Jira Service Desk
Jira Service Desk es uno de los tres módulos principales de Jira, la herramienta de desarrollo de software masivo.
Jira Service Desk: controle todos los procesos de su empresa en un solo lugar
Con Jira Service Desk, podemos proporcionarle una plataforma centralizada para gestionar el servicio al cliente y las solicitudes de soporte de TI, lo que permite a los agentes realizar un seguimiento, priorizar y resolver problemas de manera eficiente.
Las empresas pueden personalizar los flujos de trabajo dentro de Jira Service Desk para alinearlos con sus procesos y necesidades comerciales únicos. Esta flexibilidad permite un manejo eficiente de varios tipos de solicitudes y garantiza la coherencia en la prestación del servicio.
Soluciones de Jira Service Desk para empresas
Servicios de integración
Integración con otras herramientas y sistemas comúnmente utilizados dentro de las organizaciones, como Confluence, Slack, sistemas CRM, herramientas de monitoreo y más.
Migración de datos
Los proveedores de Jira Service Desk ayudan a las empresas a migrar datos desde sistemas heredados u hojas de cálculo a Jira Service Desk.
Actualización y mantenimiento
Los proveedores de servicios ayudan a las empresas a actualizar sus instancias y brindan mantenimiento continuo para garantizar el rendimiento.
Optimización del rendimiento
Ofrecemos servicios de optimización del rendimiento para garantizar que la plataforma pueda manejar de manera eficiente una mayor carga de trabajo y tráfico de usuarios.
Jira Service Desk y sus funcionalidades
El módulo de mesa de servicio ofrece una plataforma para configurar, crear, administrar y resolver todo lo relacionado con los tickets. Facilita el tratamiento de cualquier queja o problema que puedan tener sus clientes y los resuelve de manera más eficaz.
Este módulo está disponible para todos los que ya trabajan con Jira Software. Podrás configurar todos los campos y datos esenciales sobre los tickets que tus clientes usarán para comunicarse contigo en esta plataforma.
Principales características de Jira Service Desk
Permite a todos los equipos, ya sea de TI, de RR.HH. e incluso jurídico, configurar un servicio de asistencia técnica y adaptarlo a sus necesidades.
Los usuarios pueden realizar un seguimiento del trabajo en una plataforma colaborativa.
Personalización para ajustarse a las necesidades de la empresa.
Ofrecer una buena experiencia de usuario a los clientes.
Nuestro proceso de selección
1
Diseño del flujo de soporte
Analizamos tus procesos. Definimos colas, tipos de ticket y workflows.
2
Configuración del portal
Creamos portales de autoservicio. Ajustamos formularios y automatizaciones.
3
Integraciones y automatización
Conectamos Jira con CRM, email, chat. Automatizamos asignaciones y alertas.
4
Monitoreo y optimización
Habilitamos métricas y reportes. Iteramos mejoras basadas en rendimiento.
