Soluciones digitales para el sector hotelero que potenciarán su negocio

Si gran parte de las industrias en todo el mundo están digitalizando sus procesos y flujos para ser más eficientes, el sector hotelero no iba a ser la excepción. Se trata de una industria muy amplia que no solo abarca el tema de los alojamientos, sino también al turismo en general, restaurantes, parques temáticos, entre otras locaciones.

Y tan grande es este mercado que, de acuerdo a cifras de Statista, el mercado hotelero global alcanzó los 3.486,77 millones de dólares en 2020, incluso con la pandemia andando. Así que bien vale la pena invertir en mejorar los servicios hoteleros a través de soluciones digitales que permitan optimizar la atención que reciben los clientes. Y según el mismo informe de esta firma estadística,  al menos el 84% de los ejecutivos encuestados, afirmaron que tenían en sus empresas un responsable de transformación digital.

En la actualidad, la mayoría de las empresas está transformando digitalmente sus procesos, de alguna manera u otra. En 2020, Statista reportó que el 27% de las empresas encuestadas ciertamente afirmó tener un equipo multifuncional encargado de la parte tecnológica. El 17% de los encuestados tiene a un responsable de la transformación digital que trabaja en una oficina de innovación aparte y el 16% maneja esta transformación por medio de un partner tecnológico.

Entre las razones fundamentales por las que las compañías hoteleras están implementando tecnologías a sus procesos, están el ofrecer una mejor experiencia de usuario a sus clientes y el ahorrar tiempo al momento de ejecutar las tareas.

¿Por qué transformar mi compañía hotelera si todo está “bien”?

Puede que tu negocio vaya bien sin el apoyo de la tecnología, es cierto, pero siempre puede funcionar mejor. Siempre se puede ser más eficiente y producto bajo el complemento de la tecnología.

“El comportamiento de los clientes comenzó a cambiar a medida que evolucionaba el mundo digital, lo que tuvo un impacto significativo en las industrias hotelera y de viajes. Las personas esperan una experiencia centrada en el cliente, desde seleccionar su ubicación con unos pocos clics hasta recibir información detallada sobre los alojamientos, como atención al cliente, actividades disponibles, características de la habitación, etc”, señalaron al respecto en un artículo del portal Cigniti.

Además, gracias a las soluciones digitales los hoteles pueden recibir en tiempo real el feedback de sus clientes, conociendo su verdadera experiencia, lo que permite realizar un análisis de esos datos: qué se puede seguir mejorando y qué se tiene que arreglar para que la experiencia sea aún mejor para ese cliente cuando se hospede de nuevo en el hotel.

“También, los hoteleros pueden mantener a sus clientes actualizados sobre ofertas interesantes o noticias recientes brindándoles acceso a información que se actualiza automáticamente. Los hoteleros no solo pueden crear un marketing digital muy específico, sino que también pueden realizar un seguimiento de sus resultados”, agregaron en el artículo.

Esta transformación digital aplica para cualquier clase de negocio hotelero, ya sea grande, mediano o pequeño: “Para la industria hotelera, la transformación digital abre un montón de posibilidades. Tiene un efecto significativo y beneficioso en los negocios tradicionales. Algunas personas continúan creyendo que no hay muchas oportunidades para la innovación en las industrias de la hospitalidad y los viajes, pero esto está lejos de ser el caso (...) Si está en el negocio de hoteles o viajes y no ha implementado una estrategia digital, probablemente esté perdiendo muchos consumidores frente a competidores que están más atentos a los requisitos de los clientes”.

¿En qué aspectos ayuda la transformación digital a la industria hotelera?

La implementación de tecnología y soluciones digitales en los hoteles puede ayudar en estos aspectos, citados en un artículo de Hotel Tech Report:

• Aumentar los ingresos digitales y el tráfico del sitio web
• Reducir los costos operativos
• Mejorar la calidad de los productos y servicios
• Mejore los resultados de los clientes

En este portal especializado, aconsejaron a las compañías elegir uno de estos objetivos específicos y aplicar la tecnología que corresponda, ya que de esta manera podrán ver un resultado específico a corto plazo, siendo testigos del cambio operativo que produjo esa decisión.

Un factor indispensable en esta transformación digital del sector hotelero es contar con un líder experto en tecnología que vaya guiando todos los procesos. Estos líderes podrán orientar a la compañía en la “capacitación de los equipos para que trabajen de nuevas formas, desarrollar las habilidades y capacidades de los trabajadores para formar a los futuros líderes tecnológicos”. En el artículo, enfatizan que toda estrategia digital tendrá éxito siempre y cuando los propietarios de dichos negocios puedan vincular esta transformación digital a resultados comerciales medibles.

Soluciones digitales para hoteles

Website

Está de más decir que cualquier empresa, sea de la industria que sea, debe tener hoy en día un website. No es una simple página web: primero, es una plataforma que permite mostrar los servicios que el hotel ofrece a sus huéspedes, atrayéndolos y motivando una reserva. En segundo lugar, facilita todo el flujo de la reservación. Si antes el usuario debía perder media hora en una llamada para reservar, ahora en cuestión de minutos puede hacer lo mismo en una página web.

Plataforma para manejar reservaciones 

Con el apoyo del partner tecnológico correcto podrá implementar en su compañía el software hotelero más eficiente para manejar todo lo inherente a las reservaciones de los huespedes. 

Pago móvil

Ofrecer a los clientes una plataforma segura de pago móvil o en línea es esencial para facilitar este proceso. Puede ser muy engorroso todo el proceso en el lobby y hoy en día el usuario necesita que la gestión de todos sus procesos sea sencilla y expedita.

Check-In/ Check-Out Móvil

“Gracias a las soluciones de check-in móvil para hoteles a través de una app o web, el proceso de check-in en recepción se reduce al mínimo. Solo se requiere la firma del huésped en la recepción. El check-in es, gracias a las soluciones digitales, fácil y rápido. El 91 % de los viajeros de negocios concede gran importancia a un check-in rápido en los hoteles”, enfatizó al respecto un artículo del portal BetterSpace360.

Llave inteligente

En un blog publicado por el portal BetterSpace360, ofrecer una “llave inteligente” a los clientes de un hotel es un gran beneficio, ya que no tendrían que usar ninguna llave física para su habitación sino una llave digital que pueden activar por medio de su celular, gracias a una aplicación. Esto facilitaría la experiencia a los huespedes y resulta un ahorro para los hoteles ya que no tienen que reponer llaves físicas extraviadas o dañadas.

Realidad Virtual y Realidad Aumentada

Sobre este tema, la Universidad de Boston tiene un artículo muy interesante explicando los beneficios de la realidad virtual en el campo hotelero: “A través del entorno acomodado digitalmente, los clientes pueden tener una idea mucho más clara de lo que esperan, atrayendo así a más clientes potenciales. Un ejemplo de la aplicación VR es el video del recorrido virtual, que ofrece a los huéspedes un punto de vista en primera persona de la propiedad. Simplemente haciendo clic con el mouse o usando un auricular, los huéspedes pueden experimentar un recorrido digital con una vista de 360 ​​grados e incluso ver el diseño de las habitaciones en un hotel”, detallaron.

Ahora que ya sabes lo importante de la transformación digital en la industria hotelera, evalúa la situación de tu compañía y define qué aspectos pueden optimizarse. ¿Necesitas ayuda? ¡Contáctanos!
 

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