Precio de los chatbots: cuánto debes invertir para crear uno

Mantenerse en contacto constante con los clientes o usuarios es fundamental para el correcto funcionamiento de cualquier empresa en la época actual. Una herramienta que permite conocer en tiempo real las necesidades e inquietudes de los clientes es un chatbot. Esta tecnología es ideal para lograr que las solicitudes y preguntas que hace el usuario sean atendidas de inmediato.

En el portal especializado HubSpot lo definen de la siguiente manera “Un chatbot de IA es un programa dentro de un sitio web o aplicación que simula conversaciones humanas utilizando PLN (procesamiento del lenguaje natural). Los chatbots están programados para abordar las necesidades de los usuarios independientemente de un operador humano. Las funciones comunes de los chatbots incluyen responder preguntas frecuentes y ayudar a los usuarios a navegar por el sitio web o la aplicación”.

Un chatbot, con el aprovechamiento del aprendizaje automático y el proceso de lenguaje natural, puede detectar las intenciones de los clientes detrás de cada solicitud, ofrecer un historial de las conversaciones completas para ayudar al manejo de datos y marketing de la empresa y también responder a las preguntas como si fuera un humano haciéndolo.

Cuánto se debe invertir en un chatbot

La creación de un chatbot para la página web de una empresa o persona se hace de la mano de un desarrollador o con la ayuda de una agencia de software, quienes tienen un equipo de expertos adecuados para dar solución a este tipo de problemas o demandas.

El tiempo que se tarda en desarrollar esta herramienta es relativo al problema que presente la empresa y lo que quieran que cubra el chatbot en cuanto a preguntas y sensibilidad en respuestas. Chatbot Magazine, portal especializado en la herramienta, comenta “El tiempo necesario para crear un bot conversacional para su empresa puede oscilar entre unas pocas horas y un máximo de 2 a 3 semanas, según la complejidad del proyecto o la función que desea automatizar y la opción que elija para crear un bot. El tamaño de la empresa también importa. A las empresas más pequeñas no les gustaría invertir demasiado tiempo y dinero para construir un chatbot”.

Cuando se habla sobre el costo del desarrollo de un chatbot, dependerá del tipo de herramienta que quiera la empresa. Hay tipos principales de chatbots: los simples basados ​​en botones o los más avanzados con tecnología de inteligencia artificial.

El chatbot basado en botones cuesta menos para desarrollar, de dos a tres veces menos que la herramienta impulsada por inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural integrado. El chatbot con inteligencia artificial puede costar entre 10 y 150 mil dólares, mientras que el basado en botones costaría entre 5 y 75 mil dólares.

Los beneficios para tu empresa de un chatbot de atención al cliente

 
Estos son los beneficios inmediatos de contar con un chatbot para la atención inicial al cliente:

Rapidez en respuesta

En la actualidad, la principal forma de interacción con los clientes o usuarios es a través de un chat. Una herramienta chatbot permitirá a tu empresa ofrecer una respuesta rápida, sin tener que hacer esperar al cliente por algún trabajador o colaborador que pueda atender al chat, esto sin descuidar los demás mensajes.

Un asistente virtual brinda eficiencia a todos los departamentos. Los chatbots de atención al cliente están diseñados para responder cualquier pregunta y en varios idiomas, adaptándose a las necesidades de la empresa y tardan menos de un segundo en enviar la información que el cliente solicitó.

Personalización

Hay alguna información sobre la empresa, sus servicios y productos que tan solo pueden manejar sus empleados ¿o no es así? Con las herramientas correctas de inteligencia artificial, un chatbot puede brindar toda esta información.

De una manera óptima y rápida, el cliente puede obtener datos como pagos de factura, estado de pedidos, descuentos disponibles o solventar cualquier problema que presentan sobre los productos o servicios que adquirió.

Autoservicio para un alto número de clientes

Si dejamos la atención vía chat o correo electrónico en mano de los empleados de una empresa, tienen un número bastante limitado de pedidos y conversaciones que pueden atender al mismo tiempo. Un chatbot puede ser configurado para atender cientos o miles de usuarios en el mismo momento sin ningún problema.

Los chatbots, al comprender las intenciones del cliente y mediante un proceso de lenguaje natural, pueden atender todos los requerimientos sin dejar a ninguna persona esperando por una respuesta a su solicitud.

Personal de atención al cliente puede enfocarse en otros problemas

Al contar con una herramienta chatbot efectiva que pueda atender todos los mensajes y solicitudes que se hacen a través de la página web de la empresa o aplicaciones de mensajería instantánea, el personal humano libera varias horas de su día que puede enfocar en otras tareas, como por ejemplo estrategias para mejorar la atención al cliente.

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