Las tendencias en la industria de insurtech para tener en cuenta

Una de las máximas de la tecnología es que está en un constante cambio. Todos los días hay una nueva actualización en algún framework, alguna práctica en el desarrollo de software que es la más usada o un servicio que todas las empresas quieren tener. La industria del insurtech no es ajena a estas actualizaciones periódicas.

Para los no familiarizados con el término, Insurtech es una abreviatura de tecnología de seguros, y se refiere al uso de tecnología y soluciones innovadoras para transformar y mejorar la industria de seguros. Abarca una amplia gama de avances tecnológicos, herramientas digitales y modelos comerciales que tienen como objetivo mejorar varios aspectos de las operaciones de seguros, incluido el desarrollo de productos, la suscripción, la distribución, el procesamiento de reclamos, la experiencia del cliente y la gestión de riesgos.

Tendencias de software y tecnología para las empresas Insurtech

Las empresas de insurtech tienen como obligación estar al día con las tendencias en el campo de la tecnología y el software para poder prestar el mejor servicio a sus clientes. Hemos identificado las tendencias del momento y las explicamos a continuación: 

Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML)

AI y ML se utilizan ampliamente en insurtech para automatizar procesos, mejorar la precisión de suscripción, mejorar el manejo de reclamos y personalizar las experiencias de los clientes. También se están empleando chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para brindar una atención al cliente rápida y eficiente.

Internet de las cosas (IoT)

Los dispositivos IoT, como sensores y dispositivos portátiles, generan grandes cantidades de datos que se pueden usar para la evaluación de riesgos, la prevención de pérdidas y la fijación de precios personalizados. Las aseguradoras están aprovechando IoT para ofrecer seguros basados en el uso, donde las primas se basan en datos en tiempo real recopilados de dispositivos conectados.

Blockchain

La tecnología Blockchain se está explorando en insurtech para mejorar la transparencia, la seguridad y la eficiencia en áreas como la administración de pólizas, la liquidación de reclamaciones y la prevención del fraude. Los contratos inteligentes basados en blockchain pueden automatizar los procesos de reclamación y garantizar la confianza entre las partes.

Análisis de datos y Big Data

La abundancia de datos disponibles en la era digital permite a las aseguradoras obtener información más detallada sobre el comportamiento de los clientes, los perfiles de riesgo y las tendencias del mercado. Las técnicas de análisis avanzado ayudan a las aseguradoras a tomar decisiones basadas en datos, mejorar la precisión de suscripción y desarrollar productos de seguros específicos.

Telemática

La telemática implica la recopilación de datos en tiempo real de los vehículos, como el comportamiento de conducción, la ubicación y el diagnóstico del vehículo. Las aseguradoras están aprovechando la telemática para ofrecer seguros de automóviles basados en el uso, donde las primas se determinan en función de los hábitos de conducción individuales, promoviendo prácticas de conducción más seguras.

Ciberseguridad

Con la creciente amenaza de los ataques cibernéticos, las compañías de insurtech se están enfocando en medidas sólidas de ciberseguridad para proteger los datos confidenciales de los clientes y evitar el acceso no autorizado. Las soluciones de ciberseguridad impulsadas por IA se están implementando para detectar y responder a las amenazas en tiempo real.

Ecosistemas y asociaciones de insurtech

Las empresas de insurtech están formando asociaciones y colaboraciones con proveedores de seguros tradicionales, empresas de tecnología y nuevas empresas para crear ecosistemas integrales de insurtech. Estos ecosistemas tienen como objetivo combinar las fortalezas de varios jugadores para ofrecer soluciones de seguros integradas de extremo a extremo.

Experiencia digital del cliente

Las empresas de Insurtech están priorizando el desarrollo de interfaces fáciles de usar, aplicaciones móviles y plataformas en línea para mejorar la experiencia del cliente. Están aprovechando tecnologías como IA, chatbots y análisis de datos para brindar recomendaciones personalizadas, servicio al cliente rápido y manejo eficiente de reclamos.

¿Cuáles han sido las áreas más beneficiadas por insurtech?

Luego de conocer las tendencias de tecnología para las empresas insurtech, exploremos un poco las áreas de las industrias aseguradoras que más se han beneficiado de esta mezcla de tecnologías y servicios:

• Distribución y experiencia del cliente: Insurtech ha facilitado el desarrollo de plataformas en línea, aplicaciones móviles y sitios web de comparación que simplifican el proceso de compra de seguros, permiten recomendaciones de pólizas personalizadas y brindan fácil acceso a información de pólizas y manejo de reclamos.
• Suscripción y evaluación de riesgos: se emplean análisis de datos avanzados y algoritmos de inteligencia artificial para evaluar los riesgos con mayor precisión, automatizar los procesos de suscripción y optimizar los modelos de fijación de precios. Esto permite una emisión de pólizas más rápida y una evaluación de riesgos más precisa.
• Procesamiento de reclamos: las soluciones de Insurtech agilizan la gestión de reclamos al aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial y el reconocimiento de imágenes para automatizar el manejo de reclamos, detectar fraudes y acelerar el proceso de liquidación. Esto puede conducir a pagos más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
• Seguros peer-to-peer y on-demand: Insurtech ha facilitado el surgimiento de modelos de seguros peer-to-peer, donde las personas comparten sus riesgos y necesidades de cobertura. Las plataformas de seguros bajo demanda ofrecen opciones de cobertura flexibles que se pueden activar y desactivar según los requisitos del titular de la póliza.
• Información basada en datos: Insurtech aprovecha el análisis de datos y los dispositivos IoT para recopilar y analizar grandes cantidades de datos. Esta información se puede utilizar para obtener información sobre el comportamiento del cliente, los patrones de riesgo y las tendencias del mercado, lo que permite a las aseguradoras ofrecer productos personalizados, mejorar la gestión de riesgos y mejorar la eficiencia operativa.

Sin dudas, la tecnología en el mundo empresarial está para beneficiar tanto al cliente como a los trabajadores, muestra de ello es la insurtech y los cambios que ha propulsado en las aseguradoras.

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