Como hemos mencionado anteriormente el usuario, lo primero y último que utiliza en el día es su celular ya sea para leer correos, ver la hora, jugar, escuchar música o ver sus estados de cuenta, utilizar aplicaciones empresariales enfocadas a servicios que mantienen o ver notificaciones.
El desafío que tenemos como empresa es brindar herramientas que logren un interés óptimo en los usuarios, con funcionalidades atractivas e innovadoras, mejorando la calidad de nuestros servicios y fidelizando a nuestros clientes con el uso total de nuestra aplicación.
**Pero, ¿Cómo logramos tener una aplicación exitosa?**
Vivimos en un mundo que cambia constantemente, sobre todo la tecnología. La competencia activa en el mercado aumenta cada día, la orientación de nuestros recursos deben estar dirigidos a las estrategias de retención de clientes y sobresaltar sobre la competencia.
En este blog le nombraremos funcionalidades avanzadas que como empresa pudiese implementar en su empresa, 100% enfocado en el servicio al cliente y automatización de procesos.
- **Manejo de reservas**
- Si tiene una empresa de turismo o de entretenimiento podrá desarrollar una aplicación móvil para que los usuarios desde la comodidad de su casa navegue las opciones de hoteles, pasajes, películas, obras entre otros. Seleccione una fecha y vea las opciones de pago que su empresa le brinda. Finalmente realizar un pago por una tarjeta de crédito y que a su correo personal le llegue una notificación con un comprobante de pago o reserva.
Si en su momento el usuario desea cambiar la fecha o añadir nuevas habitaciones, por medio de su acceso como cliente podrá solicitar los cambios de manera automática. Como empresa, se podrá actualizar la base de datos y notificar al agente de reservas el cambio que desea hacer el usuario. La aplicación le enviaría una nueva notificación al correo.
Por otro lado, si la empresa es de mensajería, el cliente por medio de la aplicación móvil podría solicitar el servicio, adjuntar imágenes de los paquetes, por medio de geolocalización selecciona la dirección de recogida y entrega. Una vez que el agente de entrega busca el paquete, el usuario tendría acceso a un “tracking” para ver el estatus del servicio.
Cuando se entregue el paquete en el tiempo estipulado, podría calificar el servicio y enviar comentarios a la empresa.
- **Tienda online**
Al igual que las tiendas de comercio electrónico tendrá la opción de desarrollar una aplicación móvil dedicada a la venta de productos o servicios por medio de catálogos.
El usuario junto a su perfil, podrá seleccionar, guardar y comprar productos de su empresa.
Contará con un historial de compras y como empresa podrá conservar sus intereses, enviar códigos promocionales, artículos relacionados con envíos automáticos al correo electrónico del cliente como punto de comunicación y plan de fidelización.
- **Geolocalización**
Dentro de las aplicaciones móviles y como ventaja sobre una aplicación web podrá solicitar acceso a la localización de los usuarios y con esto, brindar herramientas referentes a sus servicios. Por ejemplo, dentro de la industria alimentos y bebidas podría tener una aplicación como ayuda al usuario en la localización de restaurantes, bares o locales por categorías.
Al igual que dentro de una empresa transporte, el usuario podría calcular la tarifa de los servicios seleccionando el punto de inicio y del fin.
Este tipo de funcionalidades personalizadas y únicas para su negocio lograrán retener y fidelizar a sus clientes por medio de una herramienta necesaria y disponible en todo momento diseñada con el fin de cumplir con sus expectativas y funciones que mantienen con la empresa.
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