Como la transformación digital aporta positivamente a mi empresa

La transformación digital es una realidad en la actualidad. Cada empresa busca la diferenciación frente a la competencia, la automatización de procesos y el cumplimiento de las expectativas de los clientes. En cada industria, es posible adaptar herramientas tecnológicas que contribuyan a la automatización de procesos específicos en cada función.

Es indispensable considerar ser parte de esta transformación, ya que la mayoría de las empresas ya lo han implementado y no debemos quedarnos atrás. En este contexto, encontrará sistemas enfocados en su empresa, como sitios web corporativos, soluciones web y aplicaciones móviles, que funcionarán de manera diferente según cada necesidad.

Pero, ¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es la implementación de nuevas tecnologías, prácticas y formas de trabajo que permiten ejecutar procesos más efectivos y optimizar la productividad de todo el equipo en entornos digitales.

¿Qué ventajas puede traerle a mi empresa la transformación digital?

A continuación, mencionamos las cuatro ventajas más importantes del cambio digital empresarial:

• Productividad: La productividad no solo beneficiará al equipo, sino también a los procesos operativos. Podrá evitar procesos manuales y errores comunes, mejorando así el manejo final de cada tarea.
• Estandarización: Dentro de su empresa, podrá estandarizar cada uno de los procesos manejados, tanto internamente como con los clientes. Esto permitirá ofrecer un mejor servicio al cliente con respuestas rápidas y eficientes ante cada consulta.
• Ahorro de recursos: La llegada de la era digital le permitirá ahorrar recursos en procesos manuales y en el tiempo invertido en acciones repetitivas. Así, podrá enfocar sus recursos en el uso de herramientas en línea y en el cumplimiento de las expectativas de sus clientes.
• Fidelización: Si nos ponemos en los “zapatos del cliente”, podremos apreciar la ventaja de implementar herramientas digitales en nuestra empresa.

Por ejemplo, si un cliente busca un nuevo proveedor y solicita información a una empresa que maneja procesos manuales de recepción de correos, las respuestas serán ejecutadas por un único agente en su horario de trabajo, sin contar con una plataforma automatizada ni un control real de las inquietudes recibidas. Por otro lado, si el cliente encuentra una empresa con un chat en línea disponible las 24 horas, recibirá respuestas rápidas y un agente de ventas se comunicará en menos del tiempo esperado.

Al comparar estos dos escenarios, se evidencia el manejo digital de ambas empresas. Con procesos automatizados, el cliente sentirá mayor confianza y personalización por parte de una empresa ágil, transparente y efectiva.

La importancia de los procesos digitales en las empresas se ha vuelto indispensable para el éxito empresarial. Los usuarios son cada vez más exigentes y las empresas más competitivas.

Si deseamos ser la primera opción para los clientes potenciales, debemos planificar una implementación digital y establecer objetivos a largo plazo. Nuestro equipo sentirá la seguridad de cada proceso y podrá enfocarse en ofrecer un servicio al cliente de manera personalizada, con el soporte de herramientas específicas y automatizadas.