Cómo los servicios de outsourcing de TI pueden desbloquear su proyecto en la industria minorista

La tecnología ha jugado un papel fundamental en la optimización de operaciones en la industria minorista, experimentando una transformación digital significativa en los últimos años. Dos de las áreas que más se han visto beneficiadas son la experiencia del cliente y la expansión de los canales de venta.

En este contexto, los servicios de outsourcing de TI han surgido como una solución efectiva para desbloquear el potencial de proyectos en el sector minorista. Es por eso que, en este artículo, hablaremos de cómo los servicios de outsourcing de TI pueden impulsar el éxito de los proyectos minoristas, desde la implementación de sistemas de punto de venta hasta la gestión de la cadena de suministro y más allá.

¿La razón más común para contratar outsourcing de TI? Reducción de costos

“Como se analiza en el reporte IT Outsourcing Study Europe 15/16, la reducción de costos es el factor más importante para las organizaciones que planean aumentar el nivel de outsourcing  de TI dentro de su organización (64%), seguido del enfoque en el negocio principal (57%), la mejora de calidad del servicio (47%) y acceso a recursos (45%)”, reseñaron en un artículo del portal Retail Assist.

También resaltan el valor que tienen los servicios de outsourcing de TI en cuanto a liberar a los CIO de tareas rutinarias para enfocarse en tareas más estratégicas:

“Los directores de TI y CIO del sector minorista son los multitareas más indispensables del sector minorista; deben centrarse en los deseos y necesidades de sus consumidores, las competencias centrales de su organización y, lo más importante, qué innovaciones deben implementarse para que los clientes vuelvan por más”, agregaron en el artículo que acabamos de mencionar arriba.

Cómo los servicios de outsourcing de TI pueden desbloquear los proyectos de la industria minorista

1. Especialización y experiencia

Una de las principales ventajas de los servicios de outsourcing de TI es el acceso a la experiencia y especialización de proveedores especializados en tecnología. En lugar de depender únicamente de recursos internos, las empresas minoristas pueden aprovechar el conocimiento y la experiencia de proveedores de servicios externos que están familiarizados con las necesidades y desafíos específicos del sector. Esto se traduce en una implementación más rápida y eficiente de soluciones tecnológicas, así como en una mayor calidad y fiabilidad en la entrega de proyectos.

“...A medida que la transformación digital se ha afianzado en los últimos años, un número creciente de minoristas están comenzando a repensar el papel de la TI interna. Estos equipos han tenido que entender cómo aprovechar de manera efectiva un flujo interminable de tecnologías emergentes, y para muchos equipos de TI internos, se ha vuelto demasiado difícil de manejar”, señalaron en un artículo de Retail Dive.

2. Reducción de costos

La externalización de servicios de TI puede resultar en una reducción significativa de costos para las empresas minoristas. En lugar de invertir en la contratación y capacitación de personal interno, así como en la adquisición de infraestructura y tecnología, las empresas pueden aprovechar los servicios de outsourcing que ofrecen modelos de precios flexibles y basados en el consumo. Esto permite a las empresas adaptar sus gastos en tecnología a sus necesidades y presupuestos específicos, evitando costos fijos y maximizando el retorno de la inversión.

3. Enfoque en el Core Business

Al externalizar funciones de TI, las empresas minoristas pueden centrar sus recursos y energía en sus actividades principales y estratégicas. Al delegar tareas como el desarrollo de software, la gestión de infraestructura o el soporte técnico a proveedores externos, las empresas pueden liberar recursos internos para concentrarse en áreas clave como la innovación de productos, la experiencia del cliente y la expansión del negocio. Esto les permite mantenerse ágiles y competitivos en un mercado en constante evolución.

“El outsourcing de tareas no esenciales permite a los minoristas concentrarse más en sus competencias principales. Por ejemplo, un minorista de ropa puede subcontratar la logística a una empresa de servicios de outsourcing de TI, lo que permite que el equipo interno se centre en el diseño del producto, la comercialización y el marketing, áreas que impactan directamente la marca y la experiencia del cliente. Como resultado, el minorista puede estimular el crecimiento y fortalecer su posición competitiva en el mercado”, acotaron en el portal Retail Insider.

4. Escalabilidad y flexibilidad

Los servicios de outsourcing de TI ofrecen a las empresas minoristas la capacidad de escalar recursos de manera rápida y flexible según sea necesario. Ya sea para hacer frente a picos estacionales de demanda, expandirse a nuevos mercados o adaptarse a cambios en las preferencias del consumidor, los proveedores externos pueden proporcionar recursos adicionales y capacidades tecnológicas para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio. Esta escalabilidad y flexibilidad son esenciales en un entorno minorista dinámico y altamente competitivo.

5. Acceso a tecnología de vanguardia

Al asociarse con proveedores externos de servicios de TI, las empresas minoristas pueden acceder a tecnologías de vanguardia y soluciones innovadoras sin tener que invertir en su desarrollo interno. Esto les permite mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas, como el análisis de datos, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT) y más, y aprovecharlas para mejorar la eficiencia operativa, la personalización del cliente y la toma de decisiones estratégicas.

El outsourcing de TI puede ser de gran ayuda, por ejemplo, al momento de desarrollar el sitio web de su empresa minorista: “En la era digital, tener un sitio web de comercio electrónico sólido y fácil de usar es vital para el éxito del comercio minorista. Subcontratar el desarrollo de sitios web a profesionales garantiza que su tienda en línea sea visualmente atractiva, funcional y esté optimizada para una experiencia de usuario perfecta. Esto puede generar mayores conversiones y mayores tasas de retención de clientes”, indicaron en el portal Retail Focus.

Los servicios de outsourcing de TI pueden desempeñar un papel vital en el desbloqueo del potencial de proyectos en la industria minorista. Al proporcionar acceso a experiencia especializada, reducir costos, permitir un enfoque en el core business, ofrecer escalabilidad y flexibilidad, y facilitar el acceso a tecnología de vanguardia, los proveedores externos de servicios de TI pueden ayudar a las empresas minoristas a alcanzar sus objetivos de manera más rápida y eficiente en un entorno competitivo en constante cambio.

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