MessageBird vs Crisp ¿Cuando usar uno y cuando el otro?

¿Qué es un chatbot?

Un bot es un software que puede contener inteligencia artificial o no. Está diseñado para realizar una serie de tareas, capaz de simular mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario.

Opciones de soluciones de chat en el mercado

En la actualidad existen diferentes de chats como: Crisp, Messagerbird, Tawk.to, Drift, Zendesk, Acquire, entre otros, pero primero hablaremos de dos principales tipo de chats:

Chat ITR: Este tipo de chat no requieren de inteligencia artificial; funcionan a través de opciones ya preconfiguradas.

Chat PNL: están basados en inteligencia artificial, llevan la experiencia del usuario a otro nivel. Tienen la capacidad de recordar conversaciones que han tenido anteriormente y aprender de las situaciones nuevas, esto les ayuda a interpretar y proporcionar nuevas respuestas cada vez más específicas y orientadas.

¿Por qué solo estamos comparando en este blog Crisp y Messagebird? 

En esta ocasión hablaremos de dos alternativas bastante atractivas y funcionales: Crisp y Messagerbird son actualmente soluciones que ofrecen diferentes ventajas tanto en precio como en funcionalidades respecto a otras en el mercado, sin embargo, es importante destacar que ambas están orientadas a distintos tipos de negocios debido a ciertos factores que a continuación vamos a mencionar y que se deben tomar en cuenta para saber cuál sería la más apropiada para nosotros.

¿De qué tamaño es nuestra empresa?, ¿Cuántos agentes tenemos atendiendo?, ¿Cuáles son o serán los medios de comunicación a utilizar?, ¿Qué tan largas suelen ser las conversaciones con nuestros clientes? Son factores determinantes para elegir la mejor solución.

Cuando usar Messagerbird

Recomendamos usar Messagerbird cuando en nuestro negocio, Whatsapp es una prioridad (no hay costo por mensaje) y cuando tenemos diversas plataformas para el manejo de la comunicación con nuestros clientes como: WhatsApp, Email, Messenger, Twitter, Telegram, Line, Instagram, Viber. Messagebird nos cobra por contacto y no por mensajes, es así, que si los contactos que hacemos con nuestros clientes son más a través de redes sociales o aplicaciones de mensajería, MessageBird será la opción a elegir. Así mismo, la capacidad de integración de MessageBird nos permite poder integrar nuestros chatbots con otros externos.

Cuando usar Crisp

Crisp es una plataforma muy completa con un precio bastante competitivo ya que maneja una tarifa mensual plana sin importar el número de contactos que hagamos, así mismo, tiene integraciones con diferentes canales de comunicación como Email, Telegram, Facebook Messenger y cuenta con disparadores de preguntas y respuestas preparadas; sin embargo, Crisp no tiene una integración con Whatsapp lo que nos haría utilizar un software adicional llamado Twilio, el costo de twilio para mensajería por whatsapp es $0.005 por un session message, lo cual incrementa el costo mensual ya que tendríamos que añadir costo por mensaje a nuestra tarifa mensual. Recomendamos usar Crisp, cuando tenemos un alto número de contactos mensuales y Whatsapp no es el canal prioritario de comunicación.

Conclusión

Así, podemos concluir que la elección de la plataforma de comunicación con nuestros clientes será determinada por la naturaleza de la comunicación que tenemos actualmente con ellos en términos de canal, cantidad y frecuencia. Si nuestra empresa tiene bastante flujo de comunicación con clientes pero no es a través de Whatsapp entonces la opción a elegir sin duda será Crisp por la tarifa plana mensual; Si para nuestra empresa es importante integraciones sofisticadas como Instagram, Twitter, etc, el mayor contacto con los clientes utilizando la aplicación Whatsapp, la opción a elegir sería Messagerbird .