¿Qué es la nube de servicio de Salesforce?

March 06, 2023

Tags: Tecnologías

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En la época moderna de la tecnología, una solución que ha estado encabezando las tendencias en cuanto a hosting y manejo de softwares empresariales es la computación en la nube, solución que ha migrado a diversas tecnologías y plataformas, como en Salesforce por ejemplo y su nube de servicio.

 

Antes de hablar sobre ella y los beneficios que puede aportar a una empresa, se hace necesario definir de qué trata la computación en la nube, aclarando así el término para todos aquellos que no están familiarizados con el mismo. 

 

 

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¿Qué es la computación en la nube?

 

La computación en la nube se refiere a la entrega de recursos informáticos, como servidores, almacenamiento, bases de datos, software y redes a través de Internet mediante pago por uso. En lugar de que las empresas tengan que mantener su propia infraestructura de hardware y software, pueden acceder a estos recursos a pedido de los proveedores de servicios en la nube.

 

Tipos de computación en la nube

 

La computación en la nube se puede clasificar en tres tipos principales de servicios:

 

  • Infraestructura como servicio (IaaS): aquí es donde el proveedor de la nube ofrece recursos informáticos virtualizados, como máquinas virtuales, almacenamiento y redes.
  • Plataforma como servicio (PaaS): proporciona una plataforma para que los desarrolladores creen e implementen aplicaciones sin preocuparse por la infraestructura subyacente.
  • Software como servicio (SaaS): esto permite a los usuarios acceder a aplicaciones de software alojadas en los servidores del proveedor de la nube, generalmente a través de un navegador web o una aplicación móvil.

 

La computación en la nube ofrece una serie de beneficios, que incluyen escalabilidad, flexibilidad, ahorro de costos y mayor seguridad. También permite a las empresas acceder a la última tecnología y software sin tener que invertir en su propio hardware e infraestructura.

 

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¿Qué es la nube de servicios de Salesforce?

 

Salesforce Service Cloud es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) diseñada para los equipos de soporte y atención al cliente. Es una solución basada en la nube que ayuda a las organizaciones a brindar un servicio al cliente personalizado, eficiente y efectivo a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales y el chat.

 

Service Cloud incluye funciones como gestión de casos, gestión del conocimiento, chat en vivo, integración de redes sociales y portales de autoservicio para clientes. También ofrece capacidades avanzadas de análisis e informes para ayudar a las organizaciones a rastrear y mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes.

 

Service Cloud es altamente personalizable y se puede adaptar para satisfacer las necesidades específicas de diferentes industrias y tipos de negocios. También es escalable y puede crecer con su organización a medida que evolucionan sus necesidades de servicio al cliente.

 

En general, Salesforce Service Cloud ayuda a las organizaciones a optimizar sus operaciones de servicio al cliente, aumentar la productividad de los agentes y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

 

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Características principales de la nube de servicios de Salesforce

 

Entre las características principales de la Salesforce Service Cloud resaltan:

 

Automatización y flujos de trabajo

 

Salesforce Service Cloud ofrece flujos de trabajo y automatización inteligente, ideal para reducir costos con una plataforma unificada para la automatización completa de los procesos internos de todos los departamentos. 

 

Gestión de casos

 

Los agentes, gerentes, Project managers y todas las personas en cargos similares serán más productivos con el uso de herramientas útiles y una pantalla dedicada al manejo de casos y de equipos sin problemas.

 

Informes y análisis

 

Salesforce Service Cloud impulsará la eficiencia del equipo y la toma de decisiones desde cualquier lugar con paneles preconstruidos que monitorean el desempeño de los agentes, los KPI y el uso del canal. Útil para la toma de decisiones a largo plazo y tener un panorama claro del progreso de la empresa a nivel macro. 

 

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