Beneficios del servicio de outsourcing de TI en la industria de retail

November 10, 2023

Tags: Staff Augmentation

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La industria de retail ha experimentado una transformación significativa gracias a la adopción generalizada de servicios de outsourcing de IT. Al externalizar funciones clave de TI, como la gestión de infraestructuras, el soporte técnico y el desarrollo de software, las empresas minoristas pueden concentrarse en sus competencias principales, como la atención al cliente y la estrategia comercial. 

 

Este enfoque les ha permitido a las compañías una mayor agilidad en los procesos, ya que las empresas pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado sin la carga de gestionar internamente todas las operaciones de TI. Además, la simplificación de tareas rutinarias a través del outsourcing de IT libera recursos internos para actividades estratégicas, promoviendo así la innovación y el crecimiento.

 

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Contexto del outsourcing de TI en la industria de retail

Ejemplos concretos de cómo empresas minoristas han aplicado con éxito el outsourcing de TI incluyen la externalización de la gestión de sistemas de punto de venta (POS), la administración de bases de datos de inventario y la implementación de soluciones de comercio electrónico.

 

Estas prácticas no solo han mejorado la eficiencia operativa, sino que también han permitido a los minoristas centrarse en mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitivos en un entorno empresarial dinámico. Referencias específicas incluyen casos de estudio de empresas como Walmart, que ha externalizado parte de sus operaciones de TI para optimizar sus procesos logísticos y mejorar la experiencia de compra en línea.

 

“El mercado de subcontratación y adopción de servicios de outsourcing de TI tradicionalmente se ha fijado en alrededor del 7% para la industria de retail”, dijo a Retail Dive Harvey Gluckman, socio senior en la firma de asesoría e investigación ISG.

 

“La mayoría de los minoristas que recurren a la subcontratación buscan satisfacer una o más de las siguientes necesidades: reducir los costos de TI, agregar capacidad u obtener nuevas capacidades”, agregaron en el artículo.

 

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Cómo la industria de retail puede beneficiarse de los servicios de outsourcing de TI

La industria de retail puede aprovechar una variedad de servicios de outsourcing de TI para mejorar la eficiencia operativa y concentrarse en su núcleo comercial. Algunas formas en que las empresas pueden utilizar estos servicios incluyen:

 

Gestión de Infraestructura TI

Externalizar la gestión de servidores, redes y sistemas de almacenamiento puede ayudar a las empresas minoristas a reducir costos, mejorar la seguridad y garantizar la disponibilidad constante de sus sistemas tecnológicos.

 

Desarrollo de Software

Contratar servicios externos para el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y plataformas de comercio electrónico permite a las empresas minoristas beneficiarse de las últimas tecnologías sin incurrir en los costos asociados con la formación interna y la contratación de desarrolladores especializados.

 

Soporte Técnico

Externalizar el soporte técnico para sistemas de punto de venta (POS), plataformas de comercio electrónico y otros sistemas críticos permite a los minoristas garantizar un servicio continuo y una rápida resolución de problemas, sin la necesidad de mantener un gran equipo interno.

 

Procesamiento de Datos y Análisis

Externalizar la gestión y análisis de grandes conjuntos de datos relacionados con el inventario, comportamiento del cliente y tendencias de compra puede proporcionar información valiosa para la toma de decisiones estratégicas y la mejora de la cadena de suministro.

 

Seguridad Informática

Dada la creciente amenaza de ciberataques, externalizar la seguridad informática puede ser crucial. Las empresas especializadas en seguridad cibernética pueden implementar y gestionar medidas de seguridad para proteger la información sensible del cliente y garantizar la integridad de las transacciones.

 

Servicios de Nube

La adopción de servicios de nube a través de proveedores externos puede permitir a las empresas minoristas escalar sus operaciones de manera más eficiente, acceder a recursos computacionales según sea necesario y garantizar la disponibilidad constante de sus aplicaciones.

 

Ejemplos de empresas minoristas que han aplicado con éxito el outsourcing de TI incluyen Amazon, que externaliza partes de su infraestructura de servicios web, y Zara, que ha utilizado servicios externos para desarrollar y mantener su plataforma de comercio electrónico. Estos enfoques permiten a las empresas minoristas centrarse en la innovación, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse ágiles en un mercado competitivo.

 

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¿Por qué las compañías de retail deberían contratar servicios de outsourcing de TI?

Ya sea que necesite apoyo con un proyecto de TI específico o un equipo que se encargue por completo de alguna responsabilidad tecnológica en su negocio, en este artículo de LinkedIn nos dan una idea de los escenarios en los que el servicio de un equipo de outsourcing de TI puede ser útil:

 

  • Soporte de TI de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Soporte de soluciones de software 
  • Actualización e informes antivirus
  • Gestión de activos
  • Monitoreo y administración proactivos de servidores
  • Monitoreo y gestión proactivos de puntos finales
  • Informes de tendencias y revisiones del rendimiento de TI
  • Alojamiento, migración y soporte en la nube
  • Soluciones, planificación y soporte de recuperación ante desastres
  • Panel de soporte en tiempo real
  • Monitoreo y gestión proactivos de la red
  • Monitoreo y gestión proactiva del correo electrónico
  • Gestión de parches
  • Soporte de hardware y gestión de garantía
  • Configuración e incorporación remota de nuevos usuarios
  • Soporte remoto reactivo 24x7 para incidentes prioritarios
  • Gestión de seguridad de TI
  • Adquisición y gestión de licencias de software
  • Capacitación en procesos y sistemas

 

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