Entendiendo los módulos de auto-ayuda

En este nuevo blog post vamos a hablar de la importancia de los módulos de autoayuda. Con estos módulos logrará que sus usuarios aumenten o refuercen sus conocimientos acerca de algún tema específico correspondiente a su empresa.

Antes que nada, explicaremos a qué nos referimos con un módulo de autoayuda o base de conocimiento. Es una herramienta en línea que ayudará a los usuarios a aumentar o reforzar su conocimiento en algún tema específico ya sea para un nuevo producto o servicio por medio de soluciones web seccionadas en manuales de usuario, artículos, guías, documentación técnica, gráficos, vídeos, preguntas frecuentes, tutoriales de productos, entre otros.

De esta manera, este módulo logra solucionar problemas y orientar acerca de un fin común entre el usuario y la empresa permitiéndole contar con otro canal para brindar un mejor servicio al cliente.

Algunos datos a tener en cuenta

• Según Forrester, el uso de módulos de auto-ayuda incrementó de un 67% en el 2012 a un 76% en el 2014

• Según Destination CRM, el 45% de las empresas que ofrecen una solución de autoayuda en aplicaciones web o móviles reportaron un aumento en el tráfico del sitio y una disminución en las llamadas por teléfono.

• Según Steven Van Belleghem, el 40% de los clientes prefieren un autoservicio que el contacto humano.

Sus ventajas

1. Apoyo al usuario

Un módulo de autoayuda sirve como apoyo al usuario comúnmente utilizadas para obtener y manejar conocimiento explícito de las organizaciones. El beneficio principal que proveen las bases de conocimiento es proporcionar medios para conocer soluciones a problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros problemas dentro o fuera de la misma área de conocimiento siendo el aspecto más importante la calidad de la información que esta contiene.

2. Clasificación por categorías 

El uso óptimo de este módulo de base de conocimiento se logrará con la actualización de información de parte de la empresa. Es importante contar con un motor de búsqueda junto con una alta clasificación por categorías o temas relacionados.

3. Administración de procesos 

Al proporcionar respuestas y soluciones a usuarios finales, clientes y trabajadores permite tener información actualizada de nuevos productos, servicios o manejo de procesos internos. Además, para nuevos trabajadores será más sencilla la capacitación y ahorrará mucho tiempo administrativo ya que la plataforma está disponible en todo momento sin depender de un equipo encargado de capacitación.

4. Respuestas inmediatas 

Podrá ayudar a sus clientes con respuestas inmediatas y exactas de lo que buscan logrando así brindar todas las herramientas necesarias para incrementar la satisfacción de sus clientes desde cualquier parte del mundo.

Algunas palabras finales

Tener un módulo de auto ayuda en nuestro sitio empresarial va a ser de gran ayuda para facilitar el acceso a la información relevante a los usuarios que la necesiten. En Rootstack, somos expertos en incorporar este tipo de herramientas y en desarrollar páginas web altamente funcionales y con diseños UX.

Nuestro equipo de desarrolladores expertos está listo para ayudarlo a avanzar en su transformación digital. ¡No dude en contactarnos!

Te recomendamos en video