Chatbot de atención al cliente: beneficios para tu empresa

Un chatbot es un software que está diseñado para interactuar con humanos y tener una conversación con ellos en tiempo real mientras responde las preguntas que estos usuarios les hacen. Anteriormente, este chatbot estaba programado con la información más relevante, datos que utiliza precisamente para responder a las inquietudes de los usuarios.

“Es un programa informático que simula y procesa conversaciones humanas (ya sean escritas o habladas), lo que permite que los humanos interactúen con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real”, enfatiza en su sitio web Oracle, uno de nuestros socios.

Existen diferentes tipos de chatbots, con diferentes niveles de complejidad y sofisticación. Así como existen plataformas que se pueden programar para dar respuesta a las inquietudes más básicas de los usuarios, como consultas sobre el horario de una tienda o dudas sobre los servicios que ofrece una empresa, para ofrecer un servicio mucho más personalizado.

Los beneficios para tu empresa de un chatbot de atención al cliente

La atención al cliente es una parte esencial de cualquier empresa, se podría decir que la más importante, por lo que mantener este proceso funcionando de manera efectiva es algo primordial. No solo entrenar al personal humano es suficiente para lograr una buena atención, una herramienta chatbot puede ayudar durante ese primer contacto que tienen tus clientes con tus servicios o productos.

Estos son los beneficios inmediatos de contar con un chatbot para la atención inicial al cliente:

Rapidez en respuesta

En la actualidad, la principal forma de interacción con los clientes o usuarios es a través de un chat. Una herramienta chatbot permitirá a tu empresa ofrecer una respuesta rápida, sin tener que hacer esperar al cliente por algún trabajador o colaborador que pueda atender al chat, esto sin descuidar los demás mensajes.

Un asistente virtual brinda eficiencia a todos los departamentos. Los chatbots de atención al cliente están diseñados para responder cualquier pregunta y en varios idiomas, adaptándose a las necesidades de la empresa y tardan menos de un segundo en enviar la información que el cliente solicitó.

Personalización

Hay alguna información sobre la empresa, sus servicios y productos que tan solo pueden manejar sus empleados ¿o no es así? Con las herramientas correctas de inteligencia artificial, un chatbot puede brindar toda esta información.

De una manera óptima y rápida, el cliente puede obtener datos como pagos de factura, estado de pedidos, descuentos disponibles o solventar cualquier problema que presentan sobre los productos o servicios que adquirió.

Autoservicio para un alto número de clientes

Si dejamos la atención vía chat o correo electrónico en mano de los empleados de una empresa, tienen un número bastante limitado de pedidos y conversaciones que pueden atender al mismo tiempo. Un chatbot puede ser configurado para atender cientos o miles de usuarios en el mismo momento sin ningún problema.

Los chatbots, al comprendr las intenciones del cliente y mediante un proceso de lenguaje natural, pueden atender todos los requerimientos sin dejar a ninguna persona esperando por una respuesta a su solicitud.

Personal de atención al cliente puede enfocarse en otros problemas

Al contar con una herramienta chatbot efectiva que pueda atender todos los mensajes y solicitudes que se hacen a través de la página web de la empresa o aplicaciones de mensajería instantánea, el personal humano libera varias horas de su día que puede enfocar en otras tareas, como por ejemplo estrategias para mejorar la atención al cliente.

Mejora en ventas

Los chatbots con su tecnología escalable y aprendizaje automático, puede detectar los intereses de un cliente por otros productos o servicios similares a los que está preguntando. Por ejemplo, si un usuario pregunta por un medicamento para el dolor de cabeza, el chatbot le ofrece la respuesta correcta y también puede sugerir algún otro medicamento para la fiebre o un padecimiento asociado a los dolores de cabeza.

Satisfacción del cliente

Quizás uno de los beneficios más importantes de contar con un chatbot. Mantener al cliente feliz y satisfecho es esencial para cualquier empresa y una de las maneras de lograrlo es siempre ofreciendo respuesta rápida a sus solicitudes, lo que puedes lograr con una herramienta de mensaje automático.

Disponibilidad total

Tener un equipo humano pendiente de la atención al cliente por medio de chat puede ser complicado cuando se trata de estar presente las 24 horas del día, todos los días. Con un chatbot esto se soluciona por completo ya que se puede configurar para que esté siempre activo y ofreciendo respuesta a las solicitudes de los usuarios que pueden llegar a cualquier hora.

Con esto reduces la carga de trabajo del personal en el departamento de atención al cliente y también reduces los gastos de la empresa en nómina. 

Reduce la espera de los clientes

Uno de los mayores pesares para un usuario que asiste a una empresa es tener que esperar para ser atendido, o incluso cuando lo hace a través de un chat y estos son manejados por un equipo humano limitado.

Con chatbot nada de esto ocurre, la persona será atendida de inmediato, eliminando la tediosa espera que en la mayoría de los casos desalienta al cliente y prefiere ir a consultar en otra empresa donde lo atiendan de inmediato.

Estos son los principales beneficios de tener un chatbot dispuesto para la atención al cliente. En Rootstack hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar herramientas de chat automatizado con la que han podido atender de manera exitosa las necesidades de sus usuarios y visitantes en sus sitios web.

No lo dudes más y contáctanos, podemos ayudarte a desarrollar la plataforma chatbot que permitirá a los visitantes de tu sitio web obtener toda la información que buscan y convertirlos en tus potenciales clientes, aumentando la productividad y ganancias de su empresa.

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