La inteligencia artificial es una solución tecnológica que busca imitar el pensamiento humano para tomar decisiones, crear y accionar en el manejo de procesos repetitivos, esto definiéndolo de la manera más sencilla posible.

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial (IA) es una rama de la informática que crea sistemas capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como aprender, razonar, entender lenguaje, reconocer imágenes o tomar decisiones.

A nivel empresarial, es un conjunto de tecnologías y modelos algorítmicos que permiten a una organización automatizar procesos, analizar grandes volúmenes de datos, generar predicciones y apoyar la toma de decisiones con el objetivo de mejorar eficiencia, reducir costos y crear ventajas competitivas.

La industria bancaria es una de las que más se beneficia con este tipo de tecnología, utilizándose para varios procesos, entre esos:

• Procesamiento de lenguaje natural para atención al cliente:

  Los chatbots y asistentes virtuales potenciados con procesamiento de lenguaje natural permiten atender consultas de clientes las 24 horas del día. Estas soluciones comprenden el contexto de las conversaciones, responden preguntas complejas y resuelven problemas sin intervención humana. La implementación de estos sistemas reduce significativamente los tiempos de espera y libera a los equipos para enfocarse en casos de mayor complejidad.

   

• Machine learning para detección de fraudes:

  Los algoritmos de aprendizaje automático analizan patrones de transacciones en tiempo real, identificando comportamientos sospechosos con mayor precisión que los métodos tradicionales. Estos sistemas aprenden continuamente de nuevos datos, adaptándose a técnicas de fraude emergentes y protegiendo tanto a la institución como a sus clientes.

   

• Análisis predictivo para gestión de riesgos:

  Las herramientas de análisis predictivo evalúan millones de puntos de datos para calcular riesgos crediticios con mayor exactitud. Estas soluciones consideran variables no tradicionales, ofreciendo evaluaciones más completas que permiten tomar decisiones informadas sobre aprobación de créditos y gestión de portafolios.

   

• Automatización robótica de procesos (RPA):

  La automatización de tareas repetitivas libera recursos humanos para actividades de mayor valor estratégico. Desde la apertura de cuentas hasta el procesamiento de solicitudes, la automatización inteligente acelera operaciones mientras reduce errores y costos operativos.

   

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