Dos tipos de servicios de los más solicitados entre las empresas cuando buscan fortalecer su equipo de expertos en tecnología, pero ¿Cuál es el adecuado? Contratar servicios manejados o aumento de personal no es una decisión que se deba tomar a la ligera y es por ello que antes de hacerlo lo mejor es informarse al respecto.
Antes de comenzar a explorar las diferencias entre ambos, se vale explicar en qué consiste cada uno de ellos. El aumento de personal TI, como su nombre lo indica, sucede cuando una empresa contrata de manera tercerizada a un equipo de ingenieros o expertos en tecnología para hacerse cargo de un proyecto o de algunas tareas en específico dentro de un proyecto TI por un tiempo limitado.
Por su parte, servicios manejados implican la contratación de un proveedor de servicios de TI para gestionar ciertas operaciones dentro de una empresa que requieren soporte tecnológico especializado y competente. Los Servicios Gestionados son una opción muy interesante para las empresas, ya que les permiten resolver sus necesidades de forma flexible y personalizada en áreas como la computación en la nube, la infraestructura de TI y la seguridad de TI.
Diferencias entre Staff Augmentation y Servicios Gestionados
1. Control sobre el proyecto
- Staff Augmentation: El control lo mantienes tú. Los profesionales externos se suman a tu equipo, pero la dirección, metodología y prioridades siguen bajo tu gestión.
- Servicios Gestionados: El control lo asume el proveedor. Tú defines los objetivos, pero la ejecución, gestión y entregables son responsabilidad de la empresa contratada.
2. Duración del compromiso
- Staff Augmentation: Ideal para necesidades temporales o de mediano plazo (por ejemplo, cubrir un sprint, acelerar un módulo o suplir a un especialista).
- Servicios Gestionados: Más adecuado para relaciones de largo plazo donde se requiere continuidad (soporte, monitoreo, infraestructura, ciberseguridad).
3. Flexibilidad y escalabilidad
- Staff Augmentation: Muy flexible. Puedes aumentar o reducir personal según el estado de tu proyecto.
- Servicios Gestionados: La escalabilidad existe, pero depende de acuerdos contractuales. Requiere negociación con el proveedor para cambios en alcance o volumen.
4. Costos
- Staff Augmentation: Pagas por horas o tiempo de los profesionales. Los costos pueden variar si el proyecto se extiende.
- Servicios Gestionados: Costos más predecibles, generalmente bajo un esquema mensual o anual con tarifa fija.
5. Responsabilidad
- Staff Augmentation: Tú eres responsable del resultado. El proveedor solo te da el talento.
- Servicios Gestionados: El proveedor asume la responsabilidad del servicio completo, con SLAs (Service Level Agreements) que garantizan desempeño y cumplimiento.
6. Velocidad de integración
- Staff Augmentation: La incorporación de talento suele ser rápida y se integra de inmediato a tu equipo, adaptándose a tus procesos.
- Servicios Gestionados: Puede requerir más tiempo al inicio (definición de alcances, contratos, SLAs), pero luego opera de manera autónoma.
7. Perfil de uso típico
- Staff Augmentation: Necesitas reforzar a tu equipo interno. Requieres expertos en tecnologías puntuales. Quieres mantener control total sobre el proyecto.
- Servicios Gestionados: Deseas delegar operaciones enteras. Tu equipo no tiene capacidad de gestión o especialización en ciertas áreas. Buscas soporte continuo y estabilidad a largo plazo.
¿Cómo saber cuál se necesita?
Cuando te encuentras decidiendo entre ampliar tu equipo o contratar servicios externos, lo esencial es tener claro cuánto tiempo durará el trabajo. Si tu compañía tiene un proyecto que no se extenderá demasiado, digamos entre tres y seis meses, lo mejor sería optar por el aumento de personal, ya que te facilita encontrar expertos rápidamente y sin ataduras extensas.
Por otro lado, si lo que buscas es un apoyo constante y estable, con un acuerdo de servicio que dure más de un año, lo más sensato son los servicios gestionados, pues te aseguran respaldo y buenos resultados siempre.
También es clave que analices qué tan bien puedes manejar las cosas internamente. Si tienes un equipo fuerte, con líderes técnicos capaces y con experiencia manejando proyectos, el aumento de personal te vendrá de maravilla porque podrás añadir gente externa a tu forma de trabajar sin problemas. No obstante, si a tu equipo le falta experiencia o prefieres que tus líderes no tengan tantas responsabilidades, elegir servicios gestionados te dará el apoyo de una empresa experta que se hará cargo de gran parte del trabajo.
Rootstack puede ayudarte con cualquiera que elijas de entre estos dos servicios, tenemos la experiencia suficiente para asesorarte, trabajar juntos y llevar el proyecto a un final feliz. Contacta a uno de nuestros asesores para que puedan responderte cualquier duda que tengas.
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