¿Cuántas compañías globales usan servicios gestionados?

Cada vez más compañías globales están adoptando servicios gestionados para satisfacer necesidades estratégicas que van mucho más allá de la simple eficiencia de costos. Según un informe de PwC, “las organizaciones de alto rendimiento están recurriendo a un conjunto más estratégico de servicios gestionados para acceder al talento y la tecnología, e ir más allá de la eficiencia laboral y de costos para lograr una mayor innovación y un mayor rendimiento”. 
 

Esta tendencia responde a varios factores clave, como la necesidad de habilidades especializadas, la capacidad de innovar más rápidamente y la presión por mantenerse competitivo en un mercado cada vez más tecnológico y globalizado.
 

Estamos muy interesados en el tema y por eso creamos este blog, para evaluar cómo las grandes empresas están interesadas en los servicios gestionados, cómo los están utilizando para lograr ventajas estratégicas, y qué beneficios específicos están obteniendo en sus operaciones y crecimiento.
 

Los Servicios Gestionados como estrategia para cerrar brechas de habilidades

Uno de los motivos principales por los que las compañías optan por servicios gestionados es el cierre de brechas de habilidades. En un entorno donde la tecnología avanza a gran velocidad, muchas organizaciones enfrentan dificultades para encontrar y retener talento con las habilidades necesarias para manejar tecnologías avanzadas y responder a las demandas cambiantes del mercado.
 

El informe de PwC destaca que el 19% de las empresas utilizan servicios gestionados específicamente para cubrir estas deficiencias en habilidades. Esta estrategia permite a las organizaciones tener acceso inmediato a profesionales capacitados sin necesidad de realizar largos y costosos procesos de reclutamiento. De esta forma, pueden enfocarse en áreas clave del negocio, como el desarrollo de productos y la optimización de operaciones, sin sacrificar calidad o capacidad tecnológica.
 

Además, los socios de servicios gestionados suelen estar actualizados con las mejores prácticas y nuevas tecnologías, lo que les permite ofrecer a las empresas acceso directo a conocimientos especializados. Esta ventaja se traduce en una mayor agilidad, ya que las organizaciones pueden responder más rápidamente a las demandas del mercado y mantenerse competitivas en un entorno que cambia rápidamente.
 

Ventajas estratégicas: Más allá de la reducción de costos

Si bien el ahorro de costos es uno de los beneficios inherentes de los servicios gestionados, hoy en día las empresas líderes están buscando algo más. El informe de PwC señala que el 47% de las compañías utiliza estos servicios con el propósito de obtener ventajas estratégicas, como mejorar la experiencia de sus clientes y estar siempre actualizadas tecnológicamente. En lugar de ver estos servicios como una simple herramienta para reducir gastos, las organizaciones los utilizan para crear una ventaja competitiva en áreas críticas.

Esta estrategia permite a las empresas acceder a capacidades que no tienen internamente, como herramientas avanzadas de análisis de datos o tecnologías emergentes. Por ejemplo, con el apoyo de servicios gestionados, las empresas pueden acceder a datos externos para comprender mejor las tendencias de consumo y desarrollar productos que respondan directamente a las necesidades de sus clientes. Este enfoque es clave para empresas que buscan diferenciarse a través de la innovación y la personalización de sus ofertas.
 

Incremento en la velocidad de innovación y salida al mercado con Servicios Gestionados

Además de cerrar brechas de habilidades y lograr ventajas estratégicas, el uso de servicios gestionados ha demostrado acelerar la innovación. PwC indica que las empresas que adoptan servicios gestionados para obtener una ventaja estratégica tienen entre 1,6 y 2,4 veces más probabilidades de ser más rápidas en el mercado y más innovadoras, respectivamente, que aquellas que se centran únicamente en el ahorro de costos. 
 

Este resultado es crucial en industrias donde la velocidad de lanzamiento de productos y la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado son factores determinantes para el éxito.
 

Por ejemplo, una empresa de tecnología que utiliza servicios gestionados para el desarrollo y mantenimiento de su infraestructura puede destinar más recursos a la investigación y desarrollo de nuevos productos. Esta colaboración permite que los equipos internos se concentren en actividades de alto valor, mientras que el socio de servicios gestionados se encarga de la infraestructura y los procesos operativos. Así, las empresas pueden experimentar con nuevos modelos de negocio, probar nuevas tecnologías, y mejorar la eficiencia operativa.

Servicios Gestionados como apoyo en cumplimiento y capacitación de los trabajadores

La colaboración con proveedores de servicios gestionados también ofrece ventajas en términos de cumplimiento y capacitación. Las empresas globales deben cumplir con un complejo marco de regulaciones y normas internacionales, que varían según el mercado y la región. Al asociarse con proveedores especializados, las empresas pueden delegar la gestión del cumplimiento normativo en expertos, reduciendo así el riesgo de errores y sanciones.
 

Por otro lado, muchas empresas también están utilizando estos servicios para mejorar la capacitación de sus empleados. A través de los servicios gestionados, pueden ofrecer programas de capacitación continua en áreas especializadas y tecnologías emergentes. Esto no solo ayuda a mejorar el desempeño del equipo, sino que también aumenta la satisfacción y retención del personal, ya que los empleados tienen oportunidades de desarrollo profesional.
 

Reducción de costos: Una meta que se mantiene en el tiempo

Si bien las empresas líderes están expandiendo su uso de servicios gestionados hacia fines más estratégicos, el ahorro de costos sigue siendo una consideración importante. Según PwC, el 4% de las compañías encuestadas utilizan servicios gestionados únicamente con el objetivo de reducir costos operativos, sin ninguna otra motivación.
 

El ahorro de costos se logra principalmente mediante la reducción de gastos asociados a la infraestructura de TI, como el mantenimiento de servidores y equipos, y los costos laborales relacionados con el personal interno. Además, al contratar servicios gestionados, las empresas pueden optimizar sus recursos al evitar la inversión en tecnología que podría quedar obsoleta. Los proveedores de servicios gestionados asumen estos costos, y las organizaciones pueden pagar solo por los servicios y capacidades que realmente necesitan.
 

Para aquellas organizaciones que no requieren de una ventaja estratégica o cierre de brechas de habilidades, los servicios gestionados siguen siendo una solución efectiva para maximizar la eficiencia operativa y reducir los gastos generales.
 

La evolución de los Servicios Gestionados en el entorno empresarial global

Los servicios gestionados han evolucionado de una herramienta de reducción de costos a una estrategia clave para alcanzar objetivos empresariales de alto nivel. Hoy en día, las empresas globales están aprovechando estos servicios para acceder a habilidades especializadas, mejorar la innovación, acelerar el tiempo de lanzamiento de productos y fortalecer el cumplimiento regulatorio. 
 

Más de dos tercios de las empresas líderes ya están usando servicios gestionados para obtener ventajas estratégicas o cerrar brechas de habilidades respecto a su competencia, y los resultados son evidentes.
 

Al adoptar un enfoque integral y colaborativo con sus socios de servicios gestionados, las organizaciones pueden crear una ventaja competitiva que va más allá de la eficiencia operativa. En un mercado cada vez más competitivo, los servicios gestionados representan una oportunidad invaluable para mantenerse a la vanguardia y responder con agilidad a las demandas del mercado y las expectativas de los clientes.

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