Características de Saleforce: un CRM súper estrella

October 14, 2021

Tags: Tecnologías
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En el agitado mundo actual, para una empresa, independientemente de su tamaño, es esencial contar con un proceso automático del manejo de sus clientes, donde puedan acceder de manera sencilla a todos los datos que necesiten. Para esto existen los CRM, destacándose Salesforce entre la competencia.

 

Primero debemos aclarar lo que es un CRM, Costumer Relationship Management por sus siglas en inglés. Son las tecnologías que ayudan a gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con clientes y clientes potenciales. El objetivo es simple: mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer su negocio. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

 

Entre los distintos beneficios que te proporciona un CMR a tu empresa, están:

 

  • Una mejor relación con el cliente
  • Es compatible con la funcionalidad cruzada mejorada y, por lo tanto, aumenta la colaboración en equipo.
  • CRM ofrece una gran eficiencia en el servicio a los clientes y una mayor satisfacción del personal.
  • Reduce costos y esfuerzos manuales.

 

Salesforce es un CMR moderno y con las características ideales para tu compañía

 

Entre los CMR populares en la actualidad, destaca Salesforce. Es una de las plataformas más eficientes y demandadas por las empresas en la actualidad, ya que permite gestionar la relación con los clientes de forma ágil, fácil y segura.

 

Las caracteristicas que presenta este CMR han sido una de las razones por las que Rootstack decidió aplicarlo en varios de sus proyectos para dar solución a los problemas tecnologícos que presentan algunos de sus clientes.

 

salesforce

 

Entre las características de Salesforce se destaca:

 

La gestión y manejo de contactos

 

Con el uso de Salesforce como el CRM de tu empresa, podrás gestionar tus contactos ya que permite agregar datos específicos a cada cliente y puedes acceder al historial de interacciones de cada contacto. Puedes utilizar los datos sociales de los clientes para una comprensión más profunda de su comportamiento particular con respecto a cualquier producto o servicio.

 

Gestión de cotizaciones

 

Salesforce CRM simplifica tus procesos comerciales y de ventas con pronósticos y seguimiento de la productividad. La gestión de cotizaciones de los productos se vuelve fácil con esta aplicación CRM. Te permitirá hacer un rastreo de todos los productos que son parte de tu oferta, e incluye el precio estándar, la cantidad, el código del producto y el precio cotizado. 

 

Trailhead: herramienta ideal para pequeñas empresas

 

Trailhead es una heramienta que ofrece Salesforce a las pequeñas empresas para guiarlas y ayudarlas en su crecimiento. Brinda una mirada completa del cliente, captura datos de manera automática de los correos electrónicos, canales de soporte y calendarios. Incluye una configuración para responder de manera automática las consultas de los clientes, además de una inteligencia incorporada que te ayudará en los procesos de automatización. 

 

La clasificación de clientes potenciales

 

Cuando no se tiene una herramienta CRM óptima, puede ser una pesadilla mantener un registro de clientes y de todos los correos electrónicos, por ejemplo, que se puedan recibir en un día. Salesforce CRM te ayuda no solo a organizar estos datos, si no a clasificar a tus clientes, colocando a los que ve con más potencia en contacto inmediato con algún ejecutivo.

 

En Rootstack hemos podido solucionar problemas de nuestros clientes utilizando Salesforce

 

Para una de las compañías de seguros más prestigiosas de Latinoamérica, con presencia en varios países, el equipo de Rootstack presentó un plan para ayudarlos a automatizar y modernizar todos sus procesos, logrando así un mejor servicio al cliente.

 

La empresa necesitaba actualizar sus sistemas, unificando sus bases de datos en una sola plataforma para así poder dar mejor seguimiento a cada uno de sus clientes y contactos.

 

Luego, el equipo de experimentados ingenieros de software de Rootstack, ejecutó la migración de todos los datos de la empresa a Salesforce, el CRM con el que decidieron comenzar a gestionar toda la relación con sus clientes en esta etapa de modernización de su empresa.

 

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