¿Qué es un sistema de punto de venta y cuáles son sus características?

Imagina una escena típica en un concurrido día de compras: una tienda minorista está abarrotada de clientes, todos esperando en largas filas para pagar sus productos. El personal corre de un lado a otro, tratando de atender a todos, pero el caos parece inevitable. Mientras tanto, en una acogedora cafetería, el aroma del café recién hecho se mezcla con el murmullo de los clientes impacientes.

Sin embargo, el ambiente de calidez se ve empañado por la confusión y el desorden causado por la falta de un sistema automatizado para procesar las transacciones y gestionar el inventario. En ambos casos, la ausencia de un punto de venta se traduce en largas esperas, clientes insatisfechos y oportunidades comerciales perdidas.

Por eso creamos este artículo, para explicarte un poco más sobre el universo de los sistemas de puntos de venta, cuáles son sus características y cuáles son los aspectos que debes evaluar antes de implementar un sistema de este tipo.

¿Qué es un sistema de punto de venta?

Desde su acepción más simple, un sistema de punto de venta se refiere a un dispositivo que se usa para procesar transacciones por parte de negocios minoristas. Cabe destacar que un punto de venta puede ser tanto un aparato físico para procesar tarjetas, así como un punto de pago electrónico en una tienda web.

“El software para dispositivos de punto de venta es cada vez más elaborado, con características que permiten a los minoristas monitorear el inventario y las tendencias de compra, rastrear la precisión de los precios y recopilar datos de marketing”, acotaron en un artículo del portal Investopedia.

Un aspecto interesante de los sistemas de puntos de venta es que cada vez son más interactivos, sobre todo en industrias de alta demanda como la hotelera. En este caso, hay sistemas que permiten a los clientes realizar pedidos y reservas de manera fácil e intuitiva, así como pagar facturas de forma electrónica.

Tipos de sistemas de punto de venta

Hay diferentes tipos de punto de venta, te hablaremos de cada uno de ellos para que evalúes cuál es el que le conviene a tu negocio:

Sistemas de punto de venta móviles

“Los servicios de puntos de venta de teléfonos inteligentes y tabletas pueden procesar pagos y administrar parte del inventario y la información del cliente. En la mayoría de los casos, la aplicación es gratuita a cambio del procesamiento del pago (...) Esta es una opción de POS adecuada si no gestionas mucho inventario y necesitas estar móvil”, explicaron en el portal especializado Business.

Terminal

“Un sistema de punto de venta en terminales utiliza sistemas de hardware para procesar pagos con tarjeta en puntos de venta minorista. El terminal lee la banda magnética de la tarjeta de crédito o débito y transfiere los fondos necesarios al comerciante. Los clientes también reciben un recibo de la transacción por correo electrónico o mensaje de texto. El sistema de terminal funciona bien para minoristas y restaurantes”, señalaron en el portal Indeed.

Kiosco de autoservicio

Un mecanismo novedoso que están usando algunos negocios son los puntos de venta tipo kiosco de autoservicio, que le permite a los clientes comprar de forma independiente, sin depender de una persona que procese esa compra.

Esta modalidad le da más autonomía a los consumidores, de comprar y pagar sin esperas ni demoras, en el momento en que ellos quieran. Los kioscos son especialmente efectivos en negocios de poco tráfico.

Puntos de venta basados en la nube

Son sistemas de puntos de venta que no necesitan de un hardware para funcionar, lo que acarrea menos costos en general. Es una opción ideal para las compañías que recién están iniciando operaciones.

“Los sistemas de puntos de venta basados ​​en la nube están alojados completamente en línea: en la nube. De manera similar a acceder a Internet o Instagram, un sistema POS basado en la nube le permite iniciar sesión, administrar, actualizar y realizar un seguimiento desde cualquier lugar donde tenga wifi”, señalaron en el portal Uber Eats for Merchants.

¿Qué operaciones debería hacer un sistema de puntos de venta?

Antes de implementar un sistema de puntos de venta, debes asegurarte de que el sistema tenga la capacidad de ejecutar estas operaciones, de acuerdo a lo que recomienda Shopify, una de las principales plataformas de comercio electrónico del mundo:

• Procesar ventas y recibir pagos
• Procesar devoluciones, cambios y créditos de forma flexible
• Ayudarle a atender a varios clientes de forma eficaz 
• Ofrecer una visión amplia del inventario de su negocio
• Proporcionar sólidas capacidades de análisis e informes
• Ofrezca acceso rápido a perfiles de clientes, historiales de pedidos y programas de fidelización
• Integre fácilmente con su pila tecnológica empresarial

Un POS no solo agiliza las transacciones comerciales al automatizar los procesos de venta, sino que también proporciona una visión en tiempo real del inventario disponible, facilita la gestión de clientes y ofrece herramientas para un seguimiento más preciso de las ventas y los ingresos. Considera la implementación de este sistema para potenciar tu negocio e incrementar tus ventas.

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