Caso de estudio: Experiencia digital del paciente con una plataforma omnicanal API-first
Introducción
Una red de clínicas ambulatorias con múltiples sedes en Estados Unidos buscaba transformar la forma en que sus pacientes agendan citas, consultan resultados, pagan y se comunican con el equipo clínico.
La organización operaba con un portal heredado del proveedor de su historia clínica electrónica (EHR), sin aplicación móvil nativa y con el teléfono como principal canal de agendamiento.
Cada mejora en la experiencia del paciente dependía del roadmap del proveedor del EHR, lo que congelaba durante meses cualquier iniciativa digital.
Para enfrentar este desafío, la institución trabajó con Rootstack para diseñar e implementar una plataforma digital del paciente API-first, desacoplada del EHR y preparada para evolucionar de forma continua.
