Chatbot

Los chatbots no son más que programas informáticos o software creados para interactuar con cualquier mensaje que reciben, generando automáticamente una respuesta. En otras palabras, es un bot programado para generar una respuesta adecuada a un mensaje específico.

“Los chatbots pueden ser tan sencillos como programas rudimentarios que responden a consultas sencillas con una respuesta de una sola línea, o bien tan sofisticados como los asistentes digitales que pueden aprender y evolucionar para ofrecer niveles de personalización cada vez mayores a medida que reúnen y procesan información”, explicó al respecto Oracle en su website.

Aunque los chatbots parezcan una solución digital futurista, sacada de una película, ahora son parte de la vida diaria de todos. Cada vez que ingresas a un e-commerce y haces una consulta a través del chat, estás interactuando con un chatbot, por ejemplo.

Los chatbots están basados es Inteligencia Artificial, trabajan con procesamiento de lenguaje natural y Machine Learning, todo esto les permite procesar datos para ofrecerle una respuesta al usuario de acuerdo a su pregunta.

¿Cómo funciona un chatbot? 

Este es el flujo:

• El usuario ingresa una consulta.
• El chatbot analiza el requerimiento que ha ingresado el usuario, explicaron en el portal Drift.
• Identifica las palabras claves.
• Crea una respuesta de acuerdo a la consulta ingresada.