Escucha a tu usuario: Estas son las funciones que debe tener una aplicación de banca móvil

Has leído cientos de artículos sobre banca móvil, muchos de ellos resaltando cómo construir la aplicación perfecta: rápida, segura, funcional y confiable, pero por un momento te has puesto a pensar ¿Qué es lo que exactamente necesitan mis usuarios?

Una aplicación de banca móvil debe tener algunas características obligadas, pero de eso hablaremos más adelante. No queremos hacerte perder tu tiempo, por lo que vamos directo al grano.

Las principales características que debe tener una aplicación de banca móvil

El equipo de Rootstack, utilizando herramientas de última generación para la identificación de tendencias y la intención de búsqueda de los usuarios, identificó las preguntas que más aparecen en los buscadores con referencia a las aplicaciones de banca móvil y puede que esto te sorprenda, no por su dificultad si no por su sencillez.

Los usuarios quieren seguridad, quieren rapidez, sí, pero también necesitan una app que cumpla con los procesos financieros diarios, los cotidianos, es por ello que vamos a explorarlos y luego ver juntos cómo los podemos abordar.

Preguntas frecuentes que tu app bancaria debería responder

Como desarrolladores de soluciones digitales para el sector financiero, en Rootstack entendemos que una app de banca móvil debe anticiparse a las necesidades de los usuarios finales. Por eso, incorporar respuestas claras a estas preguntas comunes dentro de la interfaz de la app mejora la experiencia y reduce la carga operativa del banco.

1. ¿Cómo pedir extracto bancario desde la app?

Tu aplicación debe permitir al usuario acceder a su historial de transacciones y contar con una opción visible para generar un archivo PDF o enviarlo por correo electrónico. Esta funcionalidad es clave para usuarios que necesitan llevar un control financiero riguroso.

2. ¿Cómo descargar certificación bancaria digital?

Facilita una sección de servicios digitales donde el usuario pueda elegir entre distintos certificados, como constancia de cuenta activa o saldo promedio. Al ofrecer la opción de descargar certificación bancaria en segundos, fortaleces la autonomía del cliente y agilizas la operativa.

3. ¿Cómo reestablecer una clave virtual?

Implementa un flujo intuitivo y guiado para ayudar al cliente a entender cómo reestablecer clave virtual desde la misma app, sin necesidad de llamadas ni visitas. Esto incrementa la satisfacción y reduce costos de soporte.

4. ¿Dónde está el corresponsal bancario más cercano?

Agrega un mapa interactivo en la app que permita a los usuarios localizar fácilmente un corresponsal bancario, filtrar por servicios disponibles y generar rutas de navegación. Esta funcionalidad mejora la inclusión financiera.

Estas preguntas destacan en todos los motores de búsqueda, tus usuarios quieren respuesta, necesitan una aplicación de banca móvil que los ayude con sus actividades diarias y haga que su vida más fácil, de una u otra manera.

¿Qué otras cosas podemos hacer para atender a los usuarios de banca móvil?

Si aún sientes que no es suficiente con implementar estos flujos que explicamos, puedes reforzarlos con material de promoción e informativo dirigido a tu usuario clave: videos, post en redes sociales, whitepapers, y cualquier otro tipo de material con el que puedas explicar de manera visual los procesos y pasos en tu aplicación de banca móvil.

Aquí algunas ideas clave:

• Material informativo y promocional: Refuerza tus flujos con videos tutoriales, publicaciones en redes sociales, infografías o guías descargables que expliquen de forma visual cómo usar la app.
• Asistencia dentro de la app: Usa tooltips, mensajes emergentes, secciones de preguntas frecuentes o un chatbot que ayude al usuario mientras navega.
• Personalización según el perfil del usuario: Envía notificaciones o sugerencias basadas en el uso real de la app, y crea contenidos específicos para nuevos usuarios o funciones poco exploradas.
• Educación digital: Ofrece talleres, webinars o alianzas con organizaciones para ayudar a usuarios menos familiarizados con la tecnología.
• Recoge feedback constantemente: Usa encuestas breves dentro de la app para saber qué funciona y qué no, y así mejorar la experiencia.
• Comunica mejoras y actualizaciones: Informa con claridad sobre nuevas funciones o cambios, para mantener la confianza y facilitar la adopción.

Confía en una agencia con experiencia para la construcción de tu banca móvil

Te dijimos al principio del artículo que hablaríamos de sobre las características técnicas fundamentales para una aplicación de banca móvil pero no lo haremos acá, te invitamos a descargar nuestra guía técnica, curada por nuestro equipo de developers especialista en este tipo de aplicaciones. La puedes encontrar acá o en el pop up a la izquierda de tu pantalla.

Con más de 15 años de experiencia, en Rootstack estamos seguros que podemos ser tu socio digital ideal a la hora de trabajar en la aplicación de banca móvil que ponga a tu empresa por encima de la competencia. Contáctanos y conoce todos nuestros servicios y soluciones.

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