Optimizando la experiencia de usuario: claves para el desarrollo de un website de ecommerce

Como usuarios de Internet, ¿a cuántas páginas web accedemos diariamente? ¿Muchísimas, cierto? Lo que sea que queramos comprar lo podemos hallar online, ya que hay un ecommerce activo para adquirir prácticamente cualquier rubro: desde comida, zapatos, ropa, joyas y pare de contar. Es un canal de venta y distribución muy poderoso en la realidad digital de hoy, por lo que ofrecer una buena experiencia de usuario es indispensable para retener a los clientes y motivarlos a concretar una compra.

La experiencia de usuario o UX hace referencia al nivel de satisfacción que alcanza el consumidor durante el proceso de interacción con una página web o ecommerce. La idea es siempre mejorar la forma en la que los visitantes interactúan con tu sitio web ya que si satisface sus necesidades, probablemente regresará a tu sitio web y será un fiel cliente de tus productos y servicios.

Se trata de un componente imprescindible para conseguir los objetivos planteados en la estrategia de marketing digital de cualquier negocio. Es importante que los usuarios experimenten una sensación positiva tras interactuar con cualquier sitio web, razón por la cual hablaremos en este artículo sobre las claves más importantes para el desarrollo de un website de ecommerce.

¿Qué espera un usuario de un website de ecommerce?

Las expectativas de los usuarios de un website de ecommerce están en constante evolución. Así como cambian y evolucionan las tecnologías, así se transforman las necesidades y demandas de los usuarios, pero acá te mencionaremos las expectativas básicas de un usuario que visita una tienda virtual:

Navegación intuitiva y facilidad de uso

Los usuarios quieren poder encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla, para esto, el sitio web debe estar bien organizado y ser fácil de navegar. Se pueden ordenar los productos y servicios por categorías, creando así una navegación clara y estructurada. Un menú de navegación bien organizado y funciones de búsqueda efectivas son fundamentales para una buena experiencia de usuario.

“En la navegación, la categorización adecuada del producto (o arquitectura de la información) es el nombre del juego. Al agrupar productos relevantes, facilita que los clientes potenciales encuentren lo que buscan. También permite ver y comparar un grupo de productos que comparten un conjunto similar de cualidades. Todo esto facilita que el usuario final realice una compra”, explican en un artículo de Shopify.

Seguridad 

Un ecommerce guarda información confidencial muy importante de los clientes, por lo tanto el aspecto de la seguridad es esencial. Los usuarios esperan una plataforma segura, a prueba de vulnerabilidades y de hackers que se roben sus datos. Durante el desarrollo del website de ecommerce, los ingenieros de software deben configurar métodos de pago seguros y contar con una política de privacidad.

“Los datos de los clientes son uno de los activos más valiosos para las empresas de comercio electrónico. Incluye nombres de clientes, direcciones, números de tarjetas de crédito y otra información confidencial. Si los piratas informáticos roban estos datos, pueden usarse para cometer robo de identidad o fraude. La seguridad del comercio electrónico protege estos datos cifrándolos y solicitando contraseñas u otros métodos de autenticación para acceder a ellos”, indican en un artículo de Tech Journal.

Opciones de pago variadas

Siguiendo con el aspecto del pago, los clientes esperan poder pagar sus compras por medio de distintos métodos de pago, no solo por tarjeta de crédito: también puede ser a través de PayPal, Google Pay, transferencia bancaria, dinero en efectivo y otros métodos de pago que existen en cada mercado. Cuantas más opciones tengan, mayor será la probabilidad de que encuentren una opción que les resulte conveniente y confiable. Lee más: E-Commerce: todos lo que tienes que saber sobre los negocios digitales

Excelente servicio al cliente

Muchos clientes definen su experiencia con una marca o ecommerce a partir de la atención que han recibido por parte de los agentes. Quieren una atención rápida a sus dudas y preguntas para poder tomar la decisión de comprar o no. Esta atención al cliente puede producirse a través de chats en vivo, correos electrónicos, redes sociales o el teléfono.

