¿Por qué los chatbots son el futuro de la investigación de mercado?

Una de las principales herramientas utilizadas por las empresas para mantenerse en contacto constante con sus clientes son los chatbots, estos no son más que bots o robots que funcionan para responder preguntas o solicitudes de manera automática.

“Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana a través de comandos de voz, chats de texto o ambos. Chatbot, abreviatura de chatterbot, es una función de inteligencia artificial (IA) que se puede integrar y utilizar a través de cualquier aplicación de mensajería importante” así definen de manera técnica esta herramienta en el portal Investopedia.

Incluso hay distintos términos para referirse a los chatbots, también son conocidos como "talkbot", "bot", "IM bot", "agente interactivo" o "entidad de conversación artificial".

¿Cuánto tiempo toma la creación de un chatbot?

Una empresa que decida implementar una herramienta chatbot para su página web o aplicaciones móviles, debe saber que no sucede de la noche a la mañana, amerita un tiempo de diseño y desarrollo en el que se adecuará a las necesidades que tenga la compañía y a poder ofrecer la mejor experiencia posible al usuario.

En el portal especializado Chatbots Magazine explican “Una vez que haya identificado el propósito de construir un chatbot y la necesidad que atenderá, la siguiente gran pregunta que surge en su mente es cuánto tiempo se requerirá para preparar un chatbot. El tiempo necesario para crear un bot conversacional para su empresa puede oscilar entre unas pocas horas y un máximo de 2 a 3 semanas, según la complejidad del proyecto o la función que desea automatizar y la opción que elija para crear un bot. El tamaño de la empresa también importa. A las empresas más pequeñas no les gustaría invertir demasiado tiempo y dinero para construir un chatbot”.

Esta es una herramienta, como ya lo mencionamos, esencial para el funcionamiento correcto de una empresa, influyendo en los procesos de todos los departamentos, en especial del departamento de marketing donde puede ser de gran ayuda para mejorarlo y permitir un análisis de los datos más detallado.

La influencia de los chatbots en la investigación de mercado

Los bots están tomando el control de la atención al cliente en las empresas. Puedes dejar en ellos la respuesta de preguntas o solicitudes de tus clientes, pudiendo trabajar las 24 horas del día sin descanso, siendo esto un gran beneficio por sobre un equipo humano.

Los avances en la tecnología de inteligencia artificial han mejorado los chatbots, hasta el punto de evolucionar con el uso y ser intuitivos, pudiendo responder y resolver interrogantes tal como lo haría un humano, además de acumular datos y rastrear el comportamiento de los clientes y los usuarios para luego generar informes de gran utilidad para el mercadeo y la publicidad.

Esto lo explican en SquareBoat, donde señalan los beneficios de utilizar encuestas a través de los bots para recolectar datos de mercadeo “Con los chatbots, es posible personalizar las preguntas de su encuesta según las respuestas de los encuestados a preguntas anteriores, e incluso proporcionar mensajes alentadores para garantizar que los encuestados completen la encuesta. Esto impulsará a los encuestados a proporcionar información precisa y mantenerse conectados hasta el final”.

En Investopedia mencionan otras de las funciones de los chatbots que son beneficiosas para el equipo de mercadeo y marketing de una empresa “A las empresas también les gustan los chatbots porque pueden recopilar datos sobre las consultas de los clientes, los tiempos de respuesta, la satisfacción, etc”.

Por esto, los chatbots son considerados como la herramienta que será la más utilizada en un futuro cercano por el departamento de mercadeo y publicidad de una empresa para determinar lo que el cliente o usuario quiere, pudiendo rastrear las conversaciones que tienen con los bots se darán cuenta lo que en verdad necesitan y así enfocar las campañas publicitarias hacia estos productos o servicios, satisfaciendo su necesidad y aumentando la efectividad de la compañía.

Ejemplos de chatbots en la actualidad

Las plataformas de comercio electrónico y todo sitio web que sea orientado a clientes tiene un chatbot activo listo en la página de inicio para responder a tus preguntas. En años recientes, cuando comenzó la pandemia del covid-19, la misma Organización Mundial de la Salud activó un bot a través de aplicaciones de mensajería instantánea para responder las inquietudes de la población sobre el virus.

También están los asistentes virtuales como Siri o Alexa que, si bien son más avanzados en tecnología, se acercan bastante a la premisa principal de un chatbot y son el perfecto ejemplo del uso de la inteligencia artificial para satisfacer las necesidades de un usuario.

Queda claro que un chatbot va más allá de solo atender a los clientes o usuarios de una compañía de manera automática, siendo sus funciones claves para varios departamentos de la empresa y formando parte esencial de su futuro tecnológico.

En Rootstack hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar herramientas de chat automatizado con la que han podido atender de manera exitosa las necesidades de sus usuarios y visitantes en sus sitios web.

No lo dudes más y contáctanos, podemos ayudarte a desarrollar la plataforma chatbot que permitirá a los visitantes de tu sitio web obtener toda la información que buscan y convertirlos en tus potenciales clientes, aumentando la productividad y ganancias de su empresa.

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