Estrategias para manejar riesgos y conflictos con un proveedor de tecnología/software

Trabajar con un proveedor de tecnología puede ser una experiencia muy beneficiosa para una empresa, ya que permite aprovechar las habilidades y conocimientos especializados de otra empresa para alcanzar objetivos comunes. Sea cual sea la clase de proyecto que tu empresa necesite desarrollar, siempre habrá un proveedor de servicios de software capacitado para atender los requerimientos de tu producto.

Te ponemos un ejemplo: Una empresa puede tener fortalezas en el desarrollo de productos, pero puede carecer de experiencia en la implementación de soluciones en la nube. Un proveedor de tecnología con experiencia en la nube puede ayudar a la empresa a implementar soluciones en la nube de manera eficaz.

Además, los beneficios económicos de trabajar con una empresa de software son muy evidentes: a mediano y largo plazo, esta modalidad de trabajo puede ser mucho más rentable que hacer contrataciones directas, ya que el proveedor de tecnología provee todos los perfiles que tu proyecto necesita, sin invertir en reclutamiento o capacitación. Únicamente pagas por el tiempo de trabajo de los recursos.

La innovación y nuevas perspectivas que aporta un proveedor al desarrollo de software 

Trabajar con un proveedor de tecnología puede ayudar a una organización a mantenerse actualizada y a adoptar soluciones innovadoras para mantenerse competitiva, ya que suelen estar expuestos a muchas industrias, diferentes tipos de desarrollos por los diferentes clientes que maneja. Está forzado a estar en constante evolución por la demanda del mercado, que es una ventaja para traer ideas y perspectivas externas.

• Las empresas de software pueden ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas o muy simples para problemas específicos de la empresa. Por ejemplo, un partner de tecnología con experiencia en inteligencia artificial puede ayudar a la empresa a implementar sistemas de aprendizaje automático para mejorar la toma de decisiones.
• Pueden ayudar a las empresas a mejorar sus procesos empresariales mediante la automatización de tareas repetitivas y la mejora de la eficiencia en general. Esto puede aumentar la productividad de la empresa y reducir los costos.
• Apoyan a las empresas a integrar sistemas dispares y a garantizar que los datos fluyan sin problemas entre ellos. Esto puede mejorar la eficiencia y la eficacia de la empresa.
• Los partners también son útiles en proyectos de investigación y desarrollo conjunto. Esto puede resultar en la creación de soluciones innovadoras que ninguna de las empresas habría podido desarrollar por sí sola.

Riesgos al trabajar con un partner tecnológico en el desarrollo software

Al iniciar cualquier tipo de trabajo o proyecto con un partner de tecnología, se deben evaluar varios aspectos para garantizar que el flujo sea positivo y beneficioso para ambas partes. Estos aspectos pueden dividirse en estas tres dimensiones:

Riesgos de negocio

“No todos los riesgos de un proyecto de desarrollo de software se encuentran dentro del dominio del departamento de TI. Más bien, están dentro de aquellas áreas de la empresa donde residen las partes interesadas del negocio. Estas partes interesadas ven la oportunidad comercial que se puede lograr a través de soluciones de software”, explicaron en un artículo de la revista CIO.

Riesgos de gestión 

Estos riesgos de gestión pueden aparecer cuando la comunicación entre el proveedor y la compañía  es insuficiente y no hay una comprensión total de los objetivos del proyecto ni de las tareas. Además, es importante asegurar que los objetivos del partner y de la compañía estén alineados, para que el flujo de trabajo sea claro y acorde al proyecto.

Si el partner no tiene los mismos estándares de calidad que la empresa, puede haber problemas en cuanto a la calidad del software entregado. Esto puede tener un impacto negativo en la reputación de la empresa y en la satisfacción del cliente.

Riesgos de tecnología 

Trabajar con un proveedor en el desarrollo de software también puede presentar ciertos riesgos tecnológicos. Por ejemplo, si el partner utiliza tecnologías diferentes a las que la empresa utiliza o planea utilizar, puede haber problemas de incompatibilidad que dificulten la integración del software con otros sistemas existentes.

Puede ocurrir, también, que en medio del desarrollo de software, la compañía detecte que el partner no cuenta con los skills necesarios para el proyecto.

“Es sorprendente la cantidad de veces que encontramos que un socio de subcontratación no ha sido examinado adecuadamente: lo que confirma que el equipo del proyecto tiene las habilidades y la experiencia necesarias para tener éxito. Las certificaciones, la capacitación continua, la industria y la experiencia funcional son todas dimensiones que deben ser parte de la diligencia debida de sus empresas antes de contratar”, acotaron en el mismo artículo de CIO.

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Factores que aumentan los riesgos en el desarrollo de software

Señales de que hay un conflicto en el manejo del desarrollo de software

No se debe temer a los conflictos en el desarrollo de software, lo que sí deben hacer los líderes es aprender a detectar a tiempo los problemas para resolvernos a una edad temprana y que no ocasionen inconvenientes en el futuro.

En un informe de Deloitte, hablan sobre las señales que indican que el partner y la compañía están trabajando desalineados:

• Cuando los equipos de desarrollo sienten que no hay una guía clara sobre los riesgos del proyecto.
• Cuando los partners no evalúan el alcance del proyecto o los cambios a lo largo del ciclo de desarrollo.
• Cuando no se tiene información actualizada y clara sobre los avances del proyecto.

“El objetivo es integrar mejor la gestión de riesgos en la planificación y el desarrollo de proyectos para que los proyectos se puedan entregar rápidamente, pero prestando la atención adecuada a la evaluación y mitigación del riesgo”, señalaron.

