Chatbot

Desafío

El objetivo de este proyecto era desarrollar una solución de chatbot basada en algoritmos de IA para automatizar procesos de venta que llevaban mucho tiempo humano, para optimizar la creación de oportunidades de negocio.

Nuestras soluciones

Un equipo de desarrolladores de software experimentados de Rootstack trabajó en la solución de un bot conversacional y sus integraciones con el ERP para automatizar procesos de recopilación, almacenamiento y actualización de información de leads y clientes.

Los chatbots son herramientas poderosas para recopilar información de valor para nutrir bases de datos. Correctamente programado, con preguntas específicas que determinen en qué parte del embudo se encuentra el cliente, puede ser de gran ayuda para calificar leads dejando en sus manos parte del proceso de nurturing.

Se utilizó la plataforma Message Bird para configurar un flujo de comportamiento de respuestas que recibe y envía el bot. También se programó un middleware utilizando AWS Lambda a través del cual se conecta Message Bird con el ERP. Este middleware, o rest API, permite consultar los datos en el ERP y crear registros, y comunica Massage Bird y el ERP, recibiendo y enviando respuestas de uno al otro según flujos previamente configurados.

Usuario <=> MessageBird <=> AWS <=> ERP

El chatbot capta el mail del usuario que está chateando, revisa si está asociado a una cuenta en el ERP y si lo está, según el score de la cuenta y donde este en el funnel de ventas, puede crear un ticket, una oportunidad de negocio o derivar la conversación a un agente humano, mostrando toda la información registrada sobre esa cuenta.

Integraciones soportadas:

• Whatsapp
• Telegram
• Line
• WeChat
• Instagram
• Facebook Messenger
• SMS
• Emails
• Embebido como Widget en páginas web

Con la implementación del chatbot logramos mejorar la calidad de leads y automatizar el sistema de captación de información integrado con el ERP.