Cómo mantener a su cliente interesado

Hoy en día, la retención y fidelización de clientes lo es todo, una empresa sin clientes no tiene funcionamiento ni operación. Como empresa debemos enfocar nuestros recursos en brindar un excelente servicio al cliente junta a una experiencia de usuario óptimo por medio de nuestro sitio web, generando estrategias en base a múltiples canales disponibles para atraer y potenciar nuestra marca.

Debemos tomar en cuenta el ciclo de vida de nuestros clientes y nuestro público objetivo: sus intereses, posición geográfica y lo que estamos dispuestos o podemos ofrecerle como compañía. Con esta información podremos crear estrategias para que nuestro sitio web cumpla de manera óptima con todo el proceso de venta, desde que el cliente se interesa por algún producto o servicio, el trato de preventa, cierre de venta y postventa. Todo proceso debe tomarse en cuenta como prioritario y no dejar a un lado a los clientes actuales ya que es más difícil y costoso lograr una nueva venta a retener un cliente actual.

El acercamiento hacia nuestros clientes debe ser personalizada, reflejando el interés único en sus prioridades y requerimientos con plataformas de ayuda, directorios a un sólo click, ofertas llamativas, guías, encuestas, suscripciones a temas de interés y así mantener interesados y actualizados a todos nuestros usuarios con la adaptación del sitio responsivo para evitar límites de diseño y tener un motivo para que los usuarios no visiten nuestro sitio.

Entendemos como empresa de software que es indispensable el buen servicio al cliente. El enfoque de toda empresa debe estar centrada en sus clientes y planes de fidelización. Para esto, se recomienda realizar un estudio previo sobre el descubrimiento, conocimiento, selección, compra y retención que tiene un usuario antes de realizar una compra y que junto a las estrategias de la empresa podemos resaltar entre la competencia y ser el proveedor seleccionado en la mayoría de los casos.

Entonces, ¿Como hago para hacer que mis clientes vuelvan por más?

• Agregar funcionalidades atractivas

  • Dependiendo de su tipo de negocio podrá implementar funcionalidades únicas y atractivas. Por ejemplo, si brinda servicios de cable o telefonía podrá tener una plataforma exclusiva en su sitio web para clientes que con su número de teléfono o de cliente puedan ver sus estados de cuenta, facturación pasada, agregar nuevos servicios o productos, enviar comentarios sobre el servicio recibido, todo desde la comodidad de su hogar.

• Recompensas

  • Como buena estrategia, podría implementar recompensas para sus clientes “VIP” con contenido exclusivo dependiendo del tipo de compra que hayan realizado formarían parte de diferentes programas de fidelidad que se administraría desde el sitio web corporativo. Con envíos de productos recomendados en base a sus compras pasadas, informar sobre la llegada de nuevos productos, entre otros.

• Brindar soporte en línea

  • Podría tener manuales de usuario sobre los productos que vende con la opción de un chat en línea con los agentes de servicio al cliente con respuestas directas asegurándonos que las consultas están siendo contestadas de manera correcta y en el menor tiempo posible.

Existen muchas formas de atraer a los clientes por medio de nuestro sitio web pero, si no planeamos estrategias personalizadas no lograremos los resultados esperados. Es necesario tener una plataforma única para cada uno de nuestros clientes de manera que sientan un apoyo especial por parte de la empresa con respecto a sus intereses y compras realizadas. Al comprar un producto darle una plataforma con manuales de uso y soporte en línea. Si adquieren un servicio se envíen correos automáticos luego de un periodo de tiempo para ofrecer servicios adicionales o descuentos especiales. Con esto, lograremos que nuestros clientes “vuelvan por más” generando mayor tráfico y resaltando entre la competencia.