El mercado de las [aplicaciones móviles](https://rootstack.com/es/soluciones) no deja de crecer, y ante este constante cambio tecnológico es necesario que las empresas brinden todas las herramientas adecuadas para satisfacer las necesidades de los clientes y resaltar entre la competencia.
Las aplicaciones móviles funcionan como beneficio para las empresas ya que están disponibles 24/7 para cumplir con las necesidades directas de cada uno de los usuarios, incrementando la fidelidad y retención de clientes como canal directo de comunicación.
Por otro lado, algunos usuarios todavía no se sienten confiados con la “era móvil”, sobre la [descarga de aplicaciones](https://play.google.com/store/apps/top?hl=es), pagos en línea, permitir acceso de ubicación y datos ya que consideran que sus datos personales serán utilizados por terceras personas o ciertas aplicaciones no tienen la transparencia ni seguridad necesaria.
Existe un porcentaje de usuarios que sigue formando largas filas para pagar un servicio o suscripción mientras que la empresa proveedora cuenta con un aplicativo móvil para pagar de manera inmediata desde la comodidad de su casa.
**¿Por qué confiar en las aplicaciones móviles?**
- **Ahorro de tiempo**
- El tiempo es oro, por esto, el uso de las aplicaciones móviles incrementa enormemente. El ahorro de tiempo que le brinda una aplicación a un usuario es notable y punto comparable sobre la competencia.
Evitará que forme largas filas para adquirir un producto o servicio, podrá comunicarse de manera directa con agentes de servicio al cliente de manera que solvente sus dudas. Estará a sólo un click de acceder a los beneficios que la empresa le brinda como cliente.
- **Gestión eficaz y segura**
- Todo el proceso que maneje desde la aplicación móvil será cubierta por la empresa, la seguridad requerida para tener funcionalidades de pago o información confidencial será previamente definida y encriptada para proteger todo tipo ataque, reduciendo errores y evitando perder clientes a causa de fallas no previstas.
La rapidez de transacciones o acciones que realicemos como usuario nunca serán comparadas con la visita a una sucursal o ante la decisión de adquirir servicios.
- **Fácil administración**
- La empresa propietaria de la aplicación móvil se encargará de retener la mayor cantidad de clientes con una aplicación sencilla y dinámica. Como usuario, podrá administrar fácilmente su perfil dentro de la aplicación.
- **Control total**
- La decisión de descargar una aplicación móvil y utilizar periódicamente sus funciones dependerá 100% del usuario, se podrán administrar los productos o servicios que mantiene con la empresa, revisar el histórico de sus pagos, recibir notificaciones sobre sus transacciones o pagos pendientes y enviar comentarios personalizados a la empresa.
Tendrá el apoyo de su proveedor de confianza con la actualización constante de la aplicación móvil en base a mejoras y corrección de errores.
Tendrá la opción de pagar servicios, adquirir nuevos productos, ver estados de cuenta, enviar mensajes, recibir recordatorios y actualizar su información.
Como usuarios, seremos los que tomemos la decisión final de manejar o no aplicaciones móviles en nuestro celular.
La seguridad va complementada con la tecnología, si una aplicación no cuenta con una seguridad óptima no manejaría usuarios, su tráfico y la cantidad de descargas sería muy bajo.
Esa información estará disponible dentro de las tiendas de aplicaciones móviles ya que cuentan con la transparencia necesaria para hacer saber a los usuarios el tipo de aplicación y gestión que tiene la empresa.
Podemos concluir que las aplicaciones móviles hoy en día son una herramienta indispensable como canal de comunicación, venta y fidelización de clientes que debe ser tomado en cuenta en las empresas que tienen como objetivo el cumplimiento de expectativas de sus clientes de la mano con la innovación tecnológica.