Caso de éxito: Mejorando Errores y Performance en una App Bancaria
Rootstack le brindó soporte a una institución bancaria para mejorar errores críticos en el funcionamiento de su app de identidad móvil.
Agente de voz AI para automatizar la gestión
de citas y atención al paciente
Rootstack implementó Rootlenses Voice como un agente de voz
inteligente conectado a la infraestructura telefónica y a los sistemas
de gestión de citas de la organización.
Acerca del cliente
La organización de salud necesitaba reducir la carga operativa de su centro de atención y mejorar la capacidad para gestionar llamadas relacionadas con citas médicas. Los pacientes utilizaban el call center para solicitar nuevas citas, confirmar consultas, cambiar horarios y obtener información sobre los servicios.
Rootstack fue seleccionada por su experiencia en soluciones de Voice AI e integración con sistemas empresariales y plataformas de telefonía existentes. Su capacidad para conectar agentes de voz inteligentes con sistemas reales permitió automatizar procesos de atención sin reemplazar la infraestructura tecnológica principal de la organización.
Desafío
La institución recibía un volumen elevado de llamadas relacionadas con la programación y gestión de citas. La alta demanda generaba largas esperas para los pacientes, una elevada carga de trabajo para los agentes, dificultad para atender llamadas fuera del horario laboral y una gran cantidad de interacciones repetitivas.
Además, las cancelaciones, reprogramaciones y espacios disponibles en las agendas no siempre podían gestionarse con rapidez, incrementando los costos operativos del centro de atención.
El desafío consistía en automatizar las interacciones más frecuentes sin comprometer la experiencia del paciente, manteniendo la posibilidad de transferir los casos complejos o excepcionales a personal humano.
Nuestras soluciónes
Rootstack implementó Rootlenses Voice como un agente de voz inteligente conectado a la infraestructura telefónica y al sistema de gestión de citas de la organización. La solución permitió automatizar conversaciones inbound y outbound relacionadas con la agenda médica, interpretando solicitudes en lenguaje natural, consultando disponibilidad, ejecutando acciones autorizadas y confirmando los resultados con los pacientes.
El agente podía gestionar solicitudes de nuevas citas, consultas de disponibilidad, confirmaciones, reprogramaciones, cancelaciones, recordatorios y preguntas frecuentes. Mediante APIs REST, Rootlenses Voice se integró con los sistemas de citas y CRM, permitiendo convertir las conversaciones telefónicas en operaciones reales dentro de los sistemas empresariales, sin otorgar acceso directo del agente de IA a las bases de datos internas.
La solución también incorporó campañas outbound automatizadas para recordar citas próximas, confirmar asistencia, gestionar cancelaciones e identificar pacientes que necesitaban reprogramar sus consultas. Estas campañas podían ejecutarse de forma programada y manejar múltiples llamadas simultáneamente, aumentando la cobertura sin ampliar proporcionalmente el equipo del call center.
La arquitectura combinó ASR para convertir la voz en texto, un LLM para interpretar la intención y mantener el contexto de la conversación, y TTS para generar las respuestas habladas. Cuando una solicitud requería intervención humana, el sistema podía realizar una transferencia en tiempo real a un agente.
La plataforma alcanzó 55–65% de automatización de llamadas de primer nivel, una reducción estimada del 45% en los tiempos de espera y una reducción estimada del 40% en la carga del call center. Además, permitió automatizar más del 60% de las confirmaciones, incrementar en aproximadamente 120% la cobertura de campañas outbound y mantener una disponibilidad 24/7.
Beneficios obtenidos por el cliente
Reducción de tiempos de espera: disminución estimada del 45% gracias a la automatización de las interacciones más frecuentes.
Menor carga operativa para el call center: reducción estimada del 40% en la carga de los equipos de atención.
Mayor eficiencia en la gestión de citas: automatización de más del 60% de las confirmaciones y capacidad para gestionar citas, reprogramaciones y cancelaciones de forma automatizada.
Mayor capacidad de atención y campañas: disponibilidad 24/7 e incremento estimado del 120% en la cobertura de campañas outbound, con transferencia inmediata a agentes humanos para casos complejos.
Nuestros principales servicios
IT Staff Augmentation
Contrata a los mejores desarrolladores latinoamericanos a través de Rootstack. Reduce los costos de contratación, acelera la entrega y escala con un equipo con más de 15 años de experiencia.
Equipos Manejados
Equipos de TI de alto rendimiento que integran metodologías de IA para maximizar la eficiencia. Funcionamos como una extensión natural de su empresa, con una calificación de 4.8 en Clutch.
Servicios Manejados con Inteligencia y AIOps
Automatizamos sus operaciones informáticas diarias para que su negocio crezca con estabilidad y máxima eficiencia. Confíe en una empresa con un 96% de retención de clientes.
Solution Discovery
Combinamos la estrategia de datos y la visión técnica para transformar ideas en planes de ejecución preparados para la era de la IA.
IT Staff Augmentation
Contrata a los mejores desarrolladores latinoamericanos a través de Rootstack. Reduce los costos de contratación, acelera la entrega y escala con un equipo con más de 15 años de experiencia.
Equipos Manejados
Equipos de TI de alto rendimiento que integran metodologías de IA para maximizar la eficiencia. Funcionamos como una extensión natural de su empresa, con una calificación de 4.8 en Clutch.
Servicios Manejados con Inteligencia y AIOps
Automatizamos sus operaciones informáticas diarias para que su negocio crezca con estabilidad y máxima eficiencia. Confíe en una empresa con un 96% de retención de clientes.
Solution Discovery
Combinamos la estrategia de datos y la visión técnica para transformar ideas en planes de ejecución preparados para la era de la IA.
IT Staff Augmentation
Contrata a los mejores desarrolladores latinoamericanos a través de Rootstack. Reduce los costos de contratación, acelera la entrega y escala con un equipo con más de 15 años de experiencia.
Equipos Manejados
Equipos de TI de alto rendimiento que integran metodologías de IA para maximizar la eficiencia. Funcionamos como una extensión natural de su empresa, con una calificación de 4.8 en Clutch.
Servicios Manejados con Inteligencia y AIOps
Automatizamos sus operaciones informáticas diarias para que su negocio crezca con estabilidad y máxima eficiencia. Confíe en una empresa con un 96% de retención de clientes.
Solution Discovery
Combinamos la estrategia de datos y la visión técnica para transformar ideas en planes de ejecución preparados para la era de la IA.
IT Staff Augmentation
Contrata a los mejores desarrolladores latinoamericanos a través de Rootstack. Reduce los costos de contratación, acelera la entrega y escala con un equipo con más de 15 años de experiencia.
Equipos Manejados
Equipos de TI de alto rendimiento que integran metodologías de IA para maximizar la eficiencia. Funcionamos como una extensión natural de su empresa, con una calificación de 4.8 en Clutch.
Servicios Manejados con Inteligencia y AIOps
Automatizamos sus operaciones informáticas diarias para que su negocio crezca con estabilidad y máxima eficiencia. Confíe en una empresa con un 96% de retención de clientes.
Solution Discovery
Combinamos la estrategia de datos y la visión técnica para transformar ideas en planes de ejecución preparados para la era de la IA.
Explore nuestro portafolio de soluciones de software de alto impacto
Caso de éxito: Plataformas modernas y fáciles de usar
Creación de plataformas modernas y fácil de usar para una empresa tecnológica
Caso de éxito: Desarrollo de e-commerce en Magento e integración con SAP
Rootstack apoyó a una empresa de suplementos vitamínicos en la integración de su e-commerce en Magento con su sistema SAP Business One.