Estas funcionalidades hacen de Salesforce el mejor CRM para las compañías

En la época de las cavernas, las compañías manejaban sus clientes de forma manual, por medio de carpetas, listados y libretas. Conseguir algún dato podía demorar horas, las hojas y carpetas siempre corrían riesgo de perderse o dañarse, creando un flujo de trabajo un tanto engorroso. Todo este panorama cambió con la llegada del software CRM a las compañías.

Apenas a finales de los años 80, Jon Ferrara desarrolló un sistema llamado SFA (Sales Force Automation), considerado el primer software para el manejo de la fuerza de ventas de las compañías. Pero el término CRM fue creado en la década de los 90 por Thomas Siebel, formanlizándose así la llegada del Customer Relationship Management o lo que es lo mismo, la plataforma para el manejo de la relación con los clientes.

Fue en 1999 que nació Salesforce, la primera compañía en ofrecer un CRM potente, que combinaba todo lo mejor del SFA con funcionales en la nube, todo bajo un entorno sencillo de aprender y manejar.

Hoy en día, Salesforce no es solo un simple CRM: se ha convertido en toda una plataforma para manejar todo lo relacionado a clientes, ventas, marketing y servicios. Todo lo que necesitan el equipo de ventas, marketing y atención al cliente, está concentrado en un mismo sistema.

Tabla de contenido

Características más atractivas de Salesforce CRM

Funcionalidades más importantes de Salesforce CRM

- Integraciones eficientes

- Asistente inteligente

- Analíticas en tiempo real

- Slack integrado

Módulos disponibles en Salesforce CRM

- Marketing

- Ventas

- Servicio al cliente

Características más atractivas de Salesforce CRM

Ahora hablaremos de aquellas características que hacen de Salesforce una plataforma muy atractiva para los negocios:

• Administra la información de los clientes y permite a los agentes de ventas rastrear los datos más importantes para aumentar la retención y la recurrencia.
• Permite hacer un seguimiento más efectivo de los leads o prospectos, a la vez que automatiza y agiliza las tareas repetitivas.
• Es personalizable y se ajusta al contexto particular de su negocio.
• Se expande y crece a medida que su negocio va desarrollándose.
• Propone recomendaciones para mejorar el manejo de su negocio y clientes.

Funcionalidades más importantes de Salesforce CRM

Integraciones eficientes

Por medio de Mulesoft, Salesforca CRM integra todos los datos, tanto dentro como fuera de su CRM. No tendrá que saltar de un sistema a otro sistema para verificar toda la información que necesita de sus clientes.

Asistente inteligente

Salesforce CRM pone a disposición de las compañías su asistente inteligente llamado Einstein AI, que ayuda en la automatización de tareas y aporta sugerencias sobre los pasos más eficientes para el negocio desde la plataforma.

“Es una herramienta móvil lo que te da una mayor agilidad y oportunidad de consultar y contar con la información actualizada en todo momento”, indicó al respecto Santiago Suinaga, VP de Operación y Estrategia Comercial.

Analíticas en tiempo real

Un aspecto muy importante en cualquier negocio son los informes y analíticas, ya que dan un panorama claro de cómo va la compañía, lo que se puede mejorar y las estrategias que están funcionando. Salesforce CRM es un software que automatiza el análisis de todos sus datos y aprovecha la Inteligencia Artificial para ayudar a las compañías en la toma de decisiones. Todo esto es posible gracias a la funcionalidad de Tableau Analytics.

Slack integrado

Slack es una de las herramientas de comunicación más usadas por los equipos de trabajo en todo el mundo, y está integrada a Salesforcr CRM. De esta forma, los equipos de ventas, atención al cliente y marketing pueden estar siempre conectados entre sí.

Módulos disponibles en Salesforce CRM

Marketing

Es una tremenda oportunidad que en Salesforce CRM exista un módulo de marketing, ya que los agentes podrán acceder a los datos del ciclo de venta de los clientes para hacer campañas y estrategias de marketing más efectivas y acordes a los intereses de los clientes y leads.

“Permite conocer a los clientes en profundidad, creando campañas innovadoras, con mensajes relevantes y conectados al contexto adecuado”, refirió Salesforce en su documentación.

Las siguientes herramientas de marketing están integradas en este módulo:

Email Studio: para crear campañas de correo electrónico efectivas.

Marketing CloudCustomer Data Platform: unifica, segmenta y analiza la data de los clientes.

Mobile Studio: para personalizar interacciones por las notificaciones, mensajes de texto y chat.

Marketing Intelligence: utiliza herramientas de análisis y de inteligencia para la mejora en la toma de decisiones.

Marketing Cloud Personalization: mejora la experiencia de los clientes y la interacción con los usuarios.

Marketing Cloud Account Engagement: unifica las áreas de marketing y de ventas.

Ventas

Es el corazón de Salesforce CRM, llamado Sales Cloud. Ofrece una visión amplia y completa de los clientes, haciendo mucho más eficiente la gestión de los contactos. Muestra un historial de las actividades de cada contacto, cuáles contactos son los más importantes, cuáles son los intereses de los prospectos.

Y hablando de prospectos, esta plataforma permite gestionar mejor las oportunidades de venta, haciendo seguimiento del lead en cada etapa, sus intereses, productos y cotizaciones. Por medio de la funcionalidad de Relationship Intelligence, los agentes podrán anticiparse a las necesidades de los usuarios, ofreciéndoles el producto ideal.

Salesforce CRM también se enfoca en ser una “máquina generadora de leads”. Es por eso que tiene la funcionalidad de Salesforcr Engage, que sirve para crear campañas de ventas personalizadas por marketing. Así mismo, tiene un área que es exclusiva para el seguimiento de leads y automatización de marketing, para generar y calificar clientes potenciales.

Servicio al cliente

Es otro de los módulos esenciales que ofrece Salesforce CRM, ya que interviene en la fidelización y retención de clientes. Por medio de flujos de trabajo automatizados con Inteligencia Artificial, los agentes pueden darle un servicio personalizado a los clientes.

Por medio de Service Cloud, se pueden atender los mensajes de los usuarios enviados desde cualquier canal, procesar rápidamente las interacciones con los clientes, para impulsar así la resolución de problemas y aumentar las ventas.

La simplificación de los flujos y la automatización se traduce en atención más rápida, personalizada y eficiente de los usuarios, aumentando la satisfacción de los clientes y cubriendo sus expectativas y necesidades.

Lo que hace Salesforce CRM es unificar todos los departamentos y procesos de su negocio, para que el manejo de los clientes y leads sea el más eficiente y producto para la compañía. 

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