Compatibilidad con dispositivos móviles

Como cada vez más personas compran en línea utilizando sus dispositivos móviles, durante el desarrollo del website del ecommerce se tiene que pensar en crear una versión optimizada para dispositivos móviles, para que los usuarios tengan la mejor experiencia y cero inconvenientes. Incluso, también se puede considerar la creación de una aplicación web para este ecommerce.

“Una de las principales razones para tener una aplicación móvil de comercio electrónico es que muchos compradores preferirán usarla en lugar de una versión móvil de su sitio web. Especialmente si un cliente compra en su tienda con frecuencia, puede ser más fácil para ellos descargar y usar una aplicación móvil en lugar de acceder a su sitio web en un navegador web móvil”, detallaron en el portal Order Taker.

Claves para el desarrollo de un website de ecommerce

Elige la plataforma adecuada

Hay varias plataformas de comercio electrónico diferentes disponibles, cada una con sus propias fortalezas y debilidades. Investiga un poco para encontrar la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.

¿Por qué es importante elegir una buena plataforma de ecommerce? Cuando tu negocio comience a crecer, será importante que la plataforma que elijas se sepa adaptar a dicho crecimiento, necesitas una plataforma de ecommerce escalable que crezca en armonía con tu negocio. 

Además, una buena plataforma de comercio electrónico debe ofrecer altos estándares de seguridad y protección de datos para garantizar la confidencialidad y privacidad de la información de tus clientes. Esto incluye el uso de certificados SSL, opciones de pago seguras y protección contra amenazas cibernéticas.

“Para construir un negocio de comercio electrónico, debe aprovechar una plataforma de terceros como BigCommerce , Shopify , WooCommerce , Volusion o Magento . Claro, puede vender productos de forma independiente a través de un sitio web personalizado, pero para escalar realmente su operación, en cierto punto necesitará una de estas plataformas”, señalaron en un artículo de Forbes.

Diseña un sitio web fácil de usar

Lo principal en el desarrollo del website de un ecommerce es que la plataforma sea fácil de usar. Lo ideal es que, junto al equipo de diseño, crees un diseño atractivo y profesional que refleje la identidad de tu marca, con colores y elementos visuales que sean acorde a tu imagen y a lo que quieres transmitir. La página de inicio, las páginas de productos y el proceso de pago deben ser claros y sencillos.

“En una página web de diseño intuitivo, los elementos que la componen están construidos y organizados de tal manera que el usuario puede acceder a la información, navegar y realizar transacciones de forma natural y sin esfuerzo. El diseño intuitivo es discreto, pero no necesariamente aburrido”, explicaron en Usability Geek.

Ofrezca un proceso de pago seguro

Los clientes deben sentirse seguros de que su información personal y financiera está segura cuando compran en su sitio web. Asegúrese de utilizar un procesador de pago seguro y un certificado SSL. Recuerda que debes hacer este proceso seguro pero a la vez lo menos engorroso posible, ya que muchos clientes se quedan en esta etapa y abandonan el carrito de compra si ven que el flujo es muy difícil.

Optimización SEO del ecommerce

Al desarrollar el website de un ecommerce, no se trata simplemente de crear una tienda en línea que muestra tu inventario y ya. Si quieres que tu ecommerce sea más productivo y genere altas ganancias, debes trabajar en la optimización SEO para los motores de búsqueda, para que los clientes potenciales te encuentren más rápido en línea cuando estén buscando sus productos y servicios.

Brindar un excelente servicio al cliente

Los clientes deberían poder obtener ayuda con cualquier problema que tengan con tu sitio web o con sus pedidos. Asegúrate de tener un sistema para brindar un excelente servicio al cliente.

También es oportuno implementar un sistema de gestión de inventario eficiente para realizar un seguimiento de los productos y de los niveles de stock, esto también generará una experiencia de usuario positiva.

El desarrollo de un sitio web de comercio electrónico exitoso requiere atención a varias claves importantes. Desde una planificación estratégica sólida hasta la elección de la plataforma adecuada, el diseño atractivo y fácil de usar, la optimización para dispositivos móviles, la seguridad, la gestión de inventario y el proceso de pago seguro, cada elemento es crucial para garantizar una experiencia de compra positiva para los clientes y el crecimiento del negocio en línea. 

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