¿Qué es la nube de servicio de Salesforce?

En la época moderna de la tecnología, una solución que ha estado encabezando las tendencias en cuanto a hosting y manejo de softwares empresariales es la computación en la nube, solución que ha migrado a diversas tecnologías y plataformas, como en Salesforce por ejemplo y su nube de servicio.

Antes de hablar sobre ella y los beneficios que puede aportar a una empresa, se hace necesario definir de qué trata la computación en la nube, aclarando así el término para todos aquellos que no están familiarizados con el mismo. 

¿Qué es la computación en la nube?

La computación en la nube se refiere a la entrega de recursos informáticos, como servidores, almacenamiento, bases de datos, software y redes a través de Internet mediante pago por uso. En lugar de que las empresas tengan que mantener su propia infraestructura de hardware y software, pueden acceder a estos recursos a pedido de los proveedores de servicios en la nube.

Tipos de computación en la nube

La computación en la nube se puede clasificar en tres tipos principales de servicios:

• Infraestructura como servicio (IaaS): aquí es donde el proveedor de la nube ofrece recursos informáticos virtualizados, como máquinas virtuales, almacenamiento y redes.
• Plataforma como servicio (PaaS): proporciona una plataforma para que los desarrolladores creen e implementen aplicaciones sin preocuparse por la infraestructura subyacente.
• Software como servicio (SaaS): esto permite a los usuarios acceder a aplicaciones de software alojadas en los servidores del proveedor de la nube, generalmente a través de un navegador web o una aplicación móvil.

La computación en la nube ofrece una serie de beneficios, que incluyen escalabilidad, flexibilidad, ahorro de costos y mayor seguridad. También permite a las empresas acceder a la última tecnología y software sin tener que invertir en su propio hardware e infraestructura.

¿Qué es la nube de servicios de Salesforce?

Salesforce Service Cloud es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) diseñada para los equipos de soporte y atención al cliente. Es una solución basada en la nube que ayuda a las organizaciones a brindar un servicio al cliente personalizado, eficiente y efectivo a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales y el chat.

Service Cloud incluye funciones como gestión de casos, gestión del conocimiento, chat en vivo, integración de redes sociales y portales de autoservicio para clientes. También ofrece capacidades avanzadas de análisis e informes para ayudar a las organizaciones a rastrear y mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes.

Service Cloud es altamente personalizable y se puede adaptar para satisfacer las necesidades específicas de diferentes industrias y tipos de negocios. También es escalable y puede crecer con su organización a medida que evolucionan sus necesidades de servicio al cliente.

En general, Salesforce Service Cloud ayuda a las organizaciones a optimizar sus operaciones de servicio al cliente, aumentar la productividad de los agentes y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Características principales de la nube de servicios de Salesforce

Entre las características principales de la Salesforce Service Cloud resaltan:

Automatización y flujos de trabajo

Salesforce Service Cloud ofrece flujos de trabajo y automatización inteligente, ideal para reducir costos con una plataforma unificada para la automatización completa de los procesos internos de todos los departamentos. 

Gestión de casos

Los agentes, gerentes, Project managers y todas las personas en cargos similares serán más productivos con el uso de herramientas útiles y una pantalla dedicada al manejo de casos y de equipos sin problemas.

Informes y análisis

Salesforce Service Cloud impulsará la eficiencia del equipo y la toma de decisiones desde cualquier lugar con paneles preconstruidos que monitorean el desempeño de los agentes, los KPI y el uso del canal. Útil para la toma de decisiones a largo plazo y tener un panorama claro del progreso de la empresa a nivel macro. 

En Rootstack hemos utilizado Salesforce para diversos proyectos con nuestros clientes internacionales. Contacta a alguno de nuestros expertos y te pondrá al tanto de cómo esta plataforma CRM puede aumentar la efectividad de tu empresa y llevarla a las nuevas tendencias de la tecnología.

Te recomendamos en video