¿Por qué las empresas utilizan Salesforce?

Todo gerente desea ver creciendo a su compañía, explotando su máximo potencial y alcanzando cada vez más clientes, así como más mercados. Pero el manejo de una empresa no es una tarea fácil, por más que a veces romanticemos el tema. Se requiere de mucha organización, criterio y de información siempre actualizada y a la mano para que como cabeza de empresa, puedas tomar las decisiones más acertadas. Un gran apoyo para las empresas de la actualidad es la plataforma de Salesforce.

“Salesforce es una solución de gestión de relaciones con clientes que une empresas y clientes. Es una plataforma CRM integrada que brinda a todos tus departamentos, incluidos marketing, ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente”, puede leerse en la propia página web de Salesforce.

Y Salesforce es más que un CRM: se trata de una plataforma integral que ciertamente ayuda a organizar mejor a los clientes, pero también permite conocer más a fondo sus necesidades, ofreciendo experiencias personalizadas y haciendo posible la resolución de problemas más rápido.

Razones para implementar Salesforce en tu empresa

Entre tantas opciones de software CRM en el mercado, ¿por qué usar Salesforce? A modo general, podemos decirte que Salesforce incrementa la satisfacción de los clientes en un 35%, de acuerdo con datos compartidos por Rolustech. Así mismo, puede incrementar la productividad hasta en un 44% y al menos el 88% de las compañías Fortune 100 usan una aplicación asociada a Salesforce.

Es fácil de usar y lo aprendes rápidamente

Con una inducción básica, todo el personal de la compañía podrá manejar la plataforma de Salesforce sin inconvenientes. La navegación es intuitiva, puedes iniciar sesión desde cualquier lugar. Esta plataforma también puedes personalizarla según lo que necesite tu compañía, con módulos y campos específicos que quieras agregar.

Está basado en la nube

“Salesforce lleva la flexibilidad al siguiente nivel. Puedes usarlo en cualquier lugar y en cualquier momento. Ha sido pionera en una infraestructura en la nube segura y sofisticada y ofrece soluciones en la nube para ventas, marketing, soporte y análisis”, agregaron en el artículo de Rolustech.

Funciona tanto en empresas pequeñas como grandes

Salesforce está ideado para adaptarse a cualquier tipo de empresa, sea cual sea su tamaño. Todas las compañías pueden disfrutar por igual de sus beneficios y funcionalidades. Además, la ventaja es que unifica los departamentos cruciales en su negocio, como el de marketing, comercio, ventas, servicio al cliente y TI.

Puede integrarse a varias plataformas

“Salesforce puede integrar otras aplicaciones en un solo lugar. Tiene una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta que lo hace posible. Por ejemplo, puede integrar aplicaciones como MailChimp, Google Cloud, Zendesk y Dropbox. Si tiene estas aplicaciones, prepárese para verlas conectadas con Salesforce”, explicaron al respecto en un artículo de Third Pillar.

Fácil generación de informes

Una de las razones por las cuales las compañías implementan Salesforce, es por la facilidad con la que se pueden generar informes. “Sus herramientas pueden ayudarlo a lograr el objetivo de mejorar el negocio a través de una vista simple de la información relacionada con las ventas, el marketing, el comercio y el servicio al cliente. También ayuda a mejorar su rendimiento y compromiso con sus clientes”, agregaron en el mismo artículo.

Ayuda a seguir el recorrido del cliente

El equipo de vendedores encuentra un gran apoyo en Salesforce, ya que pueden realizar un seguimiento tanto de los clientes como de los posibles clientes, hasta que se efectúe la conversión. Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud son tres de las aplicaciones que pueden funcionar en Saleforce.

Aspectos de la seguridad de Salesforce

Una de las áreas en las que más se enfoca Salesforce es en la seguridad, ya que su meta fundamental es generar confianza en sus clientes. “Salesforce aporta seguridad a todo lo que crea para que las empresas se puedan concentrar en crecer e innovar. Junto con nuestros clientes y socios, en Salesforce consideramos la seguridad como un deporte de equipo: invertimos en las herramientas, formación y apoyo necesarios para todo el mundo”, detalló Salesforce en su website.

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