¿Cuál es el proceso de contratación de una compañía de outsourcing de TI?

Imaginemos una empresa que se encuentra en una encrucijada: está considerando la posibilidad de externalizar su desarrollo de software, pero se siente indecisa debido a la falta de comprensión sobre los procesos involucrados en el outsourcing de TI.

Aunque reconocen los beneficios potenciales de esta estrategia, como la reducción de costos y el acceso a experiencia especializada, la falta de familiaridad con los pasos y procedimientos necesarios genera incertidumbre y dudas. Temen que el proceso de contratación sea complicado y que la implementación sea un desafío.

Sin embargo, una vez que la empresa comprende que los pasos a seguir no son tan difíciles como parecen y que pueden ser guiados por expertos en outsourcing de TI, se sienten más seguros para dar el paso hacia esta colaboración estratégica.

Y esa es la función de este blog que estamos compartiendo contigo, dejar bien claro cómo es el proceso de contratación de una compañía de outsourcing de TI para garantizar una colaboración exitosa.

Pasos para contratar una compañía de outsourcing de TI

1. Evaluación de necesidades y objetivos

Antes de iniciar el proceso de contratación, es fundamental que su empresa identifique sus necesidades y objetivos específicos en términos de servicios de TI. Esto puede implicar evaluar áreas como infraestructura de redes, seguridad cibernética, soporte técnico, desarrollo de software, entre otros. Además, es importante definir claramente los resultados esperados de la colaboración con la compañía de outsourcing de TI.

2. Investigación y selección de proveedores

Una vez que se comprenden las necesidades y objetivos, es momento de investigar y seleccionar posibles compañías outsourcing de TI. Esta etapa implica revisar el historial y la experiencia de diferentes compañías, así como también evaluar sus capacidades técnicas, certificaciones, referencias de clientes y modelos de precios. Es crucial encontrar un proveedor que no solo ofrezca los servicios necesarios, sino que también se alinee con la cultura y los valores de la empresa contratante.

3. Definición de requisitos y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Una vez seleccionado el proveedor adecuado de outsourcing de TI, es importante establecer claramente los requisitos del proyecto y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Estos documentos detallan los servicios que se proporcionarán, los estándares de calidad esperados, los plazos de entrega, las responsabilidades de ambas partes, y los procedimientos de resolución de problemas. La claridad en estos aspectos es esencial para evitar malentendidos y conflictos en el futuro.

4. Negociación de contrato

La negociación del contrato es una etapa crucial en el proceso de contratación de la compañía de outsourcing de TI. Durante esta fase, las partes involucradas deben discutir y acordar los términos y condiciones del acuerdo, incluidos los precios, las tarifas de servicio, las cláusulas de confidencialidad, los términos de terminación y cualquier otro aspecto relevante. Es fundamental que el contrato refleje con precisión los acuerdos alcanzados y proteja los intereses de ambas partes de manera equitativa.

5. Implementación y gestión continua

Una vez firmado el contrato, comienza la fase de implementación, donde la compañía de outsourcing de TI comienza a trabajar en colaboración con la empresa contratante. Durante esta etapa, es importante establecer canales de comunicación efectivos y mecanismos de seguimiento para garantizar que se cumplan los SLA y resolver cualquier problema que surja de manera oportuna. Además, la gestión continua de la relación con el proveedor es fundamental para mantener la calidad y la eficiencia de los servicios de TI a lo largo del tiempo.

6. Evaluación y mejora continua

Por último, pero no menos importante, es crucial realizar evaluaciones periódicas del desempeño del proveedor de outsourcing de TI. Estas evaluaciones pueden ayudar a identificar áreas de mejora, oportunidades de optimización y garantizar que los servicios de TI sigan siendo relevantes y efectivos en función de las necesidades cambiantes de la empresa. La retroalimentación recíproca entre la empresa contratante y el proveedor de servicios de TI es fundamental para impulsar la innovación y la mejora continua.

Aspectos a considerar antes de contratar una compañía de outsourcing de TI

• La seguridad de tus datos

“Antes de contratar una compañía de outsourcing de TI, primero debe determinar cuánta información se siente cómodo proporcionando. Muchos servicios de TI requieren que proporcione información confidencial relacionada con la seguridad y los datos de su empresa, por lo que también debe tener una idea clara de cómo el recurso de TI protegerá su información”, explicaron en un artículo del portal Indeed.

• Control operativo de la empresa

Antes de tomar la decisión de subcontratar servicios, resulta esencial definir con precisión el nivel de control y gobernanza que se desea conservar sobre las operaciones que serán delegadas a la compañía de outsourcing de TI. Este paso inicial es fundamental para garantizar una colaboración efectiva y alineada con los objetivos estratégicos de la organización. Es necesario evaluar minuciosamente qué aspectos de la operación se delegarán y cuáles se mantendrán bajo el control interno.

El proceso de contratación de una compañía de outsourcing de TI es un paso estratégico para muchas empresas que buscan mejorar su gestión tecnológica y centrarse en sus competencias principales. Al seguir estos pasos clave, las organizaciones pueden garantizar una colaboración exitosa con proveedores de servicios de TI y aprovechar al máximo los beneficios del outsourcing para impulsar su éxito empresarial.

¿Necesita una compañía de outsourcing de TI para que lo ayude en su próximo proyecto? En Rootstack, tenemos +14 años de experiencia apoyando a compañías en su transformación digital. Contáctanos.

Te recomendamos en video