¿Cuáles son los tres tipos de RPA?

La automatización robótica de procesos (RPA) ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan las tareas repetitivas, mejorando la eficiencia y la precisión en diversas operaciones. Para los líderes empresariales que estén considerando la RPA para sus empresas, es fundamental comprender los diferentes tipos de RPA. Este artículo explora qué es la RPA, sus beneficios y profundiza en los tres tipos principales de RPA, para ayudarlo a decidir qué tipo se adapta mejor a las necesidades de su organización.

Comprender la RPA

¿Qué es la RPA?

La automatización robótica de procesos (RPA) implica el uso de robots de software o "bots" para automatizar tareas rutinarias basadas en reglas que tradicionalmente realizaban los humanos. Estos bots interactúan con aplicaciones, manipulan datos, desencadenan respuestas y se comunican con otros sistemas digitales, imitando las acciones humanas.

Beneficios de la RPA

La implementación de la RPA puede generar numerosas ventajas, entre ellas:

• Mayor eficiencia: los bots trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin interrupciones, lo que acelera significativamente los procesos.
• Mayor precisión: los bots reducen el riesgo de error humano, lo que garantiza una alta precisión en las tareas.
• Ahorro de costos: la automatización de tareas rutinarias reduce los costos laborales y mejora el retorno de la inversión.
• Escalabilidad: los sistemas RPA se pueden ampliar o reducir según las necesidades comerciales.
• Cumplimiento mejorado: los bots siguen instrucciones exactas, lo que garantiza el cumplimiento de los estándares regulatorios.

Los tres tipos de RPA

La RPA se puede clasificar en tres tipos principales: automatización supervisada, automatización desatendida y automatización híbrida. Cada tipo tiene diferentes propósitos y ofrece ventajas únicas.

1. Automatización supervisada

Descripción general: la automatización supervisada, también conocida como automatización "human-in-the-loop", trabaja junto con empleados humanos para ayudar con tareas específicas. Estos bots generalmente se activan por acciones del usuario y operan en el escritorio del usuario.

Características principales:

• Asistencia en tiempo real: los bots ayudan a los usuarios en tiempo real, lo que mejora la productividad.
• Interacción del usuario: los bots esperan la entrada o las acciones del usuario antes de continuar con las tareas.
• Automatización específica de tareas: ideal para automatizar partes de un flujo de trabajo en lugar de procesos completos.

Casos de uso:

• Atención al cliente: los bots pueden ayudar a los representantes de atención al cliente obteniendo información relevante de varios sistemas, lo que permite respuestas más rápidas.
• Entrada de datos: los empleados pueden activar bots para automatizar tareas repetitivas de entrada de datos mientras se centran en actividades más complejas.

Ventajas:

• Mejora de la productividad de los empleados: al encargarse de tareas rutinarias, los bots permiten que los empleados se concentren en trabajos de mayor valor.
• Precisión mejorada: los bots reducen los errores en la entrada de datos y otras tareas repetitivas.

Consideraciones:

Dependencia del usuario: la automatización supervisada requiere la interacción del usuario, lo que puede no ser ideal para todos los procesos.

2. Automatización desatendida

Descripción general: La automatización desatendida funciona de forma independiente sin intervención humana. Estos bots se implementan normalmente en servidores y pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, manejando procesos de extremo a extremo de forma autónoma.

Características principales:

• Funcionamiento autónomo: los bots completan tareas sin necesidad de la intervención del usuario.
• Ejecución programada o activada: las tareas se pueden programar o activar por eventos o condiciones específicos.
• Automatización de procesos de extremo a extremo: adecuada para automatizar procesos comerciales completos.

Casos de uso:

• Procesamiento de facturas: los bots pueden extraer automáticamente información de las facturas, ingresar datos en sistemas de contabilidad y activar pagos.
• Procesamiento por lotes: automatización de procesos por lotes repetitivos, como la generación de informes o el procesamiento de transacciones.

Ventajas:

• Alta eficiencia: los bots pueden trabajar de forma continua, lo que aumenta significativamente la eficiencia del proceso.
• Ahorro de costos: reduce la necesidad de mano de obra humana en tareas repetitivas, lo que genera ahorros de costos.

Consideraciones:

• Configuración inicial: requiere una planificación y configuración exhaustivas para garantizar un funcionamiento sin problemas.
• Monitoreo: Aunque son autónomos, los bots necesitan monitoreo para manejar excepciones y garantizar un funcionamiento adecuado.

3. Automatización híbrida

Descripción general: La automatización híbrida combina la automatización asistida y no asistida para brindar una solución integral. Aprovecha las fortalezas de ambos tipos para optimizar los procesos comerciales, ofreciendo flexibilidad y escalabilidad.

Características principales:

• Combinación de bots asistidos y no atendidos: Utiliza ambos tipos de bots para automatizar flujos de trabajo complejos.
• Integración perfecta: Los bots trabajan juntos, compartiendo tareas y datos sin problemas.
• Operación flexible: Puede adaptarse a diversas necesidades y procesos comerciales.

Casos de uso:

• Procesamiento de pedidos: Los bots asistidos pueden ayudar a los empleados a verificar los detalles de los pedidos, mientras que los bots no atendidos manejan el procesamiento y las actualizaciones del backend.
• Incorporación de clientes: Los bots asistidos ayudan con la recopilación y validación de datos, mientras que los bots no atendidos procesan y almacenan la información en los sistemas relevantes.

Ventajas:

• Automatización integral: Cubre una amplia gama de tareas, desde simples hasta complejas.
• Colaboración mejorada: los robots y los humanos pueden trabajar juntos sin problemas, lo que mejora la productividad general.

Consideraciones:

• Complejidad: la implementación de la automatización híbrida puede ser más compleja y requerir una planificación e integración exhaustivas.
• Recursos intensivos: puede requerir más recursos para la configuración y el mantenimiento en comparación con la automatización de un solo tipo.

Comprender los tres tipos de RPA (automatización supervisada, automatización desatendida y automatización híbrida) permite a los líderes empresariales tomar decisiones informadas sobre qué tipo se adapta mejor a sus necesidades. La automatización supervisada es perfecta para mejorar la productividad de los empleados al ayudar con tareas específicas, mientras que la automatización desatendida ofrece la eficiencia de una operación 24 horas al día, 7 días a la semana para procesos de extremo a extremo. La automatización híbrida combina las fortalezas de ambas, lo que proporciona una solución versátil para flujos de trabajo complejos.

Al considerar la RPA para su organización, es esencial evaluar sus procesos, objetivos y recursos específicos. Al seleccionar el tipo correcto de RPA, puede desbloquear eficiencias significativas, ahorros de costos y mejoras de precisión, lo que impulsará a su empresa hacia un mayor éxito en el panorama competitivo actual.

Te recomendamos en video