Imagina tener una computadora que haga de todo, y sólo usarla para jugar Solitario. Absurdo, ¿no? En realidad, no es fuera de lo común en muchas empresas. No porque los empleados se sientan a jugar Solitario, pero porque tienen las herramientas para hacer un gran trabajo y a menudo no las usan. Nosotros somos culpables de este delito, por cierto.
Recientemente en *Rootstack* decidimos actualizar nuestro sitio web y hacerlo más llamativo e interesante para nuestros visitantes: no sólo por el atractivo visual, sino también por la información que encontrarían. Sucede que la página de inicio estaba bien, pero necesitaba ser excelente. Nos dimos cuenta que teníamos las herramientas necesarias para hacerlo, pero no estábamos aprovechándolas. Hasta que tuvimos una idea revolucionaria: usemos estas herramientas.
Aquí es donde aparecen [Google Analytics](http://www.google.com/analytics/) y [CrazyEgg](http://www.crazyegg.com/). Ambas herramientas escanearon nuestro sitio web y nos dieron un análisis que nos ayudó a entender el comportamiento de nuestros usuarios. Adicional, comprendimos mejor lo que estábamos haciendo bien y lo que teníamos que mejorar con urgencia.
*Google Analytics* te permite descubrir un montón de detalles sobre la forma en que los visitantes interactúan con tu sitio. Esta herramienta es gratuita para aquellas personas que tengan un sitio que reciba menos de 10 millones de visitas por mes.
Algunas de las métricas clave que *Google Analytics* ofrece son
- Patrones y tendencias de tráfico.
- De dónde vienen los visitantes y como interactúan con tu página web, incluyendo las páginas visitadas y el tiempo promedio de permanencia en cada página.
- Páginas visitadas frecuentemente.
- Páginas donde visitantes dejan tu sitio.
- Páginas donde los visitantes pasan más tiempo.
- Términos de búsqueda que la gente utiliza para encontrar tu página web.
En cuanto a *CrazyEgg*, esta herramienta ofrece una prueba gratuita de 30 días y te permite analizar varias páginas al mismo tiempo. Una vez que la prueba ha expirado, puedes escoger el plan que mejor se ajuste a lo que necesitas, empezando por $9 al mes.
*CrazyEgg* tiene cuatro reportes diferentes que te ayudarán a comprender mejor la actividad en tu página web. He aquí una breve descripción de lo que cada uno de ellos analiza:
- *Reporte Heatmap*: Como su nombre lo indica, te permite ver las zonas más populares de una página determinada. Identifica puntos específicos donde los visitantes hacen click, incluso cuando no hay enlaces disponibles en estas áreas.
- *Reporte Scrollmap*: Te permite ver qué áreas de una página determinada son las más vistas por los visitantes y en qué áreas abandonan la página. Básicamente, te deja ver qué partes de tu página funcionan y cuáles son las que los visitantes ignoran.
- *Reportes Overlay y Confetti*: El primer reporte te permite ver el número de clicks recibidos en cada enlace de la página, mientras que el segundo te dice de dónde proviene el tráfico, segmentado por diferentes categorías.
Con *Google Analytics*, nos dimos cuenta que las páginas más visitadas eran las de Servicios, Nuestro Trabajo y Nosotros. Sabíamos que la mayoría de los visitantes provenían de países de habla hispana, pero nos sorprendió saber que estábamos recibiendo mucho tráfico de los Estados Unidos. También nos dimos cuenta que nuestro blog atrae a muchos visitantes.
*CrazyEgg* hizo que nos diéramos cuenta que varias personas estaban haciendo click en zonas que no tenían links. Decidimos activar estas zonas con enlaces a las páginas que ahora sabíamos generaban mayor interés. También decidimos colocar el contenido más importante en las áreas que los visitantes estaban viendo más.
Con todo lo que aprendimos de ambas herramientas, creamos una estrategia para mejorar nuestro sitio Web. Ahora nos aseguramos de compartir la información que nuestros visitantes buscan, al igual que hacer la navegación en nuestro sitio sea lo más fácil posible, garantizando así una experiencia agradable para nuestros visitantes. Estamos muy contentos con el resultado final, pero seguimos analizando todas las semanas estos reportes con el fin de hacer nuestro sitio mejor cada vez, ajustándonos al comportamiento de nuestros usuarios.
Si tienes un sitio web y estás viendo que los resultados son regulares, separa tiempo para estudiar lo que funciona y lo que no antes de perder a muchos clientes potenciales. Toma ventaja de estas herramientas para ofrecer a tus visitantes una gran experiencia en tu página.
¡Comparte con nosotros tus comentarios! Cuéntanos tus experiencias y sugerencias de otras herramientas que te han ayudado a construir un gran sitio web.