BPM para la Industria del Retail: valor por sus características y beneficios

Introducción

El objetivo principal de la industria de ventas minoristas es la satisfacción del cliente. Es necesario y vital lograr la completa satisfacción para que el cliente regrese a la tienda, todo ello mientras se gestionan decenas de procesos internos que pueden captar la mayor atención y horas de trabajo de los empleados.

Compras iniciales, devoluciones o cambios, uso de certificados de regalo, cupones, ofertas especiales y recompensas de fidelidad, son todos procesos y tareas que los empleados de la industria minorista deben atender diariamente, en paralelo a brindar una atención adecuada al cliente. ya sea en línea o en la tienda.

La herramienta BPM viene a jugar un papel muy importante en esta industria, donde la necesidad de automatizar sus procesos es cada vez más vital. Dejar que el software maneje las tareas diarias que se realizan tanto interna como externamente permite a los empleados centrar toda su atención en el cliente, manteniéndolo feliz y ansioso por realizar otra compra en la tienda.

Analizar y repensar la experiencia del usuario, cuando cada día que pasa exige más, es fundamental para la industria del retail. BPM nos permitirá ofrecer un mejor servicio ante la rápida evolución de la tecnología y la voraz competencia actual.

Necesidad de automatización en la industria de ventas minoristas

 

El objetivo principal de la industria de las ventas minoristas, o retail, es la satisfacción del cliente. Se hace necesario y vital lograr una completa satisfacción para que el cliente vuelva a la tienda, todo esto mientras se manejan decenas de procesos internos que puede acaparar la mayor atención y horas de trabajo de los empleados.

Compras iniciales, devoluciones o cambios, uso de certificados de regalo, cupones, ofertas especiales y recompensas de lealtad: todos estos son procesos y tareas que los empleados en la industria de las ventas minoritarias deben atender a diario, en paralelo a dar una debida atención al cliente, ya sea en línea o en la tienda. 

La herramienta BPM viene a jugar un papel muy importante para esta industria, donde la necesidad por la automatización de sus procesos es cada vez más vital. Dejar que un software se encargue de las tareas cotidianas que se realizan tanto interna como externamente, permite a los empleados enfocar su total atención en el cliente, manteniendo a este feliz y dispuesto a volver a hacer una compra en la tienda.

Analizar y replantear la experiencia que se le da al usuario, cuando cada día que pasa exige más, es esencial para la industria de las ventas minoristas. BPM permitirá ofrecer un mejor servicio ante la rápida evolución de la tecnología y la voraz competencia actual.