Plataforma de servicios y contenidos inteligentes para institución educativa

Desafío 

El Instituto una entidad educativa gubernamental, enfrentaba el reto de modernizar su infraestructura digital para mejorar la atención a estudiantes, docentes y personal administrativo. Sus principales desafíos incluían diseñar un sistema de mesa de ayuda escalable que pudiera adaptarse a los distintos departamentos, reestructurar y migrar el sitio web institucional a una plataforma más robusta y flexible, así como garantizar la compatibilidad con un chatbot de inteligencia artificial planificado para futuras fases del proyecto.

Solución

Para superar estos retos, Rootstack implementó una solución integral en tres frentes. En primer lugar, desarrolló un sistema de Help Desk utilizando GLPI, que permite a los usuarios reportar incidencias mediante formularios en línea categorizados por tipo de problema. Este sistema gestiona el enrutamiento automático de tickets hacia los departamentos responsables y cuenta con mecanismos de escalamiento para que casos críticos puedan ser atendidos por niveles superiores como decanatos o direcciones.

En paralelo, se llevó a cabo la migración completa del sitio institucional a Drupal, lo que permitió modernizar la estructura digital del ITSE. Esta nueva plataforma ofrece mayor flexibilidad para la gestión de contenidos, la creación de micrositios especializados, como el de “Proyectos Especiales y Redes”, y asegura un mantenimiento ágil y escalable en el tiempo.

Finalmente, como parte de la visión a futuro, se sentaron las bases para la integración de un chatbot de lenguaje natural, pensado para ofrecer autoatención a los usuarios y complementar los canales de soporte digital del ITSE.

Gracias a estas iniciativas, la institución cuenta hoy con un sistema de mesa de ayuda centralizado y eficiente, un portal web moderno y escalable, y la infraestructura necesaria para implementar soluciones de inteligencia artificial que sigan elevando la experiencia digital de sus usuarios.

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