Cómo los chatbots están transformando la industria de salud: beneficios y mejores prácticas

Los chatbots han sido parte de la transformación del sector de atención médica, ya que ha propiciado nuevas formas en las que los pacientes pueden interactuar con los servicios de salud y, a la vez, cómo el personal de salud gestionan el flujo de información con ellos.

Los chatbots, programados para comprender y responder a preguntas de los pacientes, brindan una serie de beneficios que van desde la accesibilidad las 24 horas hasta la reducción de costos y la personalización de la atención médica. En este artículo, exploraremos en detalle cómo los chatbots están transformando la industria de la salud, analizando sus ventajas clave y las mejores prácticas para su implementación efectiva.

Beneficios de los chatbots en el área de salud 

La importancia de la tecnología en la atención médica es innegable y está en constante crecimiento. A medida que avanzamos en la era digital, la tecnología se ha convertido en un pilar fundamental para mejorar la calidad de la atención médica en varios aspectos clave:

Mejor accesibilidad y disponibilidad

Imagina que tienes alguna duda sobre una cita médica, horarios de atención o el número de contacto del doctor que necesitas contactar. En muchos casos, las instituciones de salud no presentan una línea telefónica 24 horas para que llames cuando tengas alguna duda. 

Los chatbots pueden estar disponibles para responder preguntas y brindar información las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la accesibilidad a la atención médica, especialmente en casos de emergencia o para personas que trabajan en horarios no convencionales.

“Los chatbots en la atención médica pueden tener el potencial de brindar a los pacientes acceso a información médica inmediata, recomendar diagnósticos al primer signo de enfermedad o conectar a los pacientes con proveedores de atención médica adecuados”, acotaron en una investigación publicada por la National Library of Medicine de Estados Unidos.

“Los chatbots no se cansan, fatigan ni enferman, y no necesitan dormir; Su funcionamiento es rentable y pueden funcionar las 24 horas del día, lo que resulta especialmente útil para pacientes que pueden tener inquietudes médicas fuera del horario de atención de su médico. Los chatbots también pueden comunicarse en varios idiomas diferentes para adaptarse mejor a las necesidades de cada paciente”, agregaron.

Mejora la experiencia del paciente

La inmediatez es muy importante para los paciente y, en ciertos casos, puede ser decisiva al momento de aclarar alguna duda. Los chatbots pueden proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes de los pacientes, lo que reduce la espera y la frustración. Además, su capacidad para acceder a información actualizada y precisa garantiza que los pacientes reciban información confiable.

“Los chatbots pueden manejar el contacto inicial con los pacientes, formulando y respondiendo las preguntas rutinarias que inevitablemente surgen. Durante la pandemia de la enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19), especialmente, la detección de esta infección haciendo ciertas preguntas en un orden predefinido y, por lo tanto, evaluando el riesgo de COVID-19 podría ahorrar miles de exámenes manuales”, indicaron en un artículo de la revista News Medical.

Reducción de costos

Los costos operativos pueden reducirse por medio de la implementación de chatbots, ya que automatizan tareas administrativas  como la programación de citas y la gestión de registros. Esto libera tiempo para que el personal médico se enfoque en la atención directa al paciente.

Gestión de la salud crónica

Los chatbots pueden realizar un seguimiento de los pacientes con enfermedades crónicas, recopilando datos sobre su estado de salud y proporcionando recomendaciones basadas en esa información.

Capacidad de análisis de datos

Los chatbots pueden recopilar y analizar datos sobre interacciones con pacientes, lo que puede ayudar a las organizaciones de salud a identificar tendencias, mejorar los procesos y personalizar aún más la atención.

“El tiempo juega un papel crucial en la atención sanitaria. Cada segundo es valioso. Durante una emergencia, el tiempo que se retrase puede causar algo desfavorable. Los chatbots de atención médica pueden ahorrar tiempo porque los médicos reciben historiales médicos, alergias y cualquier otro detalle médico sobre ese paciente en un instante”, agregaron en un artículo publicado por la Universidad de Ligs.

Mejores prácticas en la implementación de chatbots en las instituciones de salud

La implementación exitosa de chatbots en el sector de la salud requiere la consideración de varias mejores prácticas para garantizar que la tecnología sea beneficiosa tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud. 

Aquí tienes algunas de las mejores prácticas clave:

• Definir objetivos claros:

Antes de implementar un chatbot, es fundamental definir claramente los objetivos que se desean lograr. ¿Se trata de mejorar la atención al paciente, reducir costos operativos o brindar soporte administrativo? Establecer metas específicas ayudará a guiar la implementación.

“Los chatbots pueden acelerar estos procesos al brindar a los empleados acceso instantáneo a herramientas y aplicaciones internas. En lugar de buscar en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o un sistema de información de recursos humanos (HRIS) o contactar al departamento de recursos humanos, un chatbot, por ejemplo, puede proporcionar respuestas instantáneas a este tipo de preguntas”, explicaron al respecto en un artículo de Forbes.

• Selección de la plataforma adecuada:

Elegir la plataforma de chatbot correcta es esencial. Debe ser capaz de integrarse con los sistemas existentes de la organización de salud y ofrecer las funcionalidades necesarias, como la personalización de respuestas y la gestión de datos de manera segura.

• Capacitación y colaboración:

Capacitar al personal médico y administrativo en la utilización efectiva del chatbot es esencial. También es importante fomentar la colaboración entre los chatbots y el personal humano para garantizar una atención médica integral y coordinada.

• Consideraciones éticas y de privacidad de datos:

Asegurarse de que el chatbot cumple con las regulaciones de privacidad de datos y protección de la salud es crítico. Los chatbots deben proteger la información médica sensible y cumplir con las normativas como el HIPAA en los Estados Unidos.

• Diseño de interfaces amigables:

La interfaz del chatbot debe ser intuitiva y fácil de usar para pacientes de todas las edades y niveles de habilidad tecnológica. La comunicación debe ser clara y comprensible.

• Feedback y mejora continua:

Establecer un sistema de retroalimentación con los usuarios para recopilar comentarios sobre la eficacia del chatbot. Utiliza estos comentarios para realizar mejoras continuas en el rendimiento y la precisión del chatbot.

La implementación exitosa de chatbots en el sector de la salud requiere un enfoque estratégico y la consideración de estas mejores prácticas para garantizar que la tecnología beneficie tanto a los pacientes como a los profesionales de la salud, sin comprometer la seguridad ni la calidad de la atención médica.

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