Características de un website de la industria de salud

Decenas de industrias han iniciado o fortalecido su transformación tecnológica, adaptándose a las necesidades del mercado y a las necesidades de los usuarios, que cada día son más diversas pero siempre, siempre, orientadas hacia lo digital. La pandemia aceleró mucho más la digitalización de procesos y gestiones, siendo parte fundamental de la dinámica diaria de millones de personas en el mundo.

De hecho, de acuerdo con datos de Statista, el gasto en transformación digital de las compañías superó los 1.3 billones de dólares en todo el mundo, lo que evidencia que los negocios están apostando cada vez más a la innovación digital. Con esto, poco a poco las empresas han ido experimentando la mejoría en el desempeño de sus equipos y un aumento en la productividad.

Websites en la industria de salud: ¿Cuál es su importancia?

En la industria comercial, los websites ayudan a posicionar las marcas, a exponer productos interesantes y a conseguir más clientes potenciales. Pero si hablamos del área de salud, la función y el objetivo de un website es mucho más amplio.

“Los sistemas de información de salud recopilan datos de la salud y otros sectores relevantes, los analizan y aseguran su calidad, relevancia y oportunidad en general, convirtiendo los datos en información para la toma de decisiones relacionadas con la salud”, explicaron al respecto en un artículo del World Economic Forum.

Antes de iniciar cualquier transformación digital o alguna implementación tecnológica, es indispensable comprender cómo es el flujo de los procesos en el área de salud y, además, que todo el equipo de salud vea la necesidad de la transformación tecnológica. Si ellos ven la importancia, entonces se van a involucrar mucho más, lo que facilita la transformación y adopción de nuevas tecnologías y sistemas de salud.

Con el avance de la tecnología y los sistemas emergentes de monitoreo de pacientes, los servicios de cuidados de salud digitales están en su mejor momento, aseguran en un análisis realizado por la firma Global Market Insights. Esto se debe a que son rentables económicamente, potencian la toma de decisiones y reducen, en muchos casos, la necesidad de movilizarse hasta un hospital.

“Muchas iniciativas están siendo implementadas para garantizar que los pacientes tengan acceso a soluciones de salud digitales”, agregaron en su informe.

Características esenciales que debe tener un website de la industria de salud

Uno de los desaríos primarios a los que se enfrentan los desarrolladores de sitios web de salud, es la definición del nombre, el logotipo y la paleta de colores, ya que es un área tan cerrada que puede haber muchas similitudes entre uno y otro negocio. Por ejemplo, el sector salud se caracteriza por usar colores muy ligados al blanco y al azul.

Al ser un sitio web de salud, debe ser asimismo una plataforma que garantice la accesibilidad a los pacientes con cualquier discapacidad, para que sea navegable por cualquier persona y consiga lo que necesita en el sistema.

Pero, en primera instancia, es recomendable que los sitios web de salud tengan las siguientes características:

• Que el diseño sea sencillo y funcional

En ocasiones, podemos ver diseñadores y desarrolladores de software que, al tener a la mano muchas herramientas, pues quieren incluirlas todas en tu proyecto… desvirtuando por completo el objetivo del website de salud que quieres crear.

Lo ideal en un website de este tipo es que sea sencillo y funcional, sobre todo. La plataforma debe ser una imagen misma de la institución de salud: sobria, limpia, equilibrada. Con un balance de blancos armónico, imágenes dispuestas estratégicamente para que no saturen al usuario y con las opciones de navegación directas para que el usuario vaya exactamente hacia el servicio u opción de menú que necesita.

Si el website de salud está sobrecargado, tiene muchos elementos y colores disparejos, o una tipografía exagerada, el usuario huirá del sitio en lugar de continuar la navegación.

• Buena experiencia de usuario

Este punto va unido al anterior: para que el diseño sea óptimo, debes contratar a un diseñador UX/UI para que te ayude a construir una buena experiencia de usuario. Es fundamental para fomentar el engagement y que el usuario se quede navegando por mucho más tiempo, hasta lograr que solicite tus servicios de salud.

• Compatibilidad con dispositivos móviles

Hoy en día no basta con que una plataforma o página web sea navegable desde una laptop o desktop. El número de usuarios de smartphones arribó a 6 mil millones en 2021 y se espera que esta cifra siga en constante crecimiento en los años venideros. Así que asegúrate de que el website de salud que desees crear, esté optimizado para los dispositivos móviles. 

• Redacción directa

Un usuario que ingresa a un sitio web de salud llega buscando soluciones directas a su problema y así debe ser la redacción. Resume, en pocas palabras, los servicios que ofrece tu institución, que problemas puede resolver, costos y horarios.

Si el website tiene una sección de Blog, pues también procura que la redacción de los artículos sea directa, para que la persona se quede leyendo hasta el final. Entre las secciones obligadas de un sitio web de este tipo, está la página de “Sobre nosotros”, “Servicios”, “Blog” y “Contacto”. También puedes incluir elementos como testimonios de pacientes y estadísticas de la atención que has ofrecido.

• Diseño orientado al paciente

En los hospitales, por ejemplo, suelen haber comités y juntas directivas que controlan cada una de las decisiones que se toman en la institución. Está muy bien en el caso de las decisiones médicas, pero en el ámbito digital, debe ser primordial la voz del paciente.

El diseño y estructura del sitio web de salud debe crearse en función de la experiencia del usuario: escucha qué necesita, qué le gustaría en un sitio web de salud, qué funcionalidades sería mejor tener. La creación de esta plataforma debe girar en función de los pacientes actuales y futuros.

• Incluye canales de comunicación

Lo tradicional es que los sitios web de salud incluyan un número de WhatsApp o una dirección de correo electrónico para que los pacientes puedan comunicarse, pero en muchos casos, no suelen ser opciones efectivas ya que el tiempo de respuesta puede ser muy largo.

Otras opciones más ágiles e interesantes en la actualidad la implementación de un chat en vivo, chatbots, disposición de redes sociales.  Al ofrecer más canales de comunicación, el usuario tendrá más posibilidades de comunicarse de forma efectiva.

• Directorio médico 

Una de las funcionalidades más frecuentes de los websites de salud, es la del directorio médico. No es más que incluir una sección en el portal donde muestre el directorio médico de la institución de salud, para que los pacientes puedan revisar el listado de especialistas, con los datos más importantes de cada uno de ellos.

Esto puede ser decisivo al momento de contratar los servicios del hospital o de algún médico en particular, ya que los pacientes siempre buscan referencias de los especialistas o de los servicios que están por contratar.

• Reseñas de pacientes

Tener un espacio o sección dedicada a las reseñas de los pacientes puede ser beneficioso para la imagen y posicionamiento de la institución de salud, ya que genera confianza en los usuarios sobre los servicios ofrecidos y la atención que da la institución de salud.

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