Beneficio de un chatbot para la página web de su empresa

La tecnología continúa avanzando a pasos agigantados, por ejemplo, las soluciones de inteligencia artificial han permitido a las empresas mejorar tanto los procesos y sistemas de trabajo interno como la atención al público y a sus clientes. Una de las soluciones más importantes de este tipo son los chatbots.

Presentes en los sitios web de todo tipo, siempre disponibles cuando un usuario entra a la página, un chatbot es un sistema diseñado para atender las necesidades y preguntas de los clientes y visitantes, por medio de respuestas automatizadas o utilizando inteligencia artificial para crear un modelo de “lenguaje natural”.

Para una definición técnica y oficial, podemos recurrir a lo que dice IBM sobre esta solución tecnológica “Un chatbot es un programa informático que utiliza inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender las preguntas de los clientes y automatizar las respuestas, simulando una conversación humana”.

Tipos de chatbot

Existen principalmente dos tipos de chatbots: chatbots basados en reglas y chatbots impulsados por IA.

• Chatbots basados en reglas: estos chatbots están diseñados para seguir un conjunto específico de reglas para comprender las entradas de los usuarios y responder a ellas en consecuencia. Estos bots están programados con un conjunto limitado de respuestas predeterminadas que se activan cuando el usuario usa palabras clave o frases específicas. Los chatbots basados en reglas son fáciles de construir y mantener, pero tienen una capacidad limitada para comprender el contexto de una conversación y proporcionar respuestas matizadas.
• Chatbots con tecnología de inteligencia artificial: estos chatbots utilizan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender las entradas de los usuarios y generar respuestas. Son capaces de aprender de las interacciones de los usuarios y mejorar sus respuestas con el tiempo. Los chatbots impulsados por IA son más sofisticados y versátiles que los chatbots basados en reglas, ya que pueden comprender el contexto de una conversación y brindar respuestas más personalizadas y similares a las humanas.

Además, también hay otros dos tipos de chatbots:

• Chatbots basados en menús/botones: estos chatbots usan menús y botones predefinidos para guiar la conversación y brindar al usuario opciones para elegir. Se usan comúnmente en escenarios de atención al cliente y pueden ayudar a optimizar la experiencia del usuario.
• Chatbots contextuales: estos chatbots usan IA y NLP para comprender el contexto de una conversación y brindar respuestas personalizadas basadas en las interacciones previas del usuario. Son más avanzados que los chatbots tradicionales impulsados por IA, ya que pueden recordar las preferencias del usuario y proporcionar respuestas más precisas.

Los beneficios que obtiene una empresa con chatbos en su página web

Generación de leads para su empresa

Una particularidad que tienen los chatbots es su capacidad de recolectar información de los visitantes, como su nombre y correo electrónico, que luego puede ser utilizado por el departamento de marketing para la publicidad y conseguir leads.

Incluso con un chatbot se puede calificar el tipo de lead y decidir si vale la pena enviar los datos al equipo de marketing o si es una persona que no es de interés para la empresa. Esto se logra haciendo preguntas relacionadas con el uso de la página por parte del usuario. 

Incrementar las ventas

Un chatbot adecuado en su página web hace que sus visitantes nuevos de inmediato obtengan la información que están buscando, además de productos o servicios que puedan parecerles atractivos, esto hace que las ventas y ganancias aumenten para su empresa.

Uno de los casos de uso de este beneficio es usar un chatbot minorista para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y ayudar a realizar un pedido.

Ahorrar dinero

Agendar citas para responder las inquietudes de los usuarios y clientes, además de actualizar constantemente la sección de preguntas frecuentes puede resultar bastante costoso para la empresa. Todo esto se puede ahorrar con un chatbot automatizado que se encargue de estos procesos a diario. 

Crear un chatbot y ejecutarlo a la larga es más barato que contratar varias personas en la nómina de trabajo fija para que se encarguen de estas tareas.

Adecuada atención al cliente y mejora el compromiso

Con una experiencia interactiva y llena de información valiosa, la atención al cliente se ve beneficiada, evitando que esperen varias horas o días por un correo o que pasen un tiempo largo en una llamada teléfonica donde probablemente no obtendrán la respuesta que desean.

La información en los chatbots se va dando en fragmentos pequeños, interactuando con los usuarios y personalizando la respuesta, aumentando el compromiso de los clientes y recibiendo la información precisa que requieren.

Marketing conversacional

En un artículo publicado por Tidio señalan “Los chatbots de marketing pueden recomendar productos, tomar pedidos y empujar a los clientes hacia abajo en el embudo de ventas utilizando IA conversacional. Incluso puede utilizar los datos recopilados por los bots en sus campañas de marketing por correo electrónico y personalizar futuras interacciones con los clientes. También pueden llenar el vacío entre el cliente que muestra interés en sus productos y el representante de ventas que se une a la conversación”.

En Rootstack hemos creado varios proyectos utilizando tecnología Chatbot para hacer que nuestros clientes se mantengan a la par de sus usuarios: ofreciendo toda la información que necesitan y creando una conversación que se siente natural. Confíe en nosotros para atender sus necesidades.

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