La diferencia entre la visión y objetivos entre la compañía y el proveedor de tecnología también pueden ocasionar conflictos en el desarrollo del software, así como la falta de comunicación y desacuerdos  en la planificación: todo puede desembocar en fallas en la asignación de recursos y retrasos en la entrega de resultados.

Si la compañía y la empresa de software utilizan diferentes metodologías de trabajo, esto puede crear problemas en la coordinación y ejecución del proyecto. Así mismo, Si el partner tecnológico no cumple con los estándares de calidad establecidos por la compañía, esto puede generar conflictos en la relación entre ambos.

Es importante que la compañía y el partner tecnológico trabajen juntos para identificar y resolver cualquier conflicto que surja durante el desarrollo de software, a fin de garantizar el éxito del proyecto y la satisfacción de ambas partes.

Beneficios de una buena gestión de riesgos 

En muchas ocasiones, los líderes empresariales no toman muy en cuenta el manejo de riesgos porque consideran que eso les restará autonomía en el manejo de sus proyectos, indicaron en un estudio realizado por el Instituto Politécnico  de Braganca en Portugal, en conjunto con la Universidade do Minho.

Por eso, en esta investigación, se encargaron de enfatizar los beneficios de un buen manejo de riesgos en el desarrollo de software:

• Un buen manejo de riesgos proporciona información a los líderes para una mejor toma de decisiones respecto al proyecto.
• Comunicar riesgos oportunamente mejora la capacidad de acción para atender situaciones futuras.
• Ayuda en el establecimiento de prioridades.
• Contribuye en la prevención  de incidentes con base  en la investigación posterior al incidente.
• Ayuda a cumplir con los requisitos del proyecto.
• Permite comprender el riesgo y su impacto potencial en los objetivos del proyecto.

Riesgos más frecuentes en el desarrollo de software con un partner 

Los investigadores, además, compartieron una lista de riesgos más frecuentes que enfrenta las compañías al desarrollar un producto de software:

• Retraso o incumplimiento de fechas en la entrega de avances.
• Falta de esfuerzo y compromiso de los miembros del equipo con el proyecto.
• Calidad de la documentación y los informes del proyecto.
• Carga de trabajo/horas extras para algunos miembros del equipo.
• Dificultad de comunicación entre los miembros del equipo.
• Pérdida de miembros del equipo.
• Escasez de tiempo y recursos.
• Falta de conocimiento de las herramientas que se utilizan.
• Inexperiencia de los miembros del equipo.
• Cambios en los requisitos por parte del cliente.
• Complejidad de las funcionalidades del sistema utilizadas en el proyecto
• Dificultad para comunicar y recopilar los requisitos del cliente.
• Dificultad en la gestión de la subcontratación.
• Problemas con la producción de software.
• Poco conocimiento del área de negocio.
• Mala calidad de la arquitectura del sistema.
• Fallo en la planificación.
• Falla en el modelado de los requisitos solicitados.
• Falta de espacio adecuado para el trabajo y las reuniones.

Estrategias para manejar los riesgos en el desarrollo de software con un partner tecnológico

El manejo de riesgos y conflictos en el desarrollo de software con un partner tecnológico puede ser un desafío, pero hay varias estrategias que pueden ayudar a manejar estas situaciones de manera efectiva. 

Algunas de ellas son:

Establecer una comunicación clara

La comunicación abierta y clara entre la compañía y el partner tecnológico es clave para identificar y abordar los riesgos y conflictos. Se debe establecer una línea de comunicación abierta y regular para discutir cualquier problema que surja en el proyecto.

Establecer expectativas claras

Las expectativas claras deben establecerse desde el principio del proyecto, para evitar malentendidos y conflictos en el futuro. Las metas y objetivos del proyecto deben ser definidos claramente, así como los roles y responsabilidades de cada parte involucrada.

Realizar una evaluación de riesgos

Es importante que se realice una evaluación de riesgos al comienzo del proyecto para identificar y priorizar los riesgos potenciales que puedan surgir. Esto permitirá a la compañía y al partner tecnológico prepararse mejor y planificar cómo manejarlos.

Establecer un plan de contingencia

Desarrollar un plan de contingencia para cada riesgo identificado es fundamental para minimizar su impacto. Se debe establecer un conjunto de acciones que se puedan implementar rápidamente si un riesgo se materializa.

Utilizar herramientas de gestión de proyectos

Las herramientas de gestión de proyectos pueden ayudar a supervisar el progreso del proyecto y detectar cualquier riesgo o problema antes de que se convierta en un conflicto. Es importante que la compañía y el partner tecnológico utilicen las mismas herramientas para garantizar una colaboración efectiva.

Establecer un enfoque de resolución de conflictos

Siempre existe la posibilidad de que surjan conflictos durante el desarrollo del proyecto. Es importante establecer un enfoque de resolución de conflictos desde el principio para poder abordarlos rápidamente. Esto puede incluir la designación de un mediador neutral o la creación de un comité para abordar los problemas.

Conclusión 

El manejo efectivo de riesgos y conflictos en el desarrollo de software con un partner tecnológico requiere una comunicación clara, expectativas establecidas, evaluación de riesgos, planificación de contingencia, herramientas de gestión de proyectos y un enfoque de resolución de conflictos. Al trabajar juntos en estos aspectos, la compañía y el partner tecnológico pueden minimizar los riesgos y los conflictos y lograr el éxito en el proyecto.

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