Chatbots de código abierto: conoce sus características

Existe una herramienta que permite a una empresa estar en contacto constante con sus clientes o usuarios: un chatbot. Esta útil herramienta suele estar instalada en los sitios web de las empresas y permite a las personas poder comunicarse con un trabajado o con un bot que de manera automática responderá las dudas que tenga y cualquier otro tipo de pregunta.

Entre los distintos chatbots disponibles, destacan los que son de tipo código abierto. En Bootpress explican “Los chatbots de código abierto son aplicaciones de mensajería que simulan una conversación entre humanos. Código abierto significa que el código original del software se distribuye libremente y se puede modificar fácilmente. El software de código abierto conduce a niveles más altos de transparencia, eficiencia y control a través de contribuciones compartidas. Esto permite a los desarrolladores crear software de mayor calidad mientras aumentan su conocimiento de las propias plataformas de software”.

¿Cómo funciona un chatbot de código abierto?

Un chatbot es ideal para imitar una conversación entre personas, por lo que son utilizados por las empresas en sus servicios de atención al cliente y así poder recibir todas las dudas y preguntas de sus usuarios para luego canalizarlas según su importancia. 

En Open Source For U explican “Un chatbot actúa como una aplicación de software típica. Tiene una capa de aplicaciones, una base de datos (base de conocimiento) y API para llamar a otros administradores externos. La mayoría de los bots están capacitados con información anterior, por lo que las organizaciones tienen registros de discusión para actualizar la capacidad del chatbot. Los desarrolladores usan estos registros para analizar lo que los clientes intentan preguntar. Con una combinación de herramientas y modelos de aprendizaje automático, los desarrolladores coordinan las consultas de los clientes y responden con la respuesta más adecuada”.

Esta es la manera en la que funciona un chatbot de código abierto y sus características más resaltantes. Entre este tipo de herramientas destacan algunos que son las más usadas por las empresas, como por ejemplo: Bootkit y Bootpress.

Los mejores chatbots de código abierto

Si deseas agregar a la página web de tu empresa un chatbot de código abierto, te damos una lista con las mejores opciones en este estilo de herramienta:

Microsoft Bot Framework

Esta es una plataforma de código abierto dirigida por completo a los developers que quieran construir su propia herramienta de chatbot. Ofrece acceso a múltiples funciones y conexiones, las que hacen que la herramienta pueda ser personalizada a gusto del cliente.

Botkit

En Botpress explican “Es conocida por ser una plataforma centrada en el código que es fácil de usar para los desarrolladores. Botkit es solo una parte de un conjunto más grande de herramientas para desarrolladores y SDK que abarca Microsoft Bot Framework”.

Botpress

En su propia página web oficial ofrecen una clara definición de esta herramienta, diciendo “Botpress está diseñado para crear chatbots utilizando flujos visuales y pequeñas cantidades de datos de entrenamiento en forma de intenciones, entidades y espacios. Esto reduce enormemente el costo de desarrollar chatbots y disminuye la barrera de entrada que pueden crear los requisitos de datos”.

En Rootstack, nuestros developers expertos han creado y actualizado varias herramientas de chatbot para nuestros clientes internacionales. Contáctenos y no dejes que tus usuarios y clientes no cuenten con una efectiva atención al cliente en su sitio web.

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