BPM para la industria bancaria

Creando valor con BPM para la industria bancaria

En 2024, el uso de la gestión de procesos de negocio (BPM) en la industria bancaria ha aumentado significativamente, con aproximadamente el 70% de los bancos globales implementando soluciones BPM para mejorar la eficiencia operativa y la gestión de riesgos, según Gartner. Las instituciones financieras están adoptando BPM para agilizar sus procesos internos, optimizar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia del cliente. Este enfoque ha llevado a una reducción del 15% en los costos operativos y un aumento del 20% en la eficiencia del proceso, según Forrester.

Además, el 60% de los bancos han reportado que el BPM ha mejorado significativamente su capacidad para adaptarse a cambios regulatorios y del mercado, facilitando una respuesta más ágil y efectiva. El crecimiento en la adopción de BPM en el sector bancario también se refleja en una inversión creciente, con los bancos invirtiendo más de $12 mil millones en soluciones BPM en 2024, de acuerdo con Statista. Estas estadísticas destacan cómo BPM está transformando la industria bancaria al ofrecer una mayor agilidad y eficiencia operativa.

¿Dónde se puede implementar un BPM en la industria bancaria?

Clientes

Los clientes son la base principal de cualquier institución bancaria. Una de las funciones básicas del día a día es el registro de nuevos clientes al sistema, lo que puede ser un proceso lento y que cause molestías en las personas. Un banco que dependa de procesos manuales para registrar y verificar la información del cliente debe automatizar este proceso para entrar a la modernidad. 

Un BPM te permite realizar esto a través de sitios web, dispositivos móviles y plataformas de terceros, manteniendo satisfechos a tus clientes y ahorrando al personal de la institución horas de trabajo que pueden ser invertidas en otras tareas. 

Préstamos

Uno de los procesos más exhaustivos para cualquier institución bancaria, donde se deben cumplir varios pasos previo a su aprobación, por lo que es una de las funciones que más se pueden beneficiar con la implementación de un BPM. Un banco moderno cuenta con sistemas de procesamiento de préstamos rápidos y eficientes para manejar grandes volúmenes de solicitudes, todo esto a través de múltiples plataformas. 

Contar con un sistema automatizado ahorrará a la institución bancaria toneladas de papeleo, retraso en las aprobaciones de préstamos, posibilidades de fraude y exime al cliente de nuevas solicitudes. 

Aprobación de tarjetas de crédito

Aprobar y ejecutar el pedido de una tarjeta de crédito o débito es un proceso largo que requiere la captura precisa de datos a través de múltiples canales. Al realizarse de manera manual, este proceso requiere de tiempo y esfuerzo, además de quedar expuesto a errores e inconsistencias. La institución bancaria moderna, al automatizar esta función, reduce significativamente el costo y el tiempo de procesamiento y garantiza una precisión del 100%.

Operaciones principales

Además de las funciones básicas antes explicadas, un banco tiene varias operaciones principales que se benefician de un proceso automatizado. Estas operaciones incluyen actualizaciones de datos de clientes, validaciones KYC, conciliaciones contables y protección contra sobregiros.

Una actualización manual no puede proporcionar la precisión y velocidad que las instituciones bancarias modernas necesitan, es aquí cuando se hace necesaria la implementación de un proceso automatizado para hacer de estas operaciones efectivas y veloces.

Riesgo y cumplimiento

La gestión de riesgos y cumplimiento es una función importante en la banca. Los bancos y las instituciones financieras deben estar preparados para la auditoría en todo momento mediante la actualización de sus datos y políticas. Las verificaciones contra el lavado de dinero y el fraude, la verificación KYC y las verificaciones de cumplimiento se pueden realizar de manera efectiva a través de la automatización.