Estándares de seguridad aplicados por compañías de servicios gestionados de TI
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Una decisión estratégica: confiar en un proveedor externo
Confiar la gestión tecnológica de una empresa a un proveedor externo no es simplemente una decisión operativa: es una apuesta estratégica que pone en juego el corazón digital del negocio.
En un mundo donde los ataques cibernéticos no distinguen tamaño ni sector, las compañías de servicios gestionados de TI se convierten en guardianes silenciosos de la infraestructura crítica, los datos sensibles y la continuidad operativa.
Pero ¿qué tan seguros están realmente los sistemas cuando se delegan?
Conocer los estándares, protocolos y estrategias de seguridad que estos proveedores aplican no solo es recomendable: es indispensable para cualquier líder que valore la resiliencia y el futuro de su organización.
¿Por qué es tan importante la seguridad en las compañías de servicios gestionados de TI?
Las compañías de servicios gestionados de TI (MSPs, por sus siglas en inglés) asumen la responsabilidad de gestionar, supervisar y optimizar la infraestructura tecnológica de una empresa. Esto incluye desde redes y servidores hasta software, almacenamiento, respaldo, ciberseguridad y soporte técnico.
Por tanto, su nivel de cumplimiento en materia de seguridad tiene un impacto directo en la continuidad del negocio, la protección de la información confidencial y la conformidad regulatoria.
Una brecha de seguridad no solo puede significar la interrupción de operaciones, sino también sanciones legales, pérdida de reputación y daños económicos considerables.
Estándares de seguridad que deben cumplir los MSPs
Las empresas serias del sector se adhieren a marcos normativos internacionales y buenas prácticas que aseguran un manejo riguroso de los riesgos tecnológicos. A continuación, los principales estándares que suelen aplicar:
ISO/IEC 27001
Este es el estándar internacional más reconocido para la gestión de seguridad de la información (SGSI). Las compañías certificadas bajo este estándar cuentan con políticas, procesos y controles sistemáticos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
“La conformidad con la norma ISO/IEC 27001 significa que una organización o empresa ha implementado un sistema para gestionar los riesgos relacionados con la seguridad de los datos que posee o maneja la empresa, y que este sistema respeta todas las mejores prácticas y principios consagrados en esta Norma Internacional”, explicaron en el portal oficial de ISO.
NIST Cybersecurity Framework
Desarrollado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) de EE. UU., este marco proporciona un enfoque estructurado para identificar, proteger, detectar, responder y recuperar frente a amenazas de ciberseguridad.
SOC 2 (Service Organization Control 2)
Este informe, auditado por terceros independientes, evalúa el manejo de datos por parte de proveedores de servicios según cinco principios de confianza: seguridad, disponibilidad, integridad del procesamiento, confidencialidad y privacidad.
GDPR y otras regulaciones regionales
Para operar con empresas europeas o manejar datos de ciudadanos de la UE, las compañías de servicios gestionados de TI deben cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Lo mismo aplica con leyes como la CCPA en California o la Ley de Protección de Datos Personales en América Latina.
Buenas prácticas aplicadas por las compañías de servicios gestionados de TI para garantizar la seguridad
Además de cumplir con estándares, los proveedores implementan una serie de buenas prácticas técnicas y organizacionales que refuerzan la postura de seguridad de sus clientes:
Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Todo dato sensible debe ser cifrado para evitar accesos no autorizados, tanto mientras circula por redes como cuando está almacenado.
Autenticación multifactor (MFA)
Para evitar accesos indebidos, se requiere más de una forma de verificación al ingresar a sistemas críticos. Este es uno de los controles más efectivos contra el robo de credenciales.
Gestión centralizada de parches
Las actualizaciones de seguridad deben aplicarse de manera sistemática y rápida para cerrar vulnerabilidades en software y sistemas operativos.
Copias de seguridad automatizadas
Las copias de seguridad periódicas y cifradas aseguran la recuperación de datos frente a desastres, errores humanos o ataques como el ransomware.
Monitoreo continuo 24/7
Los MSPs más confiables ofrecen monitoreo proactivo de sistemas y redes para detectar comportamientos anómalos antes de que se conviertan en incidentes graves.
Segregación de funciones
El acceso a sistemas y datos se limita bajo el principio de “mínimo privilegio”, reduciendo las posibilidades de abuso interno o errores accidentales.
Estrategias de mitigación de riesgos implementadas por los MSPs
Las compañías de servicios gestionados de TI también adoptan diversas estrategias preventivas y de respuesta ante incidentes para minimizar el impacto de amenazas:
Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades
Se realizan pruebas de penetración (pentesting) y escaneos de vulnerabilidades para descubrir y corregir fallos antes de que sean explotados.
Planes de respuesta a incidentes
Contar con protocolos claros para actuar en caso de ciberataque o filtración permite contener el daño, notificar a las partes afectadas y restablecer operaciones rápidamente.
Simulacros de ciberseguridad
Algunos MSPs entrenan al personal del cliente a través de simulaciones para mejorar la preparación y reacción ante eventos reales.
Educación y concienciación
Los empleados siguen siendo uno de los puntos más débiles en la cadena de seguridad. Por ello, muchas compañías incluyen formación continua para reducir el riesgo de phishing y otras amenazas basadas en ingeniería social.
Incluir la seguridad en el contrato
“Explique claramente las expectativas de ciberseguridad desde el principio. Solicite a los MSP candidatos que demuestren su capacidad para cumplir con sus requisitos de seguridad al administrar su red. Durante las negociaciones, puede pedir a un MSP candidato que le explique cómo administra la red de un cliente”, explicaron en un documento de ciberseguridad del gobierno de Australia.
¿Cómo evaluar la seguridad de las compañías de servicios gestionados de TI?
Al momento de contratar un MSP, es clave realizar un análisis exhaustivo de su enfoque en seguridad. Aquí algunos aspectos a considerar:
- Certificaciones actualizadas como ISO 27001, SOC 2, etc.
- Políticas claras de seguridad de la información.
- Referencias de clientes previos, especialmente si operan en industrias reguladas.
- Transparencia en la gestión de incidentes.
- Cobertura de seguros de ciberseguridad.
- Capacidad de adaptación a marcos normativos específicos del sector.
Seguridad como elemento decisivo al contratar compañías de servicios gestionados de TI
La decisión de confiar tareas críticas a compañías de servicios gestionados de TI no debe tomarse a la ligera. La seguridad no es un “extra”, sino un requisito fundamental que garantiza la continuidad, integridad y reputación de una empresa.
Los proveedores más sólidos se distinguen no solo por la tecnología que utilizan, sino también por su cultura de seguridad, su cumplimiento normativo y su enfoque proactivo en la prevención de riesgos.
Para los líderes empresariales, entender qué estándares y prácticas aplican estos socios estratégicos es esencial para tomar decisiones informadas y seguras.