Herramientas que sin duda aumentarán su productividad

En la actualidad, los clientes confían en empresas que implementan automatización en sus procesos, especialmente en solicitudes y flujos de trabajo que involucran sus intereses. Es responsabilidad de la empresa cumplir con las expectativas de los usuarios para desarrollar herramientas exitosas mediante la estructuración óptima y eficiente de los flujos de trabajo.

Contar con una estructura definida permite a la empresa centrarse en el servicio prestado a cada cliente, conociendo sus intereses directamente y generando estrategias personalizadas acorde a la aceptación de cada usuario.

¿Qué es un workflow o flujo de trabajo?

Un workflow o flujo de trabajo hace referencia a los pasos necesarios para llevar a cabo una tarea o proceso predeterminado. Se define como un sistema diseñado para simplificar y facilitar el trabajo del equipo, incrementando la productividad al tener cada proceso disponible y centralizado en una plataforma online.

Ejemplo: En el área bancaria, cuando un cliente solicita una tarjeta de crédito o un préstamo de auto, se involucran varios departamentos como servicio al cliente, crédito, aprobación y logística. El flujo comienza cuando la solicitud es enviada desde el área de ventas o call center al agente de crédito, quien carga la documentación y envía la información al comité evaluador. Una vez aprobada la solicitud, el cliente es notificado automáticamente, y los departamentos correspondientes gestionan la creación de la tarjeta, contratos y la logística de entrega, logrando un flujo rápido y transparente.

Por el contrario, sin un flujo de trabajo automatizado, la empresa corre el riesgo de perder o duplicar documentos, retrasar procesos y dar respuestas tardías a los clientes, lo que puede afectar negativamente las ventas.

Beneficios de implementar un workflow:

• Ahorro de tiempo
• Anticipa errores
• Estandariza los flujos actuales
• Mejora el servicio al cliente
• Evita la pérdida de documentos
• Canal de comunicación inteligente
• Retiene clientes
• Notificaciones personalizadas
• Desarrollo administrable

Implementar un sistema de workflow en su empresa contribuirá a una gestión eficiente, directa, organizada y automatizada, incrementando la productividad del equipo. Además, permitirá estructurar flujos de trabajo de manera escalable, de acuerdo con el crecimiento de la empresa, añadiendo nuevos flujos y usuarios que controlen y organicen las tareas necesarias para completar un proceso de negocio óptimo.

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