Creación de plataforma para manejo de reclamos de Panamá Pacífico
Panamá Pacífico es una comunidad inspirada en los principios más progresistas del diseño urbano. Su comunidad entrelaza la experiencia humana con su entorno natural incentivando la creatividad y el crecimiento.
Objetivo del Proyecto
- Desarrollar una solución web que permita monitorear, controlar y gestionar quejas / reclamos de los propietarios de viviendas.
- Para obtener más información acerca de la compañía: http://www.panamapacifico.com
Objetivos del caso de estudio
- Señalar los beneficios claves que London & Regional Panamá Pacífico le brinda a sus clientes al implementar una plataforma que automatice los procesos y la gestión de reclamos y quejas.
- Explicar cómo Rootstack desarrollo una solución web para London & Regional Panamá Pacífico, para el monitoreo y gestión de solicitudes en tiempo real a fin de solucionar las necesidades de los clientes en el mejor tiempo posible.
Descripción del proyecto
Rootstack ha desarrollado para London & Regional Panamá Pacífico un sistema de garantías que que busca canalizar las quejas y reclamos que puedan tener los clientes al de recibir una propiedad. Las propiedades son entregadas a los clientes con un tiempo de garantía, en ese tiempo de presentarse algún incidente en la propiedad los mismos deben canalizarlo con London & Regional Panamá Pacífico donde al llamar al helpdesk programan una visita para determinar la magnitud del daño y con que tipo de contratista se debe manejar.
Beneficios
Este sistema de garantía lo que haces es automatizar el proceso de quejas y reclamos:
- Se agenda citas para el levantamiento en sitio con captura de fotos con detalles para generar orden y asignar a contratista .
- Asignación de tickets a contratista según la categoría del daño.
- Monitoreo constante de la gestión de reclamos y quejas en tiempo real.
- Automatizar flujos de citas y reclamos.
Público
- Directores de tecnología
- Gerentes de proyectos
- Desarrolladores
- CEO’s