Cómo las aseguradoras transforman reclamos con IA y OCR
Introducción
El negocio de los seguros depende de la velocidad y precisión en la gestión de información. Cada interacción con el cliente, desde la suscripción hasta el pago de un reclamo, genera documentos que deben procesarse de manera confiable.
Sin embargo, las aseguradoras se enfrentan a un desafío estructural: el 80 % de la información que reciben es no estructurada, proveniente de PDFs, imágenes escaneadas, correos electrónicos o reportes médicos en diferentes formatos.
El procesamiento manual de esta información genera:
- Altos tiempos de respuesta: días o semanas para revisar, validar y registrar datos.
- Costos operativos crecientes: necesidad de grandes equipos de back-office.
- Errores humanos: datos incompletos, duplicados o incorrectos que afectan decisiones de pago.
- Riesgo reputacional: clientes insatisfechos por procesos lentos o rechazos injustificados.
En un mercado cada vez más competitivo y con clientes más exigentes, estas ineficiencias no son sostenibles. Por eso, líderes de la industria están invirtiendo en Intelligent Document Processing (IDP), una solución que combina OCR, NLP e inteligencia artificial para transformar documentos en datos procesables y decisiones de negocio en tiempo real.
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