¿Por qué las personas no quieren instalar aplicaciones?

El mercado de las aplicaciones móviles no deja de crecer, y ante este constante cambio tecnológico es necesario que las empresas brinden todas las herramientas adecuadas para satisfacer las necesidades de los clientes y resaltar entre la competencia.

Las aplicaciones móviles funcionan como beneficio para las empresas ya que están disponibles 24/7 para cumplir con las necesidades directas de cada uno de los usuarios, incrementando la fidelidad y retención de clientes como canal directo de comunicación.

Por otro lado, algunos usuarios todavía no se sienten confiados con la “era móvil”, sobre la descarga de aplicaciones, pagos en línea, permitir acceso de ubicación y datos ya que consideran que sus datos personales serán utilizados por terceras personas o ciertas aplicaciones no tienen la transparencia ni seguridad necesaria. Existe un porcentaje de usuarios que sigue formando largas filas para pagar un servicio o suscripción mientras que la empresa proveedora cuenta con un aplicativo móvil para pagar de manera inmediata desde la comodidad de su casa.

¿Por qué confiar en las aplicaciones móviles?

• Ahorro de tiempo

  • El tiempo es oro, por esto, el uso de las aplicaciones móviles incrementa enormemente. El ahorro de tiempo que le brinda una aplicación a un usuario es notable y punto comparable sobre la competencia. Evitará que forme largas filas para adquirir un producto o servicio, podrá comunicarse de manera directa con agentes de servicio al cliente de manera que solvente sus dudas. Estará a sólo un click de acceder a los beneficios que la empresa le brinda como cliente.

• Gestión eficaz y segura

  • Todo el proceso que maneje desde la aplicación móvil será cubierta por la empresa, la seguridad requerida para tener funcionalidades de pago o información confidencial será previamente definida y encriptada para proteger todo tipo ataque, reduciendo errores y evitando perder clientes a causa de fallas no previstas. La rapidez de transacciones o acciones que realicemos como usuario nunca serán comparadas con la visita a una sucursal o ante la decisión de adquirir servicios.

• Fácil administración

  • La empresa propietaria de la aplicación móvil se encargará de retener la mayor cantidad de clientes con una aplicación sencilla y dinámica. Como usuario, podrá administrar fácilmente su perfil dentro de la aplicación.

• Control total

  • La decisión de descargar una aplicación móvil y utilizar periódicamente sus funciones dependerá 100% del usuario, se podrán administrar los productos o servicios que mantiene con la empresa, revisar el histórico de sus pagos, recibir notificaciones sobre sus transacciones o pagos pendientes y enviar comentarios personalizados a la empresa.

Tendrá el apoyo de su proveedor de confianza con la actualización constante de la aplicación móvil en base a mejoras y corrección de errores. Tendrá la opción de pagar servicios, adquirir nuevos productos, ver estados de cuenta, enviar mensajes, recibir recordatorios y actualizar su información. Como usuarios, seremos los que tomemos la decisión final de manejar o no aplicaciones móviles en nuestro celular.

La seguridad va complementada con la tecnología, si una aplicación no cuenta con una seguridad óptima no manejaría usuarios, su tráfico y la cantidad de descargas sería muy bajo. Esa información estará disponible dentro de las tiendas de aplicaciones móviles ya que cuentan con la transparencia necesaria para hacer saber a los usuarios el tipo de aplicación y gestión que tiene la empresa. Podemos concluir que las aplicaciones móviles hoy en día son una herramienta indispensable como canal de comunicación, venta y fidelización de clientes que debe ser tomado en cuenta en las empresas que tienen como objetivo el cumplimiento de expectativas de sus clientes de la mano con la innovación tecnológica.