Cómo asegurar la calidad del trabajo entregado por una empresa de outsourcing de IT

Cuando las compañías inician la búsqueda de un proveedor de outsourcing de TI para desarrollar sus proyectos de software, lo primero en lo que suelen fijarse es en la experiencia técnica que tiene este equipo. Cuáles son las herramientas que manejan, las tecnologías en las que son expertos y cuáles son los lenguajes de programación en los que tienen más experiencia. Pero también es importante abordarlos sobre sus estándares de calidad.

Los estándares de calidad en las compañías de outsourcing de TI son fundamentales para prevenir errores y fracasos en el ciclo de desarrollo y en el producto final. Estos estándares mejoran la satisfacción del cliente, previenen errores y fallas, aumentan la eficiencia y la productividad, aseguran el cumplimiento de estándares de la industria y construyen una reputación sólida.

Al tener ciertos parámetros y estándares, las compañías pueden tener la certeza de que este proveedor está enfocado en mantener y garantizar la calidad y eficiencia en todo el ciclo de desarrollo de software. Trabajar con un equipo externo a la compañía siempre es un salto de fe, por lo que es esencial que tengan estos estándares para fortalecer la confianza mutua.

Guía para verificar la calidad del producto de software creado por un proveedor de IT outsourcing

Antes de iniciar con cualquier clase de verificación o validación del trabajo hecho por un proveedor de IT outsourcing, es importante que desde el inicio del proyecto hayan fijado los estándares de calidad que se esperaban del producto de software. Estos estándares pueden incluir requisitos funcionales y no funcionales, estándares de codificación, mejores prácticas de desarrollo, estándares de seguridad, entre otros.

• Realizar pruebas funcionales

Verifica que el software cumpla con todas las funcionalidades especificadas. Realiza pruebas exhaustivas para asegurarse de que todas las características principales funcionen correctamente y produzcan los resultados esperados.

“Ayuda a verificar el rendimiento del software en función de los requisitos de software y garantiza el rendimiento del sistema según las especificaciones del usuario (...) también ayuda a garantizar la eficacia y la eficiencia de la aplicación/software/producto”, señalaron en un artículo del portal Edu Bridge India.

• Evaluar la usabilidad

Verifica la facilidad de uso del software. Evalúa la interfaz de usuario, la navegación, la disposición de los elementos y la respuesta del sistema a las acciones del usuario. Considera realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales para obtener retroalimentación adicional.
“Es un error pensar que el único momento para probar y revisar la usabilidad es cuando se desarrolla e implementa una nueva solución de software. Las pruebas continuas de usabilidad pueden identificar y resaltar áreas de mejora”, enfatizaron en el portal  IT Business Edge.

• Probar el rendimiento y la escalabilidad

Evalúa el rendimiento del software en diferentes condiciones y cargas de trabajo. Mide los tiempos de respuesta, la capacidad de manejar grandes volúmenes de datos y la escalabilidad del sistema. Asegúrate de que el software funcione de manera óptima y eficiente.

• Verificar la estabilidad y fiabilidad

Evalúa la estabilidad del software mediante pruebas de estrés y pruebas de resistencia. Verifica que el software no se bloquee, se cierre inesperadamente o tenga errores graves. Además, considera la robustez del software frente a situaciones inesperadas y asegúrate de que se recuperará correctamente de fallos.

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• Realizar pruebas de seguridad

Verifica que el software cumpla con los estándares de seguridad establecidos. Realiza pruebas de penetración para identificar posibles vulnerabilidades y evalúa las medidas de seguridad implementadas para proteger los datos y la integridad del sistema.

“Las pruebas de seguridad también evalúan la capacidad del sistema para resistir diferentes tipos de ataques, como ataques de red, ataques de ingeniería social y ataques a nivel de aplicación”, agregaron en un artículo de Geek for Geeks.

Aspectos adicionales a considerar en la evaluación de la calidad del producto de software

También puede ser muy útil analizar el código fuente para evaluar su calidad y mantenibilidad del producto de software hecho por un proveedor de IT outsourcing. Verifica que se sigan las mejores prácticas de codificación, que el código esté bien estructurado, sea legible y esté documentado adecuadamente. También revisa la documentación del software para asegurarte de que esté completa y actualizada.

El feedback de los usuarios del producto de software también es esencial, ya que en la medida que satisfaga sus necesidades, también se sabrá la eficiencia y la calidad del software. Realiza encuestas, entrevistas o pruebas de usabilidad para recopilar comentarios sobre la calidad del producto y posibles mejoras.

Aunque ya el ciclo de software haya finalizado y el producto esté creado, es indispensable que el proveedor de IT outsourcing brinde soporte y mantenimiento. La capacidad de respuesta  y la disponibilidad del proveedor también incidirá en la calidad del producto final.

Es importante mantener una comunicación abierta y constante con la compañía de outsourcing, estableciendo revisiones periódicas y solicitando informes de avance. De esta manera, podrás evaluar de manera continua la calidad del producto y realizar ajustes o correcciones si es necesario.

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