Social Media, One-on-One Media
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Con la facilidad de comunicación que las redes sociales ofrecen, hoy en día las empresas tienen un acceso directo a sus clientes o consumidores. Sin embargo, al principio muchas empresas se adentraron con recelo en este nuevo medio, preguntándose qué beneficios obtendrían a cambio. Es posible que algunas de ellas hayan lanzado sus perfiles sin reflexionar sobre preguntas clave como:
- ¿Qué comunicaré?
- ¿Cómo lo haré?
- ¿Con qué frecuencia publicaré?
- ¿Qué beneficio obtendrán mis clientes al seguirme?
- ¿Cuál será mi plan de contingencia en caso de recibir quejas?
Estas interrogantes nos llevan a una regla fundamental: Las redes sociales son para las personas, no para las empresas. Aunque muchas marcas tienen presencia en ellas, deben operar y gestionarse pensando en las personas. A continuación, te ofrecemos 5 consejos básicos que te serán útiles si estás pensando en lanzar tus perfiles en redes sociales o si ya los tienes y necesitas mejorar tu estrategia.
1. Encamínate: ¿Cuál es tu objetivo en redes sociales?
Antes de lanzarte a las redes sociales, es crucial tener claro cuál es tu objetivo. Pregúntate:
- ¿Buscas brindar un mejor servicio a tus clientes?
- ¿Quieres incrementar tus ventas?
- ¿Te interesa obtener retroalimentación sobre tu producto o servicio?
Lo más recomendable es enfocarte en un solo objetivo. Esto te permitirá crear una estrategia más efectiva y medir tus resultados de manera más clara.
2. Define tu público
Es vital saber a quién te diriges. Algunas preguntas para ayudarte a definir tu público objetivo son:
- ¿Tu producto está dirigido a hombres, mujeres o ambos?
- ¿En qué rango de edad se encuentran?
- ¿Cuáles son sus intereses y cómo se relacionan con tu producto o servicio?
Si estás buscando tu público en Facebook, te alegrará saber que esta red social ofrece herramientas de segmentación muy útiles. Puedes conocer más sobre estas opciones haciendo clic aquí para ver un video explicativo sobre Facebook Ad Audiences.
3. Comparte contenido que genere valor
Así como las personas eligen un libro o una película, tu público objetivo decidirá seguirte por el tipo de contenido que compartas. Aparte de promover tu producto o servicio, pregúntate:
- ¿Les ofreces información que sea relevante para sus intereses?
- ¿Comparten noticias o contenido relacionado con su campo de interés?
- Si tu producto es informal, ¿los diviertes o los conmueves con tu contenido?
Crear contenido valioso no solo te ayudará a captar la atención, sino a fidelizar a tu audiencia.
4. Habla con tu público
Las redes sociales no son solo una herramienta para comunicarte de forma unidireccional; son una vía para interactuar. Si quieres que tus clientes o consumidores te prefieran, es fundamental “escucharlos” y mantener un diálogo constante con ellos. Ya sea que tengan algo positivo o negativo que decir, tu cercanía los hará sentir importantes y respaldados. Este tipo de interacción genera confianza y fortalece las relaciones con tus clientes.
5. Aprende a manejar las crisis
Una de las principales razones por las cuales muchas empresas temen abrir sus perfiles en redes sociales es el miedo a recibir quejas públicas que puedan dañar la reputación de la compañía. Sin embargo, lo que muchas no ven es que las redes sociales también ofrecen la oportunidad de contar con un canal de atención al cliente más eficiente, rápido y transparente.
Las quejas siempre existirán, pero no deben verse como algo negativo, sino como una oportunidad para mejorar. Si cuentas con el personal, el tiempo y la disposición para gestionarlas correctamente, estarás demostrando a tus clientes que te importa su opinión y que estás comprometido con la calidad de tu servicio.
Estos consejos son solo la “punta del iceberg” cuando se trata de manejar redes sociales para tu empresa. Existen muchas más estrategias y aspectos que explorar. Sin embargo, lo más importante es recordar que al final, somos personas hablando con personas. Trata a tu público como te gustaría que te trataran a ti, y tu presencia en redes sociales será exitosa.