentación detallada: Proporcionan reportes regulares y documentación detallada del progreso del proyecto, manteniendo al cliente informado en todo momento.

4. Soporte y mantenimiento continuo

Las agencias no solo entregan el producto final, sino que también ofrecen soporte continuo para asegurar que el software siga funcionando sin problemas:

Actualizaciones y mejoras: Proporcionan actualizaciones regulares y mejoras basadas en la retroalimentación del usuario y los avances tecnológicos.

Respuesta rápida a problemas: Ofrecen servicios de soporte técnico que responden rápidamente a cualquier problema o bug que surja, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando una experiencia fluida para el cliente.

Capacitación del usuario: Proveen formación y recursos para ayudar a los clientes a entender y utilizar el software de manera efectiva, maximizando su valor y eficiencia.

5. Enfoque en la calidad y la seguridad

Las agencias se comprometen a entregar software de alta calidad que cumpla con los más altos estándares de seguridad y rendimiento:

Pruebas rigurosas: Realizan pruebas exhaustivas de funcionalidad, rendimiento y seguridad para asegurar que el software sea robusto y fiable.

Cumplimiento de normativas: Aseguran que el software cumpla con las regulaciones y estándares de la industria, protegiendo los datos y la privacidad del cliente.

Mejores prácticas de desarrollo: Utilizan metodologías de desarrollo ágiles y las mejores prácticas de codificación para minimizar errores y garantizar la calidad del código.

Una agencia de desarrollo de software mejora la experiencia del cliente al proporcionar soluciones a medida que se ajustan a las necesidades específicas, enfocarse en la usabilidad y la experiencia del usuario, mantener una comunicación y colaboración transparente, ofrecer soporte y mantenimiento continuo, y asegurar la calidad y la seguridad del software.

Estas prácticas no solo garantizan la entrega de un producto que satisface las expectativas del cliente, sino que también construyen una relación de confianza y satisfacción a largo plazo. ¿Necesita una agencia de desarrollo de software? En Rootstack, tenemos +14 años de experiencia apoyando a compañías en su transformación digital. Contáctanos.

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