¿Son útiles los chatbots?

Mantenerse en contacto constante con los clientes o usuarios es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier empresa en la época actual. Una herramienta que permite conocer en tiempo real las necesidades e inquietudes de los clientes es un chatbot. Esta tecnología es ideal para garantizar que las solicitudes y preguntas de los usuarios sean respondidas de inmediato.

En el portal especializado HubSpot lo definen de la siguiente manera “Un chatbot de IA es un programa dentro de un sitio web o aplicación que simula conversaciones humanas utilizando PLN (procesamiento del lenguaje natural). Los chatbots están programados para abordar las necesidades de los usuarios independientemente de un operador humano. Las funciones comunes de los chatbots incluyen responder preguntas frecuentes y ayudar a los usuarios a navegar por el sitio web o la aplicación.

Un chatbot, que aprovecha el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, puede detectar las intenciones del cliente detrás de cada solicitud, proporcionar un historial de conversación completo para ayudar al marketing y la gestión de datos de la empresa, y también responder a las solicitudes de los clientes. las preguntas como si fuera un humano haciéndolas.

Las razones por las que debes usar un chatbot en tu empresa

Disponibilidad las 24 horas del día

Una persona cuando contacta a una empresa o servicio quiere tener una respuesta lo más inmediata posible. Acorde a una encuesta de SuperOffice, cuando un cliente o usuario contacta a una empresa, un 30% de ellos esperan tener una respuesta en los próximos 15 minutos de escribir el primer mensaje.

Contar con una herramienta chatbot en la página web de tu empresa permite que tus clientes y usuarios obtengan una respuesta de inmediato, aunque sea de manera automática, esto les da un sentimiento de ser atendidos y de que sus dudas o preguntas son tomadas en cuenta de inmediato.

Generar conversaciones con la población joven

MobileMarketer, especialistas en marketing y en herramientas de engagement, hicieron una encuesta donde determinaron que la generación millenial prefiere hablar con un chatbot automático que entablar una conversación con un ser humano. Esto es porque quieren una respuesta rápida y al mismo tiempo no sentirse juzgados ni vulnerables con su duda o requerimiento.

Puedes atender a múltiples clientes

Al tener un sistema de atención al cliente manejado por personas, puedes atender tantos clientes como haya trabajadores en este departamento. Un chatbot permite a la empresa atender las dudas y preguntas de cientos o miles de clientes al mismo tiempo sin ningún problema, filtrando las más importantes a una atención humana y dando solución de manera automática a las que lo requieran. 

Son automáticos y ajeno a las emociones

Esta es una de las ventajas más útiles de una herramienta chatbot. En ocasiones, las personas tienen un mal día y esto se traslada a su sitio de trabajo, lo que puede ocasionar que no ofrezcan una atención adecuada al cliente o reaccionen de mala manera ante un usuario hostil.

Una herramienta chatbot no tienen emociones, atenderá a todos por igual sin importar cómo formulen la pregunta. 

La recolección y el análisis de datos

En Ideta explican “Una vez que haya implementado un chatbot en su negocio, puede generar un informe global que le indica cómo los clientes utilizan su chatbot, qué solicitudes son más frecuentes, etc. Luego podrá analizar estos datos, modificar su chatbot en consecuencia y, por lo tanto, mejorar su chatbot incluso una vez que esté implementado”.

Estas son las razones más importantes para instalar una herramienta chatbot en la página web de su empresa, siendo útil para varios propósitos, principalmente el mantener una atención constante al cliente y no descuidarlo en ningún momento.

En Rootstack, nuestros developers expertos han creado y actualizado varias herramientas de chatbot para nuestros clientes internacionales. Contáctenos y no dejes que tus usuarios y clientes no cuenten con una efectiva atención al cliente en su sitio web. 

Te recomendamos